Para estructurar las interacciones, comuníquese de manera clara y eficiente con diferentes segmentos del mercado.
La identidad es esencialmente un punto de contacto.
A diferencia del anonimato, la identidad permite notar, acumular experiencia y reconocer nuevamente. Sin identidad no puede haber compras repetidas y es imposible decirle a otros y hacer recomendaciones.
- La experiencia “cuelga” de un nombre , por lo tanto, cuando las empresas necesitan deshacerse de la mala reputación, cambian de nombre. Tirar un nombre es un cambio realmente fundamental.
- El logotipo es la primera cara de una marca. Las celebridades también son marcas y no necesitan logotipos porque ya tienen caras reales. Por lo tanto, cuando las celebridades crean logotipos, sus efectos son cercanos a cero. No hay uso para una segunda cara.
- La empresa puede cambiar su logotipo en cualquier momento que lo desee. Pero generalmente el cambio de logotipo se usa para acentuar algún tipo de cambio.
- Juntos, el nombre y su representación gráfica (también conocido como logotipo) forman una identidad.
Si alguien cocina panqueques y los come solos, no hay necesidad ni de identidad ni de logotipo. Pero en este momento existe la intención de vender esos panqueques, surgen varias preguntas para las personas que necesitan saber qué es eso, cómo es diferente y si pueden confiar en ese producto.
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Si otras personas también comienzan a vender panqueques, debe acentuar los beneficios únicos que ofrece, ahora tiene que superar a la competencia.
Pero si comienza a vender sopas y café y abre un restaurante de alta gama y vende alimentos congelados para llevar e incluso una pizzería, debe estructurar todas esas actividades de acuerdo con algunos principios solo para proporcionar claridad y mantener la confianza .
Para poder vender en primer lugar, debe explicar “qué es”. Por lo tanto, puede tomar su nombre famoso y agregar debajo una explicación más pequeña para cada dirección comercial separada, como FedEx.
¿Pero beberán los leones del mismo estanque con los chacales? – Probablemente no. Por lo tanto, necesita un conjunto diferente de asociaciones para su línea exclusiva de productos y diferentes asociaciones para la edición de presupuesto. ¡A veces no quieres asociar los dos! Las personas en Ritz-Carlton no quieren asociarse con Fairfield-Mariott. Y Dove Soap no tiene nada en común con las sopas Knorr. ¡No quieres que tu sopa sepa a jabón!
Entonces, en esencia, se trata de:
- Asociaciones que caracterizan a la entidad. Por ejemplo: nadie esperaría una limonada de NIVEA. Por lo tanto, no asocie su negocio de cremas de manos con su negocio de refrescos, los mantiene separados, aunque ambos se producen en el mismo edificio.
- Responda a la pregunta “qué es eso y qué beneficios únicos y convincentes brinda” : los beneficios únicos deben comunicarse para competir eficientemente en el mercado.
Las marcas se basan en la confianza y se basan en asociaciones , y esos dos factores son las principales razones por las cuales se deben tomar todas las decisiones sobre la arquitectura de la marca.