Me encanta la pregunta: aquí hay algunos pensamientos. Algunos son marketing clásico desde el primer día, otros están completamente habilitados por el espacio social.
En primer lugar, un producto o servicio debe ayudar a resolver un problema o una necesidad insatisfecha. Nueve de cada diez veces, algo que encarna el epítome de la simplicidad con una propuesta de valor clara tiene una ventaja. Una serie de razones por las que Apple siempre ocupa el primer lugar de esta lista, pero la combinación de un diseño magnífico, una simplicidad increíble y una tecnología que transformó una categoría de teléfono celular, una categoría de computadora portátil o una experiencia minorista.
En segundo lugar, para realmente “enamorarse de una marca”, la experiencia necesita tocar los desencadenantes emocionales y racionales (no voy a seguir el camino de equiparar el marketing con las relaciones: la diferencia entre “amigos”, “citas”, un ” asunto a corto plazo “y” amor verdadero “. Muchos escritos sobre eso por ahí.)
Tercero, sorpresa y deleite. Algo inesperado. Agradecimientos. Anticipando algo en el futuro. Conociéndome.
Lo admito … Me encanta Starbucks. La experiencia es consistente, el café es excelente, me han enganchado con las bebidas gratis después de algunas compras, y la simplicidad de la aplicación para iPhone es excelente: encontrar un Starbucks cuando viajo y pagar a través del móvil comercio.
Compartible / valor de conversación. Si tiene algo o realmente se enamora de una marca, por definición, quiere compartirlo. Y discutirlo. Estoy seguro de que el nuevo entrenador elíptico es excelente y le encanta el ejercicio, pero se trata menos de amar la marca LifeFitness y más sobre el producto en particular. Con el poder de la red social, estoy compartiendo mis experiencias más que nunca. Y aunque compartir quejas ocurre ocasionalmente, creo que es mucho más satisfactorio compartir las mejores historias. No solo estoy amando una marca, sino compartiendo el amor.
Por último, a veces es la forma en que la marca trata los problemas que lo colocan en la cima. Soy un gran fanático de Apple. Acabo de tener un cliente que obtuvo un iPad y se desarrolló un crack. Preparada para la típica respuesta “no es nuestro problema”, fue recibida con un intercambio completo, transfiriendo la información anterior y la capacidad de obtener un entrenamiento rápido en la tienda desde que había hecho el viaje. Habla sobre un converso. No solo está enamorada del producto, sino que se está volviendo filosófica sobre la experiencia general.
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La gente se enamoró de BMW. Los autos fueron divertidos de conducir, la combinación perfecta de buena apariencia e ingeniería brillante. La experiencia del concesionario durante la venta y luego durante el servicio fue buena, rápida y los mejores concesionarios hicieron todo lo posible para ayudar con los intercambios de automóviles, los vehículos prestados y las citas. Y ayudó que la marca perforara los momentos de adrenalina en su comercialización. Llena un vacío emocional y racionalmente y ofrece una experiencia brillante, consistente e inspiradora.
Comida para el pensamiento.
