Hoy en día, las empresas no responden en los canales de soporte tradicionales como el teléfono o el correo electrónico para responder a las consultas de los clientes. Los clientes necesitan asistencia instantánea y es posible proporcionar asistencia en tiempo real a través del software de chat en vivo.
Al ser una plataforma de participación del cliente ampliamente aceptada, el software de chat en vivo será cada vez más avanzado. Así que analicemos algunas de sus posibilidades futuristas que pueden transformar completamente la cara del compromiso del cliente.
1. Interacción del cliente a través del chat de voz y video
Además del chat en vivo, los chats de voz y video son las otras 2 grandes plataformas para la participación del cliente. Con el avance de la tecnología webRTC, los clientes podrán iniciar llamadas de voz y video gratuitas desde el sitio web siempre que necesiten comunicarse con el equipo de soporte.
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2. Compartir pantalla
Es posible que sus clientes no sean muy expertos en tecnología y necesiten asistencia adicional mientras navegan por su sitio web o intentan realizar un pago. Compartir pantalla es una gran funcionalidad que permite que tanto el cliente como el agente de soporte compartan sus pantallas para que el agente pueda guiarlo cuando sea necesario. Brinda una experiencia perfecta tanto a sus clientes como a su agente de soporte.
3. Proporcionando soporte al cliente instantáneo dentro de su aplicación móvil
Puede ofrecer asistencia de chat en vivo dentro de su aplicación móvil a través de la cual los clientes pueden chatear en vivo con el equipo de soporte cuando lo necesiten.
Al ser una de las mejores herramientas de participación del cliente, varios programas de chat en vivo brindan este tipo de servicios y REVE Chat es uno de ellos. REVE Chat tiene una API de desarrollador completa y un SDK móvil que se pueden integrar para proporcionar soporte instantáneo de chat en vivo a los clientes dentro de su propia aplicación.
4 Chatbots
Los chatbots son básicamente programas de computadora desarrollados para simular interacciones entre una máquina y un usuario humano. Con Inteligencia Artificial (AI) y varios scripts cuidadosamente diseñados, los chatbots pueden entender, procesar el lenguaje de los clientes y dar respuestas a sus preguntas. Lo sorprendente es que la persona ni siquiera entenderá que está conversando con una máquina.
5. Los datos del cliente desempeñarán un papel importante
Una vez que tenga la información detallada sobre sus clientes, puede usar esos hallazgos para comunicarse e interactuar con ellos de una mejor manera.
El software de chat en vivo proporciona varios análisis sobre el visitante de su sitio web, como su país, ubicación geográfica, visitas pasadas, visitas a la página actual, dirección IP, navegador, historial de chat, etc. Con base en toda esta información, puede segmentar a los clientes para un compromiso más personalizado y una publicidad efectiva .
6. Más y más personalización
La tendencia creciente es ofrecer cada vez más personalización de los productos. Realmente ayuda a aumentar la participación del cliente, las conversiones de ventas y aumentar la lealtad de la marca.
Como herramienta de atención al cliente, el chat en vivo ofrece varias opciones de personalización. Puede cambiar el tema, el color, el texto, la fuente, el idioma del software de chat en vivo para que coincida con el aspecto de su sitio web.
7. Convierta la voz en texto
Esto será popular en el futuro cercano. Esta funcionalidad de voz a texto le facilitará la escritura. Solo necesita hablar lo que necesite para escribir y el software de voz a texto convertirá las señales de voz en señal de prueba y se escribirá en la pantalla. Le ahorrará tiempo y energía.
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