¿Qué tendencias cambiarán el comportamiento del consumidor en 2017?

Sí. Las “tendencias”, como las llama, afectan nuestro comportamiento. Los teléfonos inteligentes / aplicaciones móviles / redes sociales ya han cambiado no solo la forma en que consumimos, sino también en vivo. Como observación interesante, siempre hay escasez de alimentos, agua, saneamiento y medicamentos en todos los campamentos de refugiados y, sin embargo, el 98% de los refugiados (en Calais) posee un teléfono inteligente. Otra “tendencia” general, aparte de la tecnología, es la “sostenibilidad”. Ya estamos cambiando nuestro comportamiento, debido a la percepción del valor. ¿Qué quiero decir con eso? Vea la última oración antes de leer acerca de las 4 tendencias más recientes (relacionadas con la tecnología) y cuántos cambios se esperan.

Próximas tendencias

1. Machine Learning / AI (Inteligencia Artificial). Desde reconocimiento facial y pagos instantáneos (consulte AmazonGo) hasta bots de chat para teléfonos inteligentes y asistentes personales que reemplazan a los asistentes de ventas. Además, la IA se convertirá en el nuevo “influyente social”. Por ejemplo, estudios recientes muestran que los millennials confían más en la búsqueda de Google que en su médico de cabecera o nutricionista.

2. AR (Realidad Aumentada) y VR (Realidad Virtual) van a cambiar la forma en que evaluamos, obtenemos y consumimos bienes / servicios. MOOCs en VR, AR para publicidad de próxima generación, compras VR-AR solo para mencionar algunos de los ejemplos más obvios.

3. IoT e IoE: los “codos” que completan la malla requerida por los omnicanal, robots, automóviles autónomos, hogares inteligentes.

4. Blockchain: la infraestructura para todo lo anterior y también para las altcoins, contratos inteligentes, identificación digital, votación, las posibilidades son infinitas.

Relación ‘Necesidad-valor’ y comportamiento del consumidor

Es importante hacer una distinción clara entre las necesidades y valores de uno como la forma de satisfacer tales necesidades. Independientemente de la identidad propia (múltiples facetas) o la faceta / rol suscitado en el momento del consumo, las necesidades permanecen sin cambios y solo la percepción del valor cambia en consecuencia. Es decir, lo que cambia es la relevancia del valor, tal como lo percibe el consumidor, y su capacidad de satisfacer sus necesidades, lo que a su vez afecta su comportamiento.

Volviendo al ejemplo anterior, “los estudios recientes muestran que los millennials confían más en la búsqueda de Google que en su médico de cabecera o nutricionista”, destacando que las necesidades de los consumidores no han cambiado (salud, ajuste) sino el valor percibido en los bienes / servicios a punto de ser consumado.