¿Cuáles son las tendencias de servicio al cliente más importantes para 2016 = 2020?

Hoy en día, las empresas no responden en los canales de soporte tradicionales como el teléfono o el correo electrónico para responder a las consultas de los clientes. Los clientes necesitan asistencia instantánea y es posible proporcionar asistencia en tiempo real a través del software de chat en vivo.

Al ser una plataforma de participación del cliente ampliamente aceptada, el software de chat en vivo será cada vez más avanzado. Así que analicemos algunas de sus posibilidades futuristas que pueden transformar completamente la cara del compromiso del cliente.

1. Interacción del cliente a través del chat de voz y video

Además del chat en vivo, los chats de voz y video son las otras 2 grandes plataformas para la participación del cliente. Con el avance de la tecnología webRTC, los clientes podrán iniciar llamadas de voz y video gratuitas desde el sitio web siempre que necesiten comunicarse con el equipo de soporte.

2. Compartir pantalla

Es posible que sus clientes no sean muy expertos en tecnología y necesiten asistencia adicional mientras navegan por su sitio web o intentan realizar un pago. Compartir pantalla es una gran funcionalidad que permite que tanto el cliente como el agente de soporte compartan sus pantallas para que el agente pueda guiarlo cuando sea necesario. Brinda una experiencia perfecta tanto a sus clientes como a su agente de soporte.

3. Proporcionando soporte al cliente instantáneo dentro de su aplicación móvil

Puede ofrecer asistencia de chat en vivo dentro de su aplicación móvil a través de la cual los clientes pueden chatear en vivo con el equipo de soporte cuando lo necesiten.

Al ser una de las mejores herramientas de participación del cliente, varios programas de chat en vivo brindan este tipo de servicios y REVE Chat es uno de ellos. REVE Chat tiene una API de desarrollador completa y un SDK móvil que se pueden integrar para proporcionar soporte instantáneo de chat en vivo a los clientes dentro de su propia aplicación.

4 Chatbots

Los chatbots son básicamente programas de computadora desarrollados para simular interacciones entre una máquina y un usuario humano. Con Inteligencia Artificial (AI) y varios scripts cuidadosamente diseñados, los chatbots pueden entender, procesar el lenguaje de los clientes y dar respuestas a sus preguntas. Lo sorprendente es que la persona ni siquiera entenderá que está conversando con una máquina.

5. Los datos del cliente desempeñarán un papel importante

Una vez que tenga la información detallada sobre sus clientes, puede usar esos hallazgos para comunicarse e interactuar con ellos de una mejor manera.

El software de chat en vivo proporciona varios análisis sobre el visitante de su sitio web, como su país, ubicación geográfica, visitas pasadas, visitas a la página actual, dirección IP, navegador, historial de chat, etc. Con base en toda esta información, puede segmentar a los clientes para un compromiso más personalizado y una publicidad efectiva .

6. Más y más personalización

La tendencia creciente es ofrecer cada vez más personalización de los productos. Realmente ayuda a aumentar la participación del cliente, las conversiones de ventas y aumentar la lealtad de la marca.

Como herramienta de atención al cliente, el chat en vivo ofrece varias opciones de personalización. Puede cambiar el tema, el color, el texto, la fuente, el idioma del software de chat en vivo para que coincida con el aspecto de su sitio web.

7. Convierta la voz en texto

Esto será popular en el futuro cercano. Esta funcionalidad de voz a texto le facilitará la escritura. Solo necesita hablar lo que necesite para escribir y el software de voz a texto convertirá las señales de voz en señal de prueba y se escribirá en la pantalla. Le ahorrará tiempo y energía.

Para saber más sobre este tema, haga clic aquí.

Aquí en LiveChat hemos notificado al menos 5 tendencias principales que esperamos que den forma a la experiencia de servicio al cliente en los años venideros y en base a las cuales continuamos desarrollando nuestro software de soporte al cliente premium. Aquí están:

1. ¡Es hora omnicanal!

El soporte al cliente ya se lleva a cabo a través de la variedad de canales. Con las redes sociales reduciendo la distancia entre los clientes y las marcas que toman medidas considerables para mejorar sus roles comerciales, puede esperar que esta tendencia crezca aún más. Sin embargo, el cambio principal estará relacionado con el ajuste de las relaciones de gestión de software con los clientes. Debe ser capaz de administrar todos estos canales simultáneamente para que el trabajo de los agentes sea más eficiente y la experiencia del cliente optimizada por el aumento adicional de la velocidad del servicio.

2. Personalización al máximo.

El desarrollo de software de nueva era para la gestión del servicio al cliente también es crucial para obtener cada vez más información sobre las preferencias de los clientes. Gracias a este conocimiento, las marcas pueden operar de manera más eficiente no solo en ventas sino también en el campo del servicio al cliente.

Además, adoptando este enfoque, las empresas adoptan las expectativas que sus clientes manifiestan. Ya no quieren que las comunicaciones con las marcas sean genéricas, sino que buscan reducir la distancia.

3. Mayor aumento de la velocidad del servicio.

Independientemente de en qué canales se basará el servicio al cliente futuro, acortar considerablemente la respuesta y manejar el tiempo de los casos de los clientes es una necesidad. No espere más a la espera de una respuesta a su consulta. Por supuesto, la tendencia puede disminuir la importancia de algunas herramientas, el servicio al cliente actualmente se maneja mediante (correos electrónicos y teléfonos, por ejemplo). Sin embargo, no se puede descartar, de alguna manera se adaptarán al entorno cambiante de atención al cliente.

Nuestro Informe de Servicio al Cliente para 2015 confirma la importancia de esta tendencia. En realidad, indica que la satisfacción del cliente depende directamente del tiempo de respuesta de los agentes de soporte. Cuanto más rápida sea la respuesta, mayor será la satisfacción, por supuesto.

4. Poder de las herramientas de autoservicio desveladas.

El autoservicio es la clave. Si bien las empresas desarrollarán continuamente software omnicanal para proporcionar una gestión compleja de sus comunicaciones con los clientes, se espera que los propios consumidores tengan aún más herramientas para llegar a las marcas, creen.

Pero no es importante la cantidad de estas nuevas herramientas, sino su calidad. Para 2020, cada vez más se adaptarán para ayudar a los clientes a resolver sus problemas por sí mismos. Se prevé que las llamadas soluciones de autoservicio (chats en vivo, soporte basado en redes sociales, comunidades en línea de clientes comprometidos) brinden un soporte al cliente más consistente y personalizado, respondiendo a todas las necesidades de los clientes más exigentes.

Además, según la investigación de Forrester, la atención al cliente basada en autoservicio ya ha superado a los agentes telefónicos en las preferencias de los usuarios en 2015, por lo que puede esperar que crezca más y más en los próximos años.

5. Experiencia del cliente basada en datos.

Esta tendencia está directamente relacionada con el uso de soluciones de autoservicio. Las herramientas de autoservicio pueden soportar la carga del soporte al cliente de las marcas. Parcialmente al menos. Al fomentar el desarrollo de las comunidades a su alrededor, las marcas empoderan a sus miembros para que se apoyen mutuamente. El acuerdo es que, para hacerlo, se les debe proporcionar datos complejos, que impulsarán su atención al cliente de abajo hacia arriba.

Es por eso que se anticipa la aparición de bases de conocimiento que las empresas comparten con sus usuarios de productos / servicios. Con estos antecedentes, las comunidades de consumidores dedicados pueden reducir el número de casos en los que las empresas deben involucrarse directamente.

Espero que mi respuesta sea útil.

EDITAR:

¡En LiveChat acabamos de publicar el Informe de servicio al cliente 2017 ! El informe se basa en los datos recopilados de más de 13,500 compañías que representan 22 industrias diferentes.

Es un análisis en profundidad de más de 240 millones de chats y tickets de soporte de los últimos 2 años. Todo para brindarle un conocimiento invaluable sobre las últimas tendencias y puntos de referencia de servicio al cliente. Además de eso, se incluye el asesoramiento de expertos de personas influyentes como Shep Hyken Jeff Toister, Kate Leggett y Jonny Everett.

¡El informe acaba de ser publicado, por lo que se le da una visión muy fresca de todas las industrias!

¡Disfrutar!

Hay mucho por hacer en el servicio al cliente. Las personas siempre están cambiando, lo que esperan siempre está cambiando. Entonces, naturalmente, el servicio al cliente también está cambiando.

Aquí hay algunas tendencias para este campo en constante cambio:

1. Las respuestas deben ser fáciles de encontrar.
Cuando los clientes buscan ayuda para resolver el problema que enfrentan con la aplicación, quieren poder encontrar las respuestas fácilmente. El cliente habría comenzado a seguir el “camino frustrado” y usted quiere alejarlo de él y no empujarlo más hacia un “camino de guerra”.

Los clientes no deberían tener que saltar por los aros para encontrar respuestas a sus consultas. Aquí hay algunos aspectos de la ayuda contextual que asegurarán que su cliente encuentre la respuesta tan rápido como comería pastel (¡más sobre esto mientras sigue leyendo!):

  • Base de conocimientos
    La consolidación de toda la información sobre su producto en una base de conocimiento hace que sea más fácil no solo para sus clientes sino también para sus agentes de soporte encontrar respuestas a cualquier consulta.
  • Widget de autoayuda en la aplicación
    Se abre un widget de autoayuda, como el creado con Whatfix , para mostrar una lista de temas de ayuda. Cada tema de ayuda es una pregunta práctica en sí misma. Cuando un usuario hace clic en un tema de ayuda dentro del widget de autoayuda, comienza un recorrido interactivo que muestra el proceso de llevar a cabo una determinada tarea en la aplicación, paso a paso. Mira el GIF para ver cómo se ve:

2. Comprensión profunda del producto
Videos, documentación basada en texto, recorridos interactivos: estos son recursos que ayudan al cliente y a su agente de soporte a comprender la aplicación en profundidad.

Solo cuando los clientes entiendan todo sobre el producto y sus características podrán usarlo en toda su extensión y realizar su potencial.

Sin embargo, los videos y el texto son de naturaleza muy no recíproca. Alterna entre leer un artículo de ayuda o mirar un video y el producto. La mayoría de las veces, el contexto se pierde por completo.

Mientras que los recorridos interactivos permiten a los usuarios Aprende mientras haces. Ayuda a un usuario a navegar dentro de una aplicación web, haciéndolos participar, capacitados y brindándoles un soporte contextual proactivo paso a paso. (Consulte el gif de un tutorial interactivo, creado con Whatfix en Office 360 ​​a continuación)

Incluso después de eso, si no pueden encontrar una solución o si la omiten y desean ponerse en contacto de inmediato con un agente de soporte, el acceso a los canales de soporte debería ser fácil. Ya sea un número de contacto o un ticket, no deberían tener dificultades para acceder a sus canales de soporte.

3. Educar a los clientes
Sus páginas de ayuda y preguntas frecuentes deben tener los temas y preguntas correctos. Comprenda cómo su cliente está utilizando su producto y dónde se estanca. Puede obtener fácilmente los datos sobre esto y las ideas lo ayudarán a formular esto.

Además, el cliente se comunica con el agente de soporte cuando no puede encontrar la solución. Esto generalmente ocurre por correo electrónico o llamadas.

El agente generalmente sugiere un artículo de la base de conocimiento existente o les envía documentos o PDF relevantes. Examinar toda esa información aumenta aún más la frustración de los clientes. La ayuda contextual fácilmente compartible sería de gran ayuda. Aquí hay algunas sugerencias para mejorar este proceso:

  • URL inteligente
    El agente puede compartir una URL que permite al usuario activar automáticamente un flujo guiado en el sitio web deseado al hacer clic en él.
    Esta URL también se puede incrustar en forma de botón / imagen / texto en su sitio web O dentro de su aplicación.
  • Video anotado
    Los tutoriales de Whatfix también se pueden exportar como videos y cargar directamente a su cuenta de YouTube. Esta característica podría ser útil si desea crear demostraciones en video o tutoriales de su aplicación. O simplemente para mostrar cómo usar una función. Es la forma más sencilla de resolver el problema de un cliente.
  • Presentación de diapositivas incrustables
    Los flujos de Whatfix se pueden incrustar como presentaciones de diapositivas en su aplicación web. Los clientes pueden ver el flujo como una presentación de diapositivas o ejecutarlos en vivo.
  • PDF
    Cada tutorial se puede descargar como un PDF que se puede compartir con sus clientes.

4. Un repositorio que soporta todo
Los tutoriales interactivos creados aquí usando Whatfix es una ventanilla única para construir una base de conocimiento e implementar soporte contextual en la aplicación. Es una solución de extremo a extremo para que sus clientes sean guiados a través del producto sin problemas y sus agentes estén equipados con mejores recursos para responder cualquier consulta que se les presente.

Así es como Maxwell implementó Whatfix para construir su base de conocimiento y soporte en la aplicación:

Este es un GIF tomado de su sección de ayuda donde han incorporado los recorridos interactivos como una presentación de diapositivas.

Desea obtener más información sobre los Tutoriales interactivos, aquí hay un Ebook gratuito útil: Guía de 15 minutos para Tutoriales interactivos

Creo que los Chatbots tienen un gran potencial cuando se trata de Servicio al Cliente. Vea una entrevista de Shep Hyken (experto en servicio al cliente, autor y orador) por Chatbots Journal.

Esto es lo que piensa sobre el futuro del servicio al cliente:

P. ¿Cuáles son sus predicciones sobre el servicio al cliente para los próximos 5 años?

Shep – ¡ Esa es una gran pregunta! En primer lugar, el servicio al cliente será cada vez más importante para las empresas a medida que los años sigan creciendo. El servicio, que forma parte de la propuesta de valor de la empresa, será aún más importante que el precio.

La gente comenzará a reconocer que con una garantía de bajo precio, puede que no venga el valor que realmente desean . Es posible que haya oído hablar del precio bot, es un robot que tan pronto como está interesado en comprar algo, sale a internet y busca precios competitivos.

Pero ahora, las personas no están tan interesadas en el precio más bajo sino en un precio justo . Por lo tanto, ofrezca un mejor valor en forma de servicio, personas conocedoras, una respuesta más rápida a sus problemas. Entonces, esta es la tendencia que veo surgir en el futuro que llevará el valor del servicio a otro nivel.

Además, el nivel se está elevando en el mundo del servicio al cliente. Las estrellas de rock que lo están haciendo bien están enseñando a los clientes lo que deben esperar no solo de estas compañías que lo están haciendo bien, sino de cualquier compañía. Por lo tanto, cada compañía ya no se compara directamente con su competidor, sino que se compara con cualquier lugar donde los clientes gastan dinero y obtienen un buen servicio.

En el lado digital, electrónico y tecnológico, creo que no va a importar en qué canal se comunique el cliente con la empresa, tendrán un excelente tiempo de respuesta.

En el último año, se perdió mucho dinero debido al mal servicio al cliente … Vi que se perdieron $ 62 mil millones debido a que las personas abandonaron una empresa e hicieron negocios con otra. Sin embargo, eso no significa que el servicio esté empeorando. Si observa otro estudio de la Universidad de Michigan, el American Customer Satisfaction Index, muestra que en cada industria y sector, el servicio al cliente está mejorando. Entonces, aunque el servicio está mejorando, el listón se está elevando. Incluso el gobierno ha mejorado su servicio al cliente. Todavía tenemos un largo camino por recorrer, pero cualquier mejora es mejor que ninguna mejora.

Las empresas también necesitan monitorear y mantener el negocio que obtienen de los clientes habituales. Si hay una disminución en la repetición de negocios, deberían preocuparse por qué está sucediendo eso. Recomiendo encarecidamente un libro llamado ‘Efecto de lealtad ‘ de Fred Reichheld . Creo que ese es el libro fenomenal y lo ayudará a determinar lo que vale el cliente leal.

Mira la entrevista completa aquí .

PD: siga Chatbots Journal para compartir y aprender sobre chatbots.

Debe prepararse, actualizar las habilidades y el conocimiento de sus representantes, y utilizar las últimas herramientas y tecnología para brindar el mejor servicio a sus clientes. Le hemos presentado algunas estadísticas interesantes y tendencias de servicio al cliente que regirán en 2017.

1. El nuevo factor ‘M’ se moverá

Cuando lees el factor ‘M’, generalmente la palabra ‘Dinero’ viene a tu mente. Pero aquí estamos hablando del factor ‘móvil’. El poder de los teléfonos inteligentes aumenta día a día. El número de usuarios de teléfonos inteligentes está aumentando rápidamente. De acuerdo con Outerboxdesign.com, el 80% de los compradores usaron un teléfono móvil dentro de una tienda física para buscar reseñas de productos, comparar precios o encontrar ubicaciones de tiendas alternativas.

2. El servicio al cliente de las redes sociales dará un salto de altura

Quién había pensado hace una década, que la evolución de las redes sociales no solo afectará a Internet sino también al comercio en línea y fuera de línea. En la actualidad, es esencial que una tienda en línea no solo esté presente en las redes sociales, sino que también responda a todas las quejas y consultas de los clientes.

3. Herramientas inteligentes de autoservicio, el robot de chat basado en IA (inteligencia artificial) reemplazará la consulta manual

Las herramientas de autoservicio serán el nuevo campeón en 2017. Si todavía piensa por qué hacer hincapié en las herramientas de autoservicio, permítame darle más razones. A continuación se muestra el% de razones por las que la IA es esencial:

4. Soporte en tiempo real

El marketing y la tecnología brindan innumerables oportunidades para llegar al consumidor con el mensaje sobre el producto o servicio. Pero, ¿qué sucede cuando los clientes potenciales ya están interesados ​​y navegan por su sitio web, justo antes de realizar la compra? Este es el momento en que necesita un chat en vivo, a través del cual se les debe notificar que está allí para ellos, dándoles la oportunidad de contactarlo en este momento con soporte en tiempo real.

5. Proporcionando soporte híbrido – Chatbot, mensajería, etc.

Incluso hace una década, hablar con su computadora probablemente era una señal de que había estado trabajando demasiado duro y que podía hacerlo con una mentira. Hoy, no se aplica tal estigma. Esto se debe a que los chatbots, los agentes de conversación capaces de simular conversaciones inteligentes con usuarios humanos, han dado grandes pasos hacia adelante.

6. Personalización al máximo

La personalización no es nueva. Durante décadas, los minoristas han personalizado ofertas para atraer a los consumidores a comprar. Sin embargo, a medida que más minoristas han recurrido a la venta de sus productos en línea y a medida que el mercado de Internet se ha vuelto más concurrido, ha crecido la necesidad de evolucionar sus tácticas de personalización para llegar a los consumidores actuales con exceso de tiempo y estimulados.

7. Talk-to-search

La disponibilidad de cantidades virtualmente infinitas de información hace que la búsqueda web no solo sea una herramienta útil sino una necesidad. Una web sin búsqueda sería tan inútil como una enciclopedia sin un índice. La necesidad de herramientas de búsqueda rápidas y efectivas está aumentando con la adopción masiva de teléfonos inteligentes siempre conectados. La posibilidad de buscar en la web en teléfonos móviles está tan arraigada en nuestras actividades cotidianas que los usuarios se sentirían perdidos sin ella.

La última palabra

Ahora que conoce estas tendencias de servicio al cliente, ¿por qué no debería hacer un plan para su sitio de comercio electrónico? ¿Y comenzar a implementarlo?

Referencia: Tendencias de servicio al cliente que impulsarán el éxito en 2017 – Tagove

Aquí hay una colección de 15 predicciones de expertos que afectan el futuro cercano del servicio al cliente y la experiencia del cliente. Es hora de prepararse …

  1. 1. En 2015, las organizaciones ampliarán el poder de la analítica predictiva para ofrecer un servicio adaptado al perfil del cliente, datos históricos de interacciones y transacciones pasadas, y datos situacionales actuales como la ubicación geográfica, el dispositivo y el navegador. ~ Las principales tendencias de Forrester para el servicio al cliente en 2015

2. La búsqueda móvil generará 27.800 millones de consultas más que la búsqueda de escritorio en 2016 ~ Informe BIA / Kelsey, 2012

3. Para 2016, más de la mitad de los dólares gastados en el comercio minorista de EE. UU. Estarán influenciados por la web. ~ Forrester US Cross-channel Retail Forecast, 2011 – 2016

  1. 4. Para 2017, la audiencia global de las redes sociales totalizará 2,55 mil millones. ~ Usuarios de redes sociales mundiales de eMarketer: pronóstico 2013 y estimaciones comparativas
  2. 5. Para 2017, más de la mitad de las inversiones en I + D de productos y servicios de consumo se redirigirán a las innovaciones de la experiencia del cliente. ~ Las 10 mejores predicciones estratégicas de Gartner para 2015 y más allá
  3. 6. A lo largo de 2018, la falta de conocimiento contextual en línea o soporte en aplicaciones móviles reducirá la satisfacción del cliente en un 5%, socavando la estrategia móvil de la empresa. ~ Michael Maoz, Gartner, Knowledge Management transformará el servicio al cliente de CRM
  4. 7. Para 2017, un tercio de todas las interacciones de servicio al cliente aún requerirán el apoyo de un intermediario humano (en comparación con el 60% en 2014). ~ Gartner predice 2015: el débil servicio al cliente móvil está perjudicando la participación del cliente
  5. 8. Para 2018, la creación y recuperación rápidas de contenido relevante (KM) será un atributo clave de las empresas líderes. ~ Michael Maoz, Gartner, Knowledge Management transformará el servicio al cliente de CRM
  6. 9. Para 2018, el 50% de las interacciones de los agentes se verán influenciadas por el análisis en tiempo real. ~ Gartner predice 2015: un servicio móvil débil al cliente está perjudicando la participación del cliente
  7. 10. Para 2018, el 5% de los casos de servicio al cliente serán iniciados por dispositivos conectados a Internet. ~ Predice 2015: el débil servicio al cliente móvil está perjudicando la participación del cliente
  8. 11. El cliente de 2020 estará más informado y a cargo de la experiencia que reciba. Esperarán que las empresas conozcan sus necesidades individuales y personalicen la experiencia. La resolución inmediata no será lo suficientemente rápida, ya que los clientes esperarán que las empresas aborden de manera proactiva sus necesidades actuales y futuras. ~ Informe de clientes 2020
  9. 12. Habrá 25 mil millones de cosas conectadas (dispositivos de red o habilitados para Internet), o tres por cada persona en el planeta, para fines de 2020. ~ Gartner predice 2015: un servicio móvil débil al cliente está perjudicando la participación del cliente
  10. 13. Para 2020, la necesidad de una experiencia omnicanal unificada para el consumidor se verá complicada por la necesidad de una ejecución casi perfecta. Sin embargo, el uso experto de herramientas de inteligencia empresarial, junto con una comprensión profunda de las necesidades y experiencias de los compradores en tiempo real, puede hacer que el omnicanal sea un objetivo realista. ~ PwC Retailing 2020: Ganar en un mundo polarizado
  11. 14. Para 2020, las aplicaciones de teléfonos inteligentes informarán de manera proactiva a un comprador sobre problemas específicos con productos o minoristas al ingresar a una tienda física o al utilizar su sitio web. La gestión de la marca para 2020 deberá desarrollar una serie de nuevas habilidades, herramientas y modos de comunicación, tanto ágiles como innovadores, que son típicos en la actualidad. ~ PwC Retailing 2020: Ganar en un mundo polarizado
  12. 15. Para 2020, la experiencia del cliente superará el precio y el producto como diferenciador clave de la marca. ~ Informe de clientes 2020

Primero, quiero aclarar que estoy en B2B SaaS. La compañía es Bolstra, LLC y somos una plataforma de gestión del éxito del cliente, por lo que mi respuesta está más alineada con ese espacio.

Creo que, en general, los proveedores de SaaS se salen con un nivel de servicio extremadamente bajo porque los precios son una fracción de la oferta al comienzo de la última década. Sin embargo, se está dando cuenta del costo de no lograr resultados y de buscar constantemente una solución efectiva.
Encuentro que estos 5 puntos son lo que será tendencia este año y en los próximos años, a medida que las empresas se den cuenta de que el éxito y el servicio del cliente son necesarios para reducir la rotación.

  1. Darse cuenta de que el éxito del cliente no equivale a la gestión de cuentas
  2. Los desafíos de escala y consistencia harán que algunos abandonen los esfuerzos
  3. Se realizará la importancia de la consultoría y el servicio.
  4. Pondremos esfuerzos similares en el diseño del servicio que ponemos en nuestros productos.
  5. Nuestro nivel de servicio se convertirá en parte diferencial

¡Atención personalizada! Siempre diríjase a ellos como Sra. / Sra. O Sr., créanme que apreciarán el respeto y la mayoría de las veces dirán “Puede llamarme por mi nombre”. Pregúnteles sobre su día, familia, etc. Recuérdelos. Implemente un programa de servicio al cliente ! Y nunca, nunca olvides agradecerles. Con todas las opciones que los clientes tienen hoy, agradece que te hayan elegido y que sientan eso.

Yo diría que la mayor tendencia tiene que ver con la tecnología y los datos. Las mejores compañías eliminarán los sistemas obsoletos, aprovecharán la inteligencia del cliente (datos) y crearán experiencias de cliente más fluidas. Si no lo hacen, su sustento está en peligro.

-Michel

http: //www.michelfalcon.comMichel Falcon

La mayor tendencia de servicio al cliente es el compromiso visual y la interacción humana. Hay mucha publicidad en torno a la IA, pero creo que los humanos seguirán desempeñando un papel importante en el servicio al cliente. Aquí hay información relacionada con lo que está buscando: 4 predicciones de la experiencia del cliente para el seguro en 2018