No es exactamente una tendencia, sino dos desarrollos que están transformando a las empresas de servicios de TI:
a) Automatización: 
La automatización anterior se refería principalmente a las pruebas, con casos de prueba repetitivos, que se ejecutaban bajo pruebas automatizadas. Pero en una dirección completamente diferente; El servicio de asistencia y otras actividades similares se están resolviendo a través del aprendizaje automático y el surgimiento de IPSoft es una tendencia notable en esta área.
b) Plataforma: 
Lo que antes solía tomar millones de líneas de código para ejecutar ahora puede llevarse a cabo aprovechando la nube y las API de terceros. Por lo tanto, ya no es necesario un ejército de programadores para construir sistemas de clase empresarial. Solo necesita un par de personas inteligentes que comprendan las plataformas dispares y la capacidad técnica para ejecutarlas.
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