¿Cómo se crea la lealtad a la marca?

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Tener clientes en la cola de la tienda es un sueño que todo emprendedor tiene. Hay marcas que han creado tanta confianza en la mente de los usuarios que ahora no necesitan luchar para vender. La razón: han logrado el aspecto más importante de la lealtad a la marca de marketing.

¿Cuál es el secreto detrás de esto? Vamos a averiguar.

1. Atención al cliente instantánea a través del software de soporte de chat en línea

Elija un software de soporte de chat en línea como REVE Chat que ofrezca a sus usuarios la ventaja de un tiempo de espera cercano a cero y una respuesta personalizada a sus consultas. Con REVE Chat puede interactuar de manera proactiva con los visitantes de su sitio web al instante y ofrecer asistencia.

2. No dejes que tus clientes te olviden

El término “retiro de marca” es un término que se refiere a la capacidad del cliente para identificar y asociar su producto o servicio con su nombre de marca cada vez que ven su mensaje.

La clave para obtenerlo es recordándoles sus ofertas y manteniéndolos informados de los últimos lanzamientos de sus intereses. Estos incluyen comunicarse con ellos para conocer su experiencia de compra, recabar su opinión sobre lo que se puede hacer para mejorar la calidad de sus ofertas, etc.

3. Servicio constante y análisis de la competencia.

Una mala experiencia del cliente puede arruinar la relación que ha intentado construir con sus clientes leales. Siempre trate de ser coherente con su servicio de asistencia y productos. Sus agentes de soporte también deben ser consistentes con la calidad del soporte.

No olvides que tus competidores siempre están tratando de robar a tus clientes a quienes trabajas duro para mantenerlos satisfechos.

4. Camina la milla extra para que tus clientes se sientan especiales

De acuerdo con los Principios de Influencia, de Robert Cialdini, cuando el cliente se siente valorado por cualquier marca, siempre devuelve el favor al mostrar lealtad o consideración especial hacia esa marca.

Su empresa puede obtener el apoyo y la lealtad a largo plazo del cliente si supera las expectativas de sus clientes al recorrer algunas millas adicionales. Y a cambio, los clientes seguirán volviendo a usted por negocios.

5. Ofrezca a sus clientes el ‘lujo de elección’

Vivimos en un mundo tan ferozmente competitivo donde cada usuario se comparará con sus competidores. Al reconocer este hecho, las mejores marcas siempre crean sus productos con distintas variaciones para adaptarse a diferentes gustos.

El ‘lujo de elección’ ya no debe limitarse solo al color, estilo, tamaño u otras variantes. Esto se extiende a otras áreas distintas como el envío y los métodos de pago.

Para saber más sobre este tema, haga clic aquí.

Answer 2

Para construir una marca (por supuesto) necesita hacer una promesa y cumplirla. Pero si realmente desea crear una lealtad a la marca, una simple promesa no es suficiente.

La clave real de la lealtad es la singularidad que toca los corazones de sus prospectos.

Puede cumplir su promesa durante diez mil años, pero si esta promesa no es única y no habla con los clientes potenciales, nada sucederá.

Las personas se vuelven leales cuando les das algo que realmente quieren y valoran y cuando no pueden conseguirlo en ningún otro lado.

Así que de primera mano, sé único.

El siguiente paso después de la singularidad en la construcción de la lealtad a la marca es generar confianza.

Las personas deben tener fe en usted, su producto, servicio o compañía. Básicamente, tienen que creer que cumplirás lo prometido, pero en realidad esta fe se extiende más allá del dominio racional, después de todo, la fe no tiene nada que ver con la racionalidad, ¿verdad? La fe en su esencia es emocional y visual.

Por lo tanto, no solo debe “cumplir su promesa” racionalmente, sino que debe cumplir su promesa emocional y visualmente en todas sus comunicaciones al ser auténtico, consistente y homogéneo durante un largo período de tiempo y no cambiar su posición con cada campaña que se avecina.

La marca es una personalidad y debe reflejar su esencia tanto racional como emocionalmente en todo lo que hace.

Para leer más: ¿Qué es la marca?

Answer 3

Krisjanis Papins hizo un buen punto, la marca ES una personalidad. Y el EDIFICIO DE MARCA (LEALTAD) es como una FECHA.
Mis reglas (aplicables para ambos):
1. Le gustas, te gusta y ambos saben que es mutuo
2. No entre en pánico si no le gusta tanto desde el principio. Ambos necesitan tiempo para conocerse. Se paciente.
3. No finjas nada, solo sé tú mismo. Consistente en su comportamiento, un poco predecible, pero aún capaz de sorprenderlo.
4. Escuche sus necesidades y deseos, pueden cambiar con el tiempo. Asegúrate de que sepa que estás allí para hacerlo feliz
5. Haz que te AME antes de que te atrevas a ser el único. Entonces es mucho más probable que te perdone si te equivocas y que te proteja si alguien habla a tus espaldas.
6. Sin presión, déjalo respirar.
7. Respetarlo. Todavía puede tener amigos, ir a tomar una copa con otra chica de vez en cuando o pasar una noche solo si lo desea. Está bien, él todavía regresa a ti.
8. Cuente con la opción de que algunas personas simplemente no son monógamas y no hay nada que pueda hacer al respecto. No hay incentivos que pueda usar para cambiarlo.
9. Si lo pierde, trate de descubrir qué sucedió y aprenda de eso.
10. Evalúa si vale la pena tu esfuerzo para recuperarlo. Tal vez solo estás perdiendo una mejor oportunidad por ahí 😉

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¿Cómo? Para ganar la lealtad de tus clientes, debes satisfacerlos y hacerlos felices. También necesita generar emociones en ellos y ganarse su confianza.

Para cumplir estos objetivos, debe asegurarse de que:

• Ofrecer un excelente servicio al cliente .
• Envíeles mensajes consistentes que aumenten su confianza en su marca y servicio.
• Muestre también su lado humano , ya que las personas quieren saber quién está detrás de sus tiendas favoritas.
• Proporcione contenido y consejos que ayuden a los clientes a descubrir cómo usar sus productos.
• Organizar secciones de preguntas y respuestas .
• Ofrezca chat en vivo , soporte por correo electrónico que le dice a los clientes que usted es accesible y que pueden obtener respuestas a cualquiera de sus preguntas, en cualquier momento.
• Envíales sorpresas con sus entregas .
• Invítelos a unirse a un programa de fidelización . Esto es lo que también estamos desarrollando en Antavo. Si estás interesado, échale un vistazo aquí: https://antavo.com/ . Los programas de lealtad son buenos para profundizar el compromiso del cliente y, con el tiempo, son las mejores herramientas para fomentar la lealtad a la marca.
• Déles recuerdos felices invitándolos a eventos especiales o dándoles entradas VIP como premios en concursos.

¡Espero eso ayude!

Answer 5

Este es un tema que requiere un tratado completo para responder realmente. Una respuesta breve es esta: una marca que cumple continuamente en las áreas de su promesa de marca genera lealtad. Por ejemplo, FedEx solía prometer una entrega “absolutamente positiva de la noche a la mañana”. Pudieron hacerlo con tanta certeza que crearon la confianza que necesitaban entre las personas que necesitaban enviar algo de la noche a la mañana, y la marca se convirtió en sinónimo de entrega nocturna totalmente confiable.

Eso es solo un ejemplo. Otras marcas prometen cosas diferentes, desde productos electrónicos geniales hasta modas que marcan tendencia, y tienen que aparecer continuamente en esas áreas.

Answer 6

Al proporcionar productos o brindar servicios de los cuales los consumidores constantemente obtienen valor asociado con una identidad única, memorable y reconocible. Los productos y servicios no tienen que ser los mismos en todo momento, simplemente deben proporcionar un beneficio consistente. La clave es que los consumidores asocien el valor que han obtenido consistentemente con una identidad que comprende texto (por ejemplo, nombres y lemas), símbolos (por ejemplo, logotipos), visual (por ejemplo, diseño de paquetes), audio y temas conceptuales.

Answer 7

BL a largo plazo: ofrezca un producto o servicio increíble que cumpla con la propuesta y satisfaga una necesidad recurrente en la vida de las personas hasta el punto de que se convierta en parte de quienes son.

BL a corto plazo: ofrezca un producto o servicio que tenga mucha publicidad pero que no se convierta en una parte permanente de la vida de las personas.