¿Cómo manejan los minoristas más inteligentes y las marcas de consumo la segmentación y la focalización de los millennials?

Como una gran generación de consumidores, el mercado milenario representa miles de millones de dólares para las marcas cada año. Pero el marketing para esta generación conocedora de los medios requiere un enfoque que los especialistas en marketing tradicionalmente no han adoptado ‰, un enfoque que se centra más en la autenticidad y la transparencia, y menos en la intercepción.

Estas son algunas de las mejores prácticas que he encontrado en mi investigación de involucrar a la generación del milenio:

Capitalizar en las redes sociales

Los millennials son grandes usuarios de las redes sociales, pasan gran parte de su tiempo administrando sus perfiles, comunicándose con amigos y familiares y manteniéndose al día con aquellos en sus redes sociales. Si ya tiene páginas activas de Facebook y Twitter, use estas redes como punto de partida para informar a las personas sobre su comunidad de conocimiento.

Cuando en Roma … utiliza su estilo de vida.

Tener una plataforma con capacidad de respuesta móvil ya no es opcional si desea que los millennials se queden. Mantenga sus encuestas cortas y dulces: si las personas no pueden terminarlo dentro de cuatro paradas de autobús o mientras esperan en la cola para su café con leche, su encuesta probablemente sea demasiado larga. Los Millennials buscan llenar los puntos inactivos en sus días, siempre queriendo optimizar su tiempo. Su encuesta y otras actividades de participación, si se programan correctamente, pueden ayudar a los millennials a completar este tiempo.

Haga actividades que sean divertidas, visuales y sociales.

Los millennials usan la tecnología y las redes sociales para expresarse y conectarse con otras personas. Utilizan tableros de Pinterest llenos de aspiraciones de boda para expresar la esperanza de la boda perfecta, memes virales que parecen encarnar emociones complejas en una imagen y fotos de Instagram que comunican lo que están haciendo y con quién están. Ya son expertos en comunicarse en 140 caracteres o menos; incluso pueden condensar su comunicación en un par de emoticones.

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Crea experiencias

Dolorosamente, más compañías están descubriendo que los millennials no quieren comprar cosas. O más exactamente, están comprando cosas por razones que son diferentes de las generaciones anteriores: compran cosas de las que pueden contarles a otros; compran cosas por lo que dicen esas compras sobre ellos.

Este cambio explica por qué los millennials gastan más dinero en experiencias y menos en cosas como los automóviles. En lugar de la ruta publicitaria tradicional, algunas marcas ahora transfieren sus dólares de marketing a eventos donde los consumidores milenarios pueden experimentar la marca. En 2011, Chipotle lanzó Cultivate, un festival de comida y música que atrajo a más de 17,000 personas en su primer año. El evento contó con música en vivo y chefs de todo el país, al tiempo que incorpora elementos educativos que permiten a los asistentes ver cómo se cría y se cultiva la comida. El enfoque de marketing no convencional de Chipotle, que también incluye la creación de contenido que se dedica a la agricultura industrial, sigue desempeñando un papel muy importante en la atracción de la generación del milenio.

Apoyar las causas que son importantes para ellos.

Los Millennials esperan que las empresas adopten un enfoque transparente, auténtico, orgánico y sostenible, según Coca-Cola.

Coca-Cola cree que puede ser una voz que aboga por un cambio positivo y un progreso saludable. Esto ayuda a explicar por qué Coca-Cola ha asumido un papel de liderazgo en cuestiones más sociales, incluido el diálogo sobre la obesidad.

Al igual que Coca-Cola, las marcas deben resolver los problemas sociales que preocupan a los millennials ‰ y adoptar un enfoque de liderazgo para ayudar a abordar estos problemas.

Proporcionar variedad y personalización.

Para muchas marcas, ofrecer una amplia gama de productos personalizables es clave para atraer a los millennials. Desde el empaque hasta el producto o servicio real, las marcas están ofreciendo cosas que están diseñadas para el consumidor milenario.

Muchos millennials se consideran aventureros, y esto es alentador para que algunos restaurantes de comida rápida introduzcan artículos no convencionales en su menú. Según QSR Insights, restaurantes como Chipotle y Smashburger han agregado cervezas artesanales a sus menús en algunos mercados para atraer a los millennials. De manera similar, McDonald’s presentó a McWrap después de que clientes milenarios le dijeron a la compañía que esperaban más variedad, más opciones y más personalización.

Fomentar el compromiso mutuo

Si bien ha habido muchos estudios sobre la generación del milenio ‰, algunos de ellos aparentemente contradictorios ‰, una idea coherente es que los adolescentes tienen la necesidad de compartir una parte de sus vidas en línea con amigos, familiares y el público en general. Los Millennials, sugieren los estudios, tienen la necesidad de conectarse entre ellos ‰, tanto digitalmente como en persona.

Una empresa que hace esto es Starbucks. Campañas como Tweet-a-Coffee y la aplicación Starbucks permiten a los millennials usar las redes sociales para compartir café y conectarse entre sí. El entorno en los muchos lugares de la compañía también fomenta la interacción cara a cara, ya que los asientos de estilo familiar, los sofás acogedores y las mesas altas incitan a la comunidad. Los esfuerzos de Starbucks efforts ‘dieron sus frutos: la compañía ocupa un lugar destacado entre los millennials en términos de valor de marca, según Goldman Sachs.

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Crear relaciones

Dado que algunos de los millennials aún están en la adolescencia, sus actitudes y comportamientos hoy en día todavía están sujetos a muchos cambios. Mirando su uso de las redes sociales, por ejemplo, los millennials se han mudado de MySpace a Facebook a más sitios web especializados, todo en 10 años. A medida que los millennials crezcan y cambien sus estilos de vida, será crucial que los especialistas en marketing continúen hablando con estos consumidores utilizando comunidades de conocimiento y otras herramientas de participación.

Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia empresarial, escribe sobre temas relacionados con la mejora del rendimiento de los negocios. Marque en su blog sus historias y artículos increíbles.

Dos palabras: capitalismo consciente

Un término popularizado por John Mackey, cofundador de Whole Foods , y Raj Sisodia, cofundador de Conscious Capitalism Inc. , en el libro ” Conscious Capitalism: Liberating the Heroic Spirit of Business”.

El capitalismo consciente, en esencia, es un modelo de negocio que intenta generar valor no solo para clientes y empleados, sino también para la comunidad en general. Es un modelo que, en lugar de centrarse en maximizar las ganancias para complacer a los accionistas, tiene una idea de altruismo.

Sorprendentemente, este concepto ha existido durante décadas.

Los orígenes de este modelo de negocio se remontan a R. Edward Freeman y su libro de 1984, ” Gestión estratégica: un enfoque de partes interesadas “. En su libro, Freeman recomienda que las empresas desarrollen su estrategia en torno a sus relaciones con todas sus partes interesadas, que incluye empleados, gerencia, partes interesadas, clientes, la comunidad local y más.

Pero aquí, en el siglo XXI, Mackey ha sido su defensor más ardiente. Y este modelo de negocio ha generado el valor estimado de Whole Foods de $ 13.7 mil millones de dólares tras la adquisición por parte de Amazon. Veamos cómo sucedió esto.

  1. Alimentos integrales

Whole Foods no es solo una cadena de supermercados cara. Whole Foods se ha comercializado con la filosofía de revolucionar la industria alimentaria mediante el fomento de alimentos reales, orgánicos, prácticas de cultivo sostenibles y más.

Para resumir: los valores importan.

¿Qué obtienen los clientes cuando compran sus comestibles en Whole Foods?

Alimentos de alta calidad que nutren tu cuerpo y participar en un movimiento progresivo que quiere hacer del mundo un lugar mejor.

Los precios inflados? Bueno, es solo el costo de cambiar el mundo.

¿Pero qué pasa con los Millennials con problemas de liquidez que no pueden pagar los precios caros?

“No hay problema”, dice Mackey.

En mayo de 2016, Whole Foods abrió la primera tienda “365”, no menos importante en el moderno barrio de Silver Lake, cuyo objetivo era apuntar a los Millennials con sus precios reducidos. En lugar de tratar de reducir los estándares de la marca Whole Foods, la intención “365” es capturar a los Millennials que patrocinan a Trader Joes.

Whole Foods, sin embargo, no es la única compañía que se ha enterado del poder adquisitivo que tienen los Millennials.

2. Riqueza simple

“Esta es la primera vez que una compañía de servicios financieros en Canadá se dirige explícitamente a inversores milenarios”.

– Michael Katchen

WealthSimple, el servicio de gestión de inversiones en línea, fue fundado en 2014 por Michael Katchen en Toronto.

El lema del Robo-Advisor, “Invertir para los humanos”, se ha dirigido agresivamente a los Millennials desde su aparición hace tres años.

Desde tácticas de mercadeo como clips promocionales de 30 segundos de un conjunto diverso de jóvenes que hablan sobre su relación con el dinero hasta celebridades conocidas que escriben sus propias historias personales en el sitio web de la empresa, WealthSimple ha apuntado con avidez a jóvenes profesionales e inversores nuevos .

Katchen mismo es un Millennial y sabe lo que funciona.

En 2015, Katchen afirmó que el 85% de sus inversores tenían entre 25 y 45 años.

El año pasado, WealthSimple subió la apuesta: presentando una cartera de inversión socialmente responsable. Según su sitio web,

“SRI significa invertir en empresas que cumplen un cierto umbral de responsabilidad social. SRI tiene en cuenta el impacto ambiental, así como las preocupaciones sociales y de gobernanza “.

La cartera incluye acciones globales con una menor exposición al carbono y economías desarrolladas y emergentes que se basan en criterios como los derechos humanos y la baja corrupción.

Sin mencionar, sus anuncios involucran a celebridades conocidas que hablan sobre su relación con el dinero, incluidos Aubrey Plaza, French Montana, Woody Harrelson, Jon Hamm y más.

A partir del 1 de mayo de 2017, WealthSimple ha alcanzado $ 1 mil millones en activos y ha asegurado una nueva inversión de $ 50 millones en la compañía.

3) Zapatos TOMS

“Construido en nuestra estructura de costos está la intención de proporcionar un gran beneficio a nuestros clientes porque sienten que van a ser parte de algo más que una simple transacción”.

– Blake Mycoskie

En 2006, Blake Mycoskie fundó TOMS, una empresa minorista que vende zapatos, gafas y más.

Pero, a diferencia de otras compañías minoristas, cada compra de un par de zapatos TOMS, un segundo par se dona a un niño empobrecido.

El modelo ‘One-for-One’ ahora ha sido adoptado por muchas otras compañías, incluida Warby Parker, que también dona un segundo par de anteojos a alguien que lo necesite por cada par de anteojos que se compran.

¿Cómo va TOMS?

Según el Índice de valor mundial de la marca 2017, TOMS ocupó el puesto número 50 en términos de valor mundial total, y en 2016 TOM superó a Nike en el grupo demográfico Millennial. Esto es impactante dado que los ingresos de TOMS son menores en comparación con los de Nike.

Los Millennials están desencantados por el capitalismo.

Según esta encuesta de Harvard de 2016, que encuestó a personas entre las edades de 18 a 29 años, solo el 42% de los participantes apoyó el capitalismo. Además, el 51% no apoyaba el capitalismo (en su estado actual) y el 33% de los participantes apoyaba el socialismo.

¿Lo que da?

Bueno, como compañero del Milenio, creo que tengo una idea de cómo se sienten mis compañeros de la Generación Y sobre las condiciones económicas actuales. Con el aumento de la deuda estudiantil, el empleo precario y el hiperconsumo, los Millennials están desesperados por patrocinar negocios que sean auténticos, con conciencia social y, sobre todo, conscientes de los desafíos únicos que enfrentan los Millennials.

Un Millennial puede no estar en condiciones de iniciar una organización sin fines de lucro, pero está más que dispuesto a patrocinar restaurantes que pagan a sus trabajadores un salario mínimo de $ 15, tiendas de ropa que venden productos libres de crueldad y mercados locales de alimentos propiedad de un familia que vive en su propio barrio.

A medida que la generación Baby Boomer se dirige a la jubilación, son los Millennials quienes ahora tienen un mayor poder adquisitivo para recompensar a las empresas que se alinean más con sus valores. ¿Y qué valoran la mayoría de los Millennials? Bueno, mira lo que les importa.

Vemos a los Millennials en primera línea en la lucha por el aumento de los derechos de los trabajadores, salarios mínimos más altos y, en última instancia, el apoyo a las empresas que demuestran que priorizan a las personas sobre las ganancias. Los millennials no quieren ser parte del problema. Quieren la oportunidad de ser parte de la solución.

La lucha por los corazones y las billeteras de los Millennials acaba de comenzar. Si desea poder capturar a esta audiencia, debe centrarse en desarrollar una misión altruista que los Millennials puedan entusiasmar, algo que realmente mejorará las circunstancias para ellos, así como para quienes los rodean.

Mala experiencia de usuario está impulsando el abandono del carro: aquí se explica cómo solucionarlo

Si crees que los consumidores vienen a tu sitio web solo para comprar algo, estás en problemas.

Los consumidores de hoy desean una experiencia de compra más amplia que incluya investigar productos, comparar precios y aprender sobre una marca.

Para los minoristas en línea, una experiencia positiva del cliente depende de la experiencia del usuario en el sitio web de la marca.

Los minoristas en línea que no cumplan con las demandas de los consumidores de información accesible y sitios web fáciles de navegar enfrentarán tasas crecientes de abandono de carritos y menor retención de clientes.

En otras palabras, la experiencia del usuario tiene una influencia directa en la probabilidad de que los consumidores completen una compra en línea.

El UX malo conduce el abandono del carro

El abandono del carrito se produce cuando un visitante de su sitio web selecciona artículos para la compra pero se va antes de realizar el pago. Es una métrica importante para las empresas determinar cuántos clientes potenciales no lograron convertir.

Pero la pregunta más interesante es por qué.

En muchos casos, la culpa es de una mala experiencia del usuario en el sitio web de la compañía.

Imagine que Fred llega a su sitio web con la intención de comprar un producto específico. Comienza a buscarlo según la categoría del producto, pero no puede encontrarlo. Luego decide filtrar por el fabricante del producto. Finalmente lo localiza, lee la descripción y lo agrega a su carrito.

Entonces se le ocurre que debe leer algunas reseñas de productos para asegurarse de que otros compradores estén satisfechos con el artículo. Pero ahora Fred, que está extremadamente frustrado, no puede encontrar dónde se publican las reseñas.

Antes de darse cuenta de que tiene que hacer clic en otro botón para ver las reseñas, Fred ya dejó su sitio. Su competidor, cuyo sitio web tiene una experiencia de usuario mucho mejor, acaba de ganar un cliente.

Tenemos los numeros

El 40% de los consumidores compra en línea al menos una vez al mes, y el 21% compra en línea al menos una vez a la semana, según los resultados de la encuesta de comercio electrónico global de Episerver en 2018.

A medida que el comercio electrónico continúa ganando dominio, los ingresos y la retención de clientes dependen de la capacidad de una empresa para proporcionar la experiencia de compra en línea óptima.

Sin embargo, la mala navegación del sitio web y los problemas para acceder a la información sobre un producto deseado siguen siendo los principales desafíos para las marcas. No solo perjudican la experiencia del cliente, sino que también provocan el abandono del carrito.

  • El 54% de los encuestados de Episerver dijeron que habían abandonado el sitio web o la aplicación de una marca antes de completar una compra porque no podían encontrar lo que estaban buscando.
  • El 37% dijo que había abandonado un sitio porque no había suficiente información para realizar una compra.
  • El 64% de los compradores dijo que el contenido incorrecto o incompleto en el sitio web o la aplicación móvil de una marca siempre o a menudo los disuade de completar una compra.

La incapacidad de los clientes para localizar información es un problema de UX, y tiene un efecto material en el resultado final de una marca.

Deja que CX guíe tu UX

Al comprar en línea, los consumidores esperan que los minoristas en línea entreguen información del producto con rapidez y consistencia. Esperan que la interfaz sea simple e intuitiva. Pero proporcionar estas características es algo más que solo conveniencia.

Los mejores diseñadores de UX saben que una experiencia positiva del cliente conduce a un mayor gasto del cliente.

El 73% de los consumidores dice que la experiencia del cliente es un factor importante en sus decisiones de compra, según los hallazgos de PwC, y el 43% pagaría más por una mayor comodidad.

No dejes que tus clientes se pierdan, tómalos de la mano

Los minoristas en línea pueden aumentar la experiencia de usuario y reducir drásticamente las tasas de abandono del carrito con herramientas de navegación del sitio web, como la Plataforma de adopción digital (DAP).

Un DAP prácticamente elimina el riesgo de que los usuarios se pierdan, se frustren y abandonen su sitio antes de realizar una compra. Funciona enviando orientación contextual paso a paso a los visitantes en el momento de la necesidad.

Piense en ello como una mano virtual durante todo el recorrido del cliente, desde el momento en que ingresan a su sitio hasta que finalizan la compra.

La solución ofrece más oportunidades para mejorar UX al mostrar a los administradores del sitio dónde los clientes encuentran fricciones a lo largo del viaje del usuario.

Mantenga la experiencia del cliente a la vanguardia

Las empresas de comercio electrónico más exitosas tienen una cosa en común: se esfuerzan continuamente por mejorar la experiencia del cliente.

Esto abarca una variedad de factores, que incluyen un servicio al cliente amigable, devoluciones fáciles y envío rápido. Pero antes de que un cliente llegue a esos puntos de contacto, debe poder navegar fácilmente por su sitio. Por otro lado, una experiencia de usuario frustrante aumentará el abandono del carrito, reducirá la retención de clientes y perjudicará sus resultados.

Aproveche las herramientas que pueden hacer el trabajo duro por usted. Un DAP es una solución simple para garantizar que su sitio web satisfaga constantemente las demandas de los consumidores de comodidad, facilidad y velocidad.

Este artículo fue publicado originalmente en el blog de WalkMe.

No hace falta decir que comercializar sus productos o servicios a los millennials es obvio.

Aquí hay algunos consejos sobre marketing para millennials .

Contenido digno de confianza

Cualquiera que haya conocido a un milenio sabe que pasan un tiempo considerable en sus dispositivos móviles, ya sea un teléfono inteligente o una tableta. Los millennials recorren un montón de sitios web, portales de redes sociales y blogs para obtener información auténtica sobre lo que quieren.

Una amplia sección de la generación del milenio califica la autenticidad y confiabilidad del contenido que leen por encima de todo lo demás, y confían en la palabra de sus compañeros. Esto es precisamente lo que usted, como propietario de una empresa, debe proporcionar. Haga que su contenido sea lo suficientemente digno para que los millennials puedan compartirlo, twittearlo y fijarlo en sus perfiles de redes sociales.

Marketing orientado al cliente

Los anuncios que llegan a través de canales de radio o revistas y periódicos, e incluso campañas de correo directo, como era de esperar, tienen muy poca influencia sobre los millennials.

Los estudios han demostrado que más del 80% de esta multitud no se preocupa mucho por este tipo de métodos publicitarios tradicionales.

Por otro lado, las publicaciones de blog y los videos tutoriales de instrucciones funcionan muy bien en este frente. Con este tipo de marketing, siempre que no seas demasiado agresivo o enérgico, puedes tocar el acorde correcto con los millennials.

Forma equipo con los Millennials

Dado que lo que quieres hacer es apuntar a la multitud milenaria, ¿por qué no colaborar con ellos? Un número significativo de ellos está preparado para ayudar a las empresas a desarrollar o ajustar sus servicios y productos.

Comuníquese con ellos y haga que se sientan involucrados en el proceso.

Para obtener más información sobre la mejor manera de promocionar su negocio a la generación del milenio, consulte izmocars.com .

Los millennials quieren autenticidad por encima de todo. Se criaron con Internet, lo cual, debes admitir, es bastante spam y estafador, por lo que son muy escépticos con respecto al marketing. Los movimientos artesanales y artesanales funcionan bien con los millennials porque son auténticos. Entonces, si fuera una gran marca, haría campañas que muestren las raíces auténticas del negocio. Por ejemplo, KFC hizo una serie de anuncios con el Coronel Sanders original en la década de 1970, mostrando su tienda original y sus humildes raíces. También haría más compras en los medios tradicionales; no hay mucho en lo que confíen los millennials, por lo que puede tomar trabajo identificar las publicaciones de nicho que leen, los podcasts que les gustan y los eventos a los que asisten.

Investigué sobre la generación del milenio el semestre pasado en la universidad. No voy a dar referencias a todas estas cosas porque eso es demasiado trabajo y estoy en un súper y quiero que me hagan esta pregunta cuando esté fuera.

Básicamente, los minoristas segmentan a los millennials en 2 categorías primero, ladrillo y mortero y ecom. Después de eso, cada categoría se divide en 4 o 5 categorías según los hábitos de compra. Para ecom, los 4 eran shopahilics, investigadores, ahorradores y escépticos. Los minoristas pueden utilizar básicamente estos datos para comercializar eficazmente a cada segmento en función de su actividad. Sin embargo, esta es solo una pieza de información, como dispositivos móviles, análisis, actos. También debe tenerse en cuenta.

de la misma manera que manejan la segmentación de todos sus compradores.

Los Millenials no son extraterrestres. Actúan igual que el resto de la humanidad y las metodologías de investigación de mercado que funcionan para todos los demás.