¿Por qué hay tan pocos programas de fidelización para las marcas de alimentos y bebidas?

Answer 1

En realidad, existen incentivos del programa de lealtad que la mayoría de las marcas de alimentos y bebidas usan bastante bien. La única diferencia es que estas marcas generalmente enmarcan sus incentivos de lealtad como campañas promocionales o no llaman a sus campañas programas de lealtad como tales.

Por ejemplo, uno de mis cafés favoritos en casa vende té de burbujas . No son una gran marca, solo una pequeña empresa con 2-3 ubicaciones locales. En cada tienda reparten tarjetas que sellan cada vez que un cliente compra algo. Una vez que hayas recolectado 10 sellos, serás recompensado con una bebida gratis. Este es un excelente ejemplo de un incentivo típico del programa de lealtad, simplemente no lo nombran así.

Otro ejemplo: solo piense en Starbucks . Están completamente abiertos a llamar a su programa de fidelización, donde los clientes pueden ganar 2 estrellas después de cada $ 1 gastado, un programa de recompensas. También destacan que, además de obtener artículos gratuitos, la aplicación móvil de Starbucks Rewards está ahí para ayudar convenientemente a los clientes. ¡Solo piense en su función de “pedido anticipado”, o cómo su aplicación móvil se puede usar como método de pago durante la visita de un cliente!

Por lo tanto, existen programas de lealtad en esta industria: lugares como Bloco , Chipotle y Grubhub tienen estrategias de lealtad excepcionalmente bien integradas. No es ningún secreto que en la industria de alimentos y bebidas, el precio, la calidad del producto y el servicio al cliente son los principales campos en los que los propietarios de negocios deben enfocarse para garantizar clientes satisfechos. Debido a que solo una vez que una marca ha satisfecho a los clientes, puede centrarse en crear un programa de fidelización.

Como señaló Brian , un programa de fidelización suele ser una característica agradable para las grandes marcas, pero por lo general, las más pequeñas no quieren la molestia adicional de lidiar con la gestión del programa de fidelización. Por otro lado, si emplean un producto o servicio de terceros, la administración del programa no debería ser un problema en términos de costos y recursos humanos / de tiempo. Con la ayuda de soluciones de terceros, los dueños de negocios pueden recompensar a sus principales clientes, lo cual es importante, ya que los clientes desean ser reconocidos por las marcas que visitan con frecuencia.

Si está interesado en aprender más sobre cómo los programas de lealtad pueden funcionar en la industria de alimentos y bebidas, entonces aquí hay una publicación de blog que puede serle útil: Estrategias de programas de lealtad para alimentos: aliente a los clientes a seguir regresando

Answer 2

¿Te refieres a “comprar 4 y obtener el quinto gratis”? Bueno, lo hacen cuando ejecutan promociones. Compre uno y obtenga la mitad de descuento, cupones, ese tipo de cosas. Pero…

Una razón por la cual las grandes marcas pueden no hacer algo como el típico programa de lealtad es porque es mucho de lo que se debe hacer un seguimiento y representaría una carga para sus socios comerciales. Por ejemplo, la mayoría de los minoristas (excluidas las cooperativas) odian los programas de devolución de botellas que las compañías de bebidas con conciencia ambiental intentan defender. ¿Por qué? Debido a que es más trabajo para ellos, ocupa espacio y su negocio consiste en enviar cosas por la puerta. Bueno para la tierra? Tal vez. Bueno para los negocios? Quizás la marca, pero no sus cuentas. No, gracias.

Los programas de lealtad como los utilizados por los restaurantes están altamente localizados y funcionan porque están entre su negocio y el cliente. Si una marca adoptara dicho programa, habría algunos intermediarios. Claro que los socios comerciales se beneficiarían de más ventas, pero ¿a qué costo para ellos? Requeriría más trabajo, crearía problemas de logística y pasaría mucho tiempo educando a las personas en el camino. Lograr que las personas adopten requeriría una gran cooperación. Las marcas que podrían lograrlo son aquellas cuyos productos ya se están volviendo locos, entonces, ¿cuál es el punto? Ya tienen muchos clientes leales. El dinero se gastaría mejor en otro lugar.