A menos que y hasta que esté planeando cerrar el negocio fuera de línea por completo (e inmediatamente), no creo que deba entrar en pánico acerca de hacer que todos sus usuarios existentes se trasladen al negocio en línea. Si planea cerrar el negocio fuera de línea y va a vender solo a través de plataformas en línea, entonces tiene un desafío.
No sé qué vende su negocio minorista fuera de línea, pero hay algunos factores importantes a tener en cuenta al tratar de mantener una base de usuarios:
- Los controladores para comprar desde canales sin conexión frente a plataformas en línea son diferentes
- Si sus productos son algo que tiene un elemento importante de investigación de apariencia física, entonces la transición completa a la línea es un desafío (piense en la industria del lujo y sus desafíos con el comercio electrónico)
- Si tiene una base considerable de clientes locales (aquellos que viven o trabajan cerca de la ubicación de sus tiendas), debe esperar la pérdida de una proporción de su base de clientes, ya que se trasladarán a sus competidores
Una estrategia para atraer a los usuarios existentes a usar la nueva plataforma en línea es darles a conocer sus beneficios (mayor gama de productos, ventajas de precio, entrega gratuita a domicilio, programa de fidelización, etc.). Y haga esto mientras mantiene abiertas las tiendas físicas. Puede distribuir folletos cuando las personas visitan sus tiendas o si tiene una base de datos (y han consentido ser contactados) puede comenzar a enviarles correos electrónicos que anuncien el lanzamiento de las nuevas tiendas en línea). Brinde a sus clientes existentes una garantía de interacción cara a cara, que podría ser a través de un centro de servicio al cliente dedicado que conozca los productos, correos electrónicos individualizados / personalizados, correos electrónicos de agradecimiento y felicitaciones en ocasiones importantes (cumpleaños, etc.) .
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