¿Cómo una tienda física crea experiencias excepcionales para el cliente que hacen que su marca sea más memorable?

Answer 1

Para hacer la experiencia del cliente
mejoras en su negocio, primero debe comprender su significado y valor.
Nos gusta definir la experiencia del cliente centrada en su valor para el cliente y
su valor para la interacción entre el cliente y los empleados del
negocio. Definimos cuatro niveles de interacción con la experiencia del cliente:

Interacciones que permiten a los clientes entablar un diálogo.

El diseño de lugares reales y virtuales para la conversación y la interacción.

Interacciones con clientes que crean relaciones que luego generan confianza

Interacciones para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas

La mayoría de las empresas ahora se dan cuenta de que cuando
Al diseñar sus procesos de experiencia del cliente empresarial, tienen que mirar
su organización desde la perspectiva del cliente y diseñar la experiencia
desde afuera hacia adentro. Sin embargo, las compañías que sobresalen en la entrega de experiencias
que promueven la recomendación e impulsan la lealtad son aquellos que se han dado cuenta de que
la experiencia del cliente, la experiencia del empleado y su organización
La cultura está indisolublemente unida. Han aprendido a mirar “adentro”
fuera “y” afuera adentro “simultáneamente. Su enfoque es
sistémico e iterativo.

Como dice Tony Hsieh de Zappos,
“Si vas a poner al cliente primero, tienes que poner al empleado
aún más primero “. Por el contrario, aquellas empresas que no han logrado
Las experiencias sólidas de los clientes buscan balas de plata que transformarán el
experiencia.

USAA, Amazon, Southwest Airline, Apple
y Zappos encabezan las clasificaciones por la calidad de sus experiencias con los clientes. Eso
No es casualidad que los CEO de cada una de estas empresas hayan declarado públicamente
que para poner al cliente primero, comenzaron poniendo al empleado
y cultura organizacional primero.

Nuestro equipo en Digital Spark Marketing
a menudo se le pregunta por qué enfatizar las mejoras en la experiencia del cliente. La respuesta que creemos es bastante simple. Los clientes recuerdan y valoran las grandes experiencias que
Demostrar una profunda comprensión y respeto por sus necesidades.

Cuando las empresas aprenden a entregar
y evolucionan experiencias diferenciadas, son capaces de construir fuertes y
relaciones duraderas con los clientes que permiten el crecimiento del negocio.

Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia empresarial, escribe sobre temas relacionados con la mejora del rendimiento de su negocio. Encuéntralo en G + , Twitter y LinkedIn .

Answer 2

Además de la recomendación estelar de Filiberto Amati, agregaría que es importante crear una experiencia lo más personalizada posible. Hay diferentes niveles de personalización, y puede ser algo tan simple como conversar con sus clientes sobre la difícil tarea de crear una experiencia hiperpersonalizada en la tienda.

Construir relaciones con sus clientes, uno en el que ven al propietario como un ser humano en el que quieren invertir, es un gran beneficio que las empresas en línea pierden. Cuanto más personalizada y genuina sea la experiencia, más memorable será un negocio (y su propietario).

La hiperpersonalización requiere más inversión y tiempo de implementación que una conversación. Escribí un blog sobre cómo una experiencia ultra personalizada se está convirtiendo rápidamente en la norma, y ​​cómo las empresas pueden saltar a la tendencia.

Answer 3

Al cumplir más allá de la promesa que su marca está marcando. Ni mas ni menos. Cómo realmente depende de cuál sea la promesa, no existe una fórmula mágica. Una recomendación es asegurarse de no pasar por alto los detalles finos, porque en entornos muy competitivos, esos son los que marcan la diferencia.