Como una gran generación de consumidores, el mercado milenario representa miles de millones de dólares para las marcas cada año. Pero el marketing para esta generación conocedora de los medios requiere un enfoque que los especialistas en marketing tradicionalmente no han adoptado ‰, un enfoque que se centra más en la autenticidad y la transparencia, y menos en la intercepción.
Estas son algunas de las mejores prácticas que he encontrado en mi investigación de involucrar a la generación del milenio:
Capitalizar en las redes sociales
Los millennials son grandes usuarios de las redes sociales, pasan gran parte de su tiempo administrando sus perfiles, comunicándose con amigos y familiares y manteniéndose al día con aquellos en sus redes sociales. Si ya tiene páginas activas de Facebook y Twitter, use estas redes como punto de partida para informar a las personas sobre su comunidad de conocimiento.
- ¿Por qué las bolsas de Gucci son tan caras? ¿Es por la calidad real o simplemente por un marcado de marca?
- ¿Tiene sentido para las marcas tener sus propios equipos de comercio electrónico o dejar que los minoristas vendan los productos en línea?
- ¿Qué lemas publicitarios que fueron descartados por otros nuevos han resucitado?
- ¿Cuáles son las marcas de hoteles más innovadoras que existen?
- ¿Cuántas marcas de automóviles posee Volkswagen?
Cuando en Roma … utiliza su estilo de vida.
Tener una plataforma con capacidad de respuesta móvil ya no es opcional si desea que los millennials se queden. Mantenga sus encuestas cortas y dulces: si las personas no pueden terminarlo dentro de cuatro paradas de autobús o mientras esperan en la cola para su café con leche, su encuesta probablemente sea demasiado larga. Los Millennials buscan llenar los puntos inactivos en sus días, siempre queriendo optimizar su tiempo. Su encuesta y otras actividades de participación, si se programan correctamente, pueden ayudar a los millennials a completar este tiempo.
Haga actividades que sean divertidas, visuales y sociales.
Los millennials usan la tecnología y las redes sociales para expresarse y conectarse con otras personas. Utilizan tableros de Pinterest llenos de aspiraciones de boda para expresar la esperanza de la boda perfecta, memes virales que parecen encarnar emociones complejas en una imagen y fotos de Instagram que comunican lo que están haciendo y con quién están. Ya son expertos en comunicarse en 140 caracteres o menos; incluso pueden condensar su comunicación en un par de emoticones.
Publicación relacionada: Una historia sobre la estrategia de marketing no tradicional de Chipotle
Crea experiencias
Dolorosamente, más compañías están descubriendo que los millennials no quieren comprar cosas. O más exactamente, están comprando cosas por razones que son diferentes de las generaciones anteriores: compran cosas de las que pueden contarles a otros; compran cosas por lo que dicen esas compras sobre ellos.
Este cambio explica por qué los millennials gastan más dinero en experiencias y menos en cosas como los automóviles. En lugar de la ruta publicitaria tradicional, algunas marcas ahora transfieren sus dólares de marketing a eventos donde los consumidores milenarios pueden experimentar la marca. En 2011, Chipotle lanzó Cultivate, un festival de comida y música que atrajo a más de 17,000 personas en su primer año. El evento contó con música en vivo y chefs de todo el país, al tiempo que incorpora elementos educativos que permiten a los asistentes ver cómo se cría y se cultiva la comida. El enfoque de marketing no convencional de Chipotle, que también incluye la creación de contenido que se dedica a la agricultura industrial, sigue desempeñando un papel muy importante en la atracción de la generación del milenio.
Apoyar las causas que son importantes para ellos.
Los Millennials esperan que las empresas adopten un enfoque transparente, auténtico, orgánico y sostenible, según Coca-Cola.
Coca-Cola cree que puede ser una voz que aboga por un cambio positivo y un progreso saludable. Esto ayuda a explicar por qué Coca-Cola ha asumido un papel de liderazgo en cuestiones más sociales, incluido el diálogo sobre la obesidad.
Al igual que Coca-Cola, las marcas deben resolver los problemas sociales que preocupan a los millennials ‰ y adoptar un enfoque de liderazgo para ayudar a abordar estos problemas.
Proporcionar variedad y personalización.
Para muchas marcas, ofrecer una amplia gama de productos personalizables es clave para atraer a los millennials. Desde el empaque hasta el producto o servicio real, las marcas están ofreciendo cosas que están diseñadas para el consumidor milenario.
Muchos millennials se consideran aventureros, y esto es alentador para que algunos restaurantes de comida rápida introduzcan artículos no convencionales en su menú. Según QSR Insights, restaurantes como Chipotle y Smashburger han agregado cervezas artesanales a sus menús en algunos mercados para atraer a los millennials. De manera similar, McDonald’s presentó a McWrap después de que clientes milenarios le dijeron a la compañía que esperaban más variedad, más opciones y más personalización.
Fomentar el compromiso mutuo
Si bien ha habido muchos estudios sobre la generación del milenio ‰, algunos de ellos aparentemente contradictorios ‰, una idea coherente es que los adolescentes tienen la necesidad de compartir una parte de sus vidas en línea con amigos, familiares y el público en general. Los Millennials, sugieren los estudios, tienen la necesidad de conectarse entre ellos ‰, tanto digitalmente como en persona.
Una empresa que hace esto es Starbucks. Campañas como Tweet-a-Coffee y la aplicación Starbucks permiten a los millennials usar las redes sociales para compartir café y conectarse entre sí. El entorno en los muchos lugares de la compañía también fomenta la interacción cara a cara, ya que los asientos de estilo familiar, los sofás acogedores y las mesas altas incitan a la comunidad. Los esfuerzos de Starbucks efforts ‘dieron sus frutos: la compañía ocupa un lugar destacado entre los millennials en términos de valor de marca, según Goldman Sachs.
Publicación relacionada: ¿Debería su negocio apuntar a los baby boomers?
Crear relaciones
Dado que algunos de los millennials aún están en la adolescencia, sus actitudes y comportamientos hoy en día todavía están sujetos a muchos cambios. Mirando su uso de las redes sociales, por ejemplo, los millennials se han mudado de MySpace a Facebook a más sitios web especializados, todo en 10 años. A medida que los millennials crezcan y cambien sus estilos de vida, será crucial que los especialistas en marketing continúen hablando con estos consumidores utilizando comunidades de conocimiento y otras herramientas de participación.
Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia empresarial, escribe sobre temas relacionados con la mejora del rendimiento de los negocios. Marque en su blog sus historias y artículos increíbles.