Hay una marca y hay una marca. Uno es un sustantivo y otro es un verbo.
Pero lo curioso es que cuando se trata de lo que define una marca y lo que define su marca, el sustantivo y el verbo cambian. La marca se define por cosas como un logotipo, apariencia, copia de su sitio web y todos los detalles visuales que se utilizan para administrar su marca. Envía una vibra, y se compone de muchas cosas.
Una marca, por otro lado, se define por sus acciones. ¿Cómo sirve a su cliente? ¿Qué servicio interesante ofrecen? ¿Cómo aborda las relaciones con socios comerciales y proveedores? Una marca se define por sus acciones, por lo que quiere defender.
Lo más importante para recordar, no se trata de ti en el sentido de que tienes el control.
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Usted no. Pero puedes influir.
Las marcas ofrecen una conexión emocional con los productos y servicios de una empresa. Más
las decisiones de compra tienen componentes emocionales críticos, razón por la cual la marca
El marketing es muy importante.
Su marca representa una colección de las percepciones de sus clientes sobre cómo lo ven, cómo se sienten acerca de usted y qué dicen sobre usted. Se comunica cada vez que toca a un cliente. Esto te hace, como vendedor, responsable de esta comunicación ‘momento de la verdad’.
Estas son las acciones clave que usted, como vendedor de la marca, puede tomar para mejorar cada “momento de la verdad”:
Extender las propuestas de valor
más allá de productos y servicios
Impresionantes marcas cambian la forma en que las personas ven el mundo
rodeando la marca. Tome la marca Red Bull como un gran ejemplo. Esta marca quiere que los consumidores exploren sus límites. Sus anuncios están cargados con ejemplos de estos límites. Están ilustrando que estamos definidos por lo que hacemos que suceda. Si te relacionas, entonces eres arrastrado a sus visiones del mundo.
Haz una diferencia con tu personalidad
Probablemente pueda nombrar algunas marcas que hacen un
gran trabajo de hacer una diferencia que recuerdas y le cuentas a tus amigos
acerca de. Estas marcas constantemente muestran su conciencia y la ofrecen.
como algo que los posibles clientes pueden comprar.
Tom’s Shoes es una marca de este tipo. Por cada par de
zapatos que compramos, Tom’s dona un par de zapatos a los pobres y necesitados. Muchos consumidores compran de Tom’s por su
promete tanto como sus productos.
O Zappos … no venden zapatos. Ellos
entregar esa dosis extra de amor que todos necesitamos de vez en cuando. No hay
secreto aquí Zappos se convirtió en Zappos debido a la fanática atención al cliente que
Ofrecido. Esa es la marca de la compañía.
Como Tony Hsieh, el CEO de Zappos, pone
en 2003 pensamos en
nosotros mismos como una compañía de zapatos que ofrecía un gran servicio. Hoy realmente pensamos
de la marca Zappos en cuanto a un gran servicio, y simplemente vendemos zapatos.
No interrumpas, involucra
El mejor marketing consiste en involucrar a los clientes.
eso es más atractivo. Y mucho menos sobre interrumpir. Realmente se trata de
hacer amigos y construir relaciones y confianza con los clientes. Quitando el enfoque de ventas
Involucrar las emociones del consumidor
La gran marca impulsa un mayor compromiso de
creando respuestas emocionales. Encuentran que estas emociones impulsan mejor
conexiones duraderas.
La marca FedEx hace esto muy
eficazmente. En pocas palabras, la marca FedEx es sinónimo de
“confiabilidad.” Defina su beneficio para los clientes al máximo
términos directos posibles. Si su promesa es la fiabilidad, entonces necesita
para ofrecer confiabilidad en todo lo que hace, desde sus productos y servicios hasta
su sitio web y comunicaciones. Tranquilidad de espíritu. FedEx construyó su marca en torno a un singular
idea: venir cuando algo
“absolutamente, positivamente tiene que estar allí de la noche a la mañana”
Ayuda a los consumidores a ayudarse a sí mismos
Las mejores marcas ofrecen muchos
ayuda / consejo … dando valor en cada interacción. Ves esto muy a menudo con
marketing de marca en línea.
Entregar propuestas de valor que las personas se preocupan más
… y se preocuparán más por la marca.
JetBlue es una marca que hace esto tan bien como se puede hacer. El éxito de su marca se centra en lo alcanzable: las cosas simples
Sabían que marcaría la diferencia para sus invitados.
Esto preparó el escenario para la televisión directa y XM
radio, la provisión de asientos de primera clase para todos, más espacio para las piernas, excelente
refrigerios y servicio de alta gama a precios más bajos. Ninguna otra aerolínea otras estas
propuestas de valor. Son diferentes y su marca destaca porque
representa esas diferencias lo mejor.
Sencillo. Alcanzable. Dirigido Ellos
entregado.
JetBlue lanzó recientemente una nueva y brillante campaña publicitaria llamada
“Aire del lado de la humanidad”. ¿Lo has visto? Quizás quieras revisarlo.
Usan ingeniosamente las palomas como una metáfora transpuesta para
Viajeros frecuentes que son desafiados por viajes de negocios y vuelos llenos de gente.
Créeme, puedo relacionarme. El lugar muestra cielos llenos de palomas mientras un
narrador fuera de cámara dice “la realidad de volar no es muy bonita”. Es un
dolor de cabeza real y un gran inconveniente.
Muestran palomas empujadas abarrotadas en una repisa del edificio forrada
un solo archivo frente a la cámara mientras el narrador dice: “Te empacan
allí, casi no tienes espacio para ti. Hola, soy un tipo grande y necesito
algo de espacio para respirar “. Mientras el narrador continúa hablando sobre el futuro
situación sombría, la cámara enfoca las piernas de un hombre sentado en un parque
banco tirando migas a palomas en la acera mientras el narrador dice: “Ellos
tirar migajas y actuar como si fuera una comida de 5 platos “.
Luego, muestran una paloma solitaria en un peatón ocupado
acera mientras la gente camina ignorando a un pájaro confundido mientras el narrador dice:
“Me siento completamente ignorado”. Entonces el narrador hace la pregunta: “Hay
Tiene que ser una forma de volar con un poco de respeto, ¿sabes?
Luego cortaron a un locutor de voz en off diferente que dice:
“Disfrute del galardonado servicio de JetBlue, bocadillos ilimitados gratis y lo más
espacio para las piernas en el entrenador “. Una forma increíble de atraer a los clientes con su valor
proposiciones, ¿no es así?
Lo que me encanta de este enfoque de compromiso es que requiere
Una perspectiva de experiencia del cliente que sin duda se derivó a través de
Información del cliente. Como viajero frecuente, pude relacionarme con el lugar
en múltiples niveles.
Mike Schoultz es el fundador de Digital Spark Marketing , una agencia de marketing digital y servicio al cliente. Con 40 años de experiencia empresarial, escribe sobre temas relacionados con la mejora del rendimiento de su negocio. Encuéntralos en G + , Twitte r y LinkedIn .