¿Cuál es su mejor consejo de marketing electrónico para un nuevo hotel boutique / Eco que está comenzando a posicionarse en el mercado con un presupuesto muy limitado?

Sin saberlo con más detalle, supondré que su objetivo es generar un flujo de efectivo rápidamente y luego usar esos ingresos para hacer crecer aún más su marca.

Por una buena razón, generalmente en esta situación la mayoría recomendará campañas de búsqueda pagas (por ejemplo, a través de Google AdWords o Bing Ads). Estas campañas pueden atraer a las personas a su sitio web de manera rápida y frecuente con la “intención” correcta, es decir, la intención de reservar en un hotel en su área.

Luego, con la búsqueda paga que genera un flujo de caja, puede buscar otros métodos más rentables que tienen una visión a más largo plazo, como SEO , blogs , marketing de contenido , marketing por correo electrónico y creación de cuentas de redes sociales .

Sin embargo, no puedo enfatizar lo suficiente como para tomarlo con calma.

En primer lugar, necesitas un sitio web . Este sitio web debe incluir algunos elementos clave de marca sobre lo que hace que su hotel boutique / eco sea único, pero lo más importante es que debe crear este sitio web con sus futuros huéspedes en mente: ¡comprenda a su audiencia y lo que quieren! Esto se puede hacer construyendo sus personajes compradores:

Con un sitio web que funcione, ahora puede probar tanto el sitio web como sus campañas de búsqueda pagas.

Esta campaña debe tener un presupuesto limitado mientras aprende las cuerdas, con la intención de atraer a los usuarios relevantes a su sitio web a un costo de adquisición que tenga sentido financiero para su hotel. KlientBoost tiene una buena publicación sobre cómo comenzar.

Si todo va bien, atraerá a los usuarios a su sitio web; la pregunta es: ¿están tomando medidas? Si no lo son, probablemente sea una de dos cosas:

  1. Estás atrayendo al público equivocado, posiblemente:
    1. personas que no tienen intención / aún no están listas para comprar
    2. personas que no están interesadas en su producto
  2. Tu sitio web no se está convirtiendo.

El sitio web del hotel CRO es un tema completamente diferente, pero dado que tiene un presupuesto limitado, manténgalo simple marcando:

  • ¿Sus formularios de reserva realmente funcionan?
  • ¿Tiene muchos enlaces de correo electrónico y teléfono en su sitio web?
  • ¿El sitio web de su hotel funciona bien en todos los dispositivos?
  • ¿El sitio web de su hotel está correctamente protegido?

¡No creería con qué frecuencia una campaña de AdWords obtiene excelentes tasas de clics a un precio bajo pero no genera dinero debido a un formulario de reserva roto en el sitio web del hotel o al navegador de un usuario que le dice que el sitio web no es seguro!

Con estos primeros pasos, debe tener una campaña y un sitio web que genere reservas directas. Desde aquí puede aumentar los presupuestos de su campaña, pero comenzará a darse cuenta de algunas cosas:

  • el volumen de búsqueda en algunas palabras clave es finito
  • otros anunciantes pueden aumentar sus costos en cualquier momento

Esto es cuando te das cuenta de que AdWords es una parte saludable del marketing, pero se alquila, no es propiedad. Si alguna vez decide reducir su presupuesto en una campaña publicitaria paga, sus reservas también disminuirán.

Aquí es donde comienza la construcción de la marca.

A partir de aquí, siempre prefiero el marketing de contenido para hoteles, creando contenido como blogs, videos, publicaciones en redes sociales, etc., que se usan más en un sentido educativo. Muchos especialistas en marketing se refieren a esto como “la parte superior del embudo” o la fase de “descubrimiento”.

A la gente le ENCANTA este contenido y esto aporta valor de marca También es mucho más fácil de respaldar: las personas se involucrarán con un excelente video o una publicación informativa en el blog. Por el contrario, es poco probable que compartan un anuncio muy claro para reservar habitaciones con sus amigos.

El marketing de contenidos lo coloca en el mapa, pero no hay ilusiones aquí, es un juego a largo plazo. Si leo la publicación de blog de su hotel en “Los 8 hoteles ecológicos más bellos de Guatemala”, es posible que haga escaparates para el próximo año o las vacaciones de la próxima semana. Lo más importante es que hay MUCHO contenido en Internet hoy en día, así que si no estás comprometido a crear contenido brillante, no hagas nada en absoluto.

Aquí es donde puede volver a Google AdWords o Facebook para usar campañas de ” remarketing ” para contactar a estas personas nuevamente, tal vez anunciar un acuerdo en el “fondo del embudo” donde es más probable que se conviertan.

Cuando llega el momento de hacer una conversión, una cosa que los invitados potenciales estarán viendo es la prueba social . Aquí es donde ayuda su contenido que se compartió en las redes sociales, mostrando una comunidad establecida de seguidores, comprometidos con su hotel. Las revisiones también jugarán un papel importante aquí. Puede optar por centrarse en TripAdvisor, Google, Facebook o los tres.

Sus mejores huéspedes son huéspedes que regresan: son más baratos de requerir y … nadie regresa a un hotel si no les encanta. Aquí es donde entra el marketing por correo electrónico, y el remarketing juega un papel cada vez más importante.

Obviamente, esta es una versión resumida de lo que debería ser un ejercicio mucho más serio. Si está haciendo esto usted mismo, mi consejo más importante es hacer una cosa a la vez y tomarlo con calma. Construir una marca con un presupuesto limitado es un maratón, no un sprint.

Existen muchas soluciones de marketing excelentes para cualquier hotel boutique o negocio de alojamiento.

A continuación, enumeraré algunas estrategias y métodos que estamos utilizando en nuestro hotel y que exploro en mi sitio web http://www.hotelbusinessmastery.com .

En primer lugar, debe generar confianza con sus posibles nuevos invitados. Una de las mejores formas de generar confianza es mostrarles a quién administra el hotel. Muéstrate a ti mismo y a tu personal. Informe a sus potenciales nuevos huéspedes quién se encarga de todo. Las personas quieren saber a dónde van, y están encantadas de conocer al propietario / gerente del hotel. Hay muchas ventajas en cuanto sus huéspedes saben quién es y lo ven pasar mientras están en su hotel. Por ejemplo, comienzan a hablar contigo y pueden hacerte algunas preguntas interesantes. Justo en el lugar, puede comenzar a construir una relación de invitado. Destaco esto tantas veces como puedo. Así lo volveré a hacer. Crear una relación de invitado es vital para su negocio. Es increíble lo mucho que una relación de invitados bien establecida puede impulsar su negocio. El 25/01/2016 dimos la bienvenida a un huésped por primera vez, y ahora este huésped casi vive en nuestro hotel. Se queda en nuestro hotel de lunes a jueves casi todas las semanas del año. Durante ese tiempo, compartimos muchas historias personales, proporcionamos pequeños y grandes regalos, nos apoyamos mutuamente de muchas maneras diferentes y mucho más. Además, nos recomendó a muchos de sus colegas. Por lo tanto, recibimos más invitados nuevos de la misma compañía donde trabaja. Esa es solo una historia que estoy compartiendo aquí con usted que tiene que ver con la construcción de excelentes relaciones con sus invitados. ¡Nunca se sabe a dónde te lleva una pequeña charla! Ahora, tal vez se pregunte “¿cómo puedo ser más personal con mis invitados?” No se preocupe, aquí están las respuestas:

A. Haga un video de su alojamiento y preséntese a usted y al personal. Hazlo vívido y emocionante. Intenta implementar bromas. Sé tú mismo y no finjas ser alguien que no eres. La autenticidad es muy valiosa mientras graba este video. Puede comenzar el video frente a su entrada, mostrar a sus potenciales nuevos huéspedes dónde pueden estacionar su automóvil, dónde ingresan al alojamiento, cómo se ve la recepción, qué tipo de servicios pueden esperar en su vestíbulo, cómo se ve una habitación , qué tipo de comodidades tienes, dónde pueden relajarse un rato, dónde pueden encontrar la sala de desayunos, supongo que te haces una idea. En general, presumir. Muestre a su audiencia de qué se trata. Sus potenciales nuevos huéspedes apreciarán sus esfuerzos y verán de qué se trata y, lo que es más importante, lo conocerán. Ya no serás un extraño tan pronto como ingresen a tu hotel y se paren frente a ti. Quizás algún día un nuevo invitado se parará frente a usted y le dirá: “Oye, vi su video, gracias por la buena presentación”, justo allí aparece un momento mágico que puede captar y transformar en una relación de invitado. Si comienza a dar estos pequeños pasos, se dará cuenta de que tienen sentido y que es fácil conectar los puntos. Día tras día puede establecer relaciones con nuevos invitados que comenzarán a hacer marketing de boca en boca para usted. De esta manera, automáticamente se posicionará en el mercado y también obtendrá excelentes críticas de los huéspedes.

B. Me gustaría que miraras el siguiente video de YouTube. Aumenta las reservas directas de tu alojamiento para ver a qué me refiero con ser personal y proporcionar el valor de tus nuevos huéspedes potenciales que les encanta escuchar. En el video, proporciono información a nuestros huéspedes potenciales sobre cómo pueden llegar a nuestro hotel desde el aeropuerto o la estación central. Estoy llevando a mis invitados de la mano y les enseño paso a paso dónde deben ir y hago transferencias para llegar a nuestro alojamiento. Este video aumenta nuestra imagen y nos diferenciamos enormemente de otros hoteles. Hay cuatro beneficios principales que este video brinda a los nuevos invitados.

  • El público conoce al hotel / gerente / personal: la personalidad, el carácter,
  • Ellos ven cuán dedicado eres a brindar servicios excepcionales a tus invitados al darles instrucciones sobre tu alojamiento.
  • Para algunos extranjeros, a veces es difícil descubrir cómo llegar a su alojamiento con transporte público. Al proporcionarles este video, les quitas sus preocupaciones. Es como si estuviera hablando con ellos por teléfono y diciéndoles paso a paso cómo llegar a su hotel.
  • ¡El último beneficio principal aumentará sus reservas directas! ¡No estoy bromeando! Si le cuenta a su audiencia información específica, aumentará sus reservas directas. Estoy revelando el último beneficio en detalle en mi video. 😉

C. Otra forma comprobada de generar confianza son los videos / testimonios de sus invitados / entrevistas. Si conoces a un invitado que parece estar dispuesto a darte una entrevista y hablar sobre tu alojamiento de una manera muy positiva, no dudes en pedirle una cita a esta persona y organizar todo. Entrevistar y grabar a un invitado que esté sorprendido por sus servicios y el estilo general de administración es el mejor marketing que puede tener para su negocio. Eche un vistazo a lo simple que puede ser una entrevista – Prime Hotel 20 – Frankfurt am Main – Entrevista con el huésped – Comentarios De esta manera convencerá a las personas que estén interesadas en hacer una reserva para su alojamiento por completo. Este método puede verse como un toque final. Por cierto, entrevistar a un invitado es muy divertido, y fortalecerá su relación de invitado.

2. Use sus USPs x3 = Propuesta de venta única

La siguiente estrategia es necesaria para su negocio. Sirve a cualquier negocio. Lea atentamente porque esto es un gran cambio de juego.

A. Escriba una lista de sus Propuestas de Venta Únicas. Para tener una mejor idea de algunos USP, enumero algunos de los nuestros.

Your Prime Hotel 20 BENEFICIOS brevemente:

  • Aparca directamente detrás de la casa
  • WiFi fuerte
  • La estación de tren está a solo 5 minutos (a poca distancia)
  • Exposición Frankfurt – 15 minutos en tren
  • Al centro de exposiciones – Estación de Griesheim -> S1 / S2 a la estación central (1 parada) – traslado a S3, S4
  • Aeropuerto a 15 minutos (en coche)
  • Autopista a 10 minutos (en coche)
  • Parada de taxis 5 minutos (a pie)
  • 3 restaurantes a poca distancia (2 italianos, 1 cocina culinaria a 20 metros)
  • Tiendas de comestibles a 5-10 minutos
  • Gimnasio 5 minutos (en auto)

Tan pronto como esté listo con su lista, haga lo siguiente. Publique esta lista antes de su firma en cada correo electrónico que envíe a alguien. Si lo hace, el destinatario del correo conocerá sus USP y sabrá exactamente lo que tiene para ofrecer. Desde el principio, le haces saber a tu audiencia lo que te hace único. Al publicar sus USP antes de su firma en cada correo electrónico, está respondiendo la mayoría de las preguntas frecuentes. Los USP enumerados anteriormente son las respuestas a las preguntas frecuentes de mis invitados. Esta medición nos ahorra mucho tiempo explicando las preguntas repetidamente. Así estamos un paso por delante de nuestros huéspedes. Por lo tanto, no tienen que escribirnos otro correo electrónico preguntándonos dónde pueden estacionarse, cuánto tiempo lleva el aeropuerto, etc. Al insertar sus USP, agrega un valor increíble a cada correo que envía.

Usar sus USP en sus correos electrónicos no es el único lugar donde puede usarlos. Hay dos más que me gustaría que supieras.

B. El segundo lugar donde debe usarlos es en su tarjeta de presentación digital. Su tarjeta de presentación digital es su sitio web. Por lo tanto, asegúrese de encontrar el lugar correcto en su sitio donde implemente sus USP. Debe ser un lugar donde se puedan ver en poco tiempo. Preferentemente, en su página de destino para que sus visitantes no tengan que hacer clic en ningún botón para verlos. Póngalos en su primera página para crear el impacto más significativo.

C. Eche un vistazo al siguiente video para obtener más información sobre el tercer lugar donde debe usar sus USP: aumente las reservas directas paso a paso viendo este video, también aprenderá cómo aumentar sus reservas directas.

3) En esta publicación, comparto otra idea con usted que sin duda aumentará sus reservas directas y hará que los posibles nuevos invitados lo recuerden bien. Si está interesado en aprender más y profundizar en estrategias de marketing hotelero más valiosas, le recomiendo ver mis tutoriales gratuitos en la siguiente página: ValueVideos1234.

Como sabe, su tarjeta de presentación digital atrae a los huéspedes potenciales a hacer una reserva en su alojamiento. Por lo tanto, al insertar el siguiente elemento, aumentará sus reservas directas. Si tiene un “Mapa de información digital del hotel”, hágalo disponible en su sitio web. Dígale a sus visitantes que pueden descargar su presentación de alojamiento y que encontrarán una sorpresa adentro. La sorpresa que sus visitantes verán dentro del mapa digital del hotel es un código de cupón único válido para cualquier reserva realizada a través de su motor de reservas. Con esta estrategia, primero hará que sus visitantes descarguen su presentación y luego, a través del código de descuento, estarán encantados de hacer una reserva en su sitio web.

En mi sitio web, puede descargar su propio mapa digital de información del hotel.

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Obtenga un sitio web Primero y comience a hacer marketing digital es más barato que local,

Si aún no tiene su sitio web, ese sería el primer paso.

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