Principalmente sobre cómo pueden usarlo para generar valor agregado para el negocio y, por lo tanto, aumentar los ingresos o aumentar la buena voluntad para que puedan obtener un mejor precio de adquisición si están vendiendo el negocio.
Por lo general, muchas empresas quieren ambas cosas, pero una gran cantidad de ellas no están preparadas para invertir suficiente tiempo / esfuerzo / dinero para lograr cualquiera de las metas. O peor aún, confunden “marca” con “logotipo”, en cuyo caso se trata de qué tan barato puede hacer algo; “oye, mi primo hace arte en la escuela, pueden diseñar algo” o “las imágenes prediseñadas deberían cubrirlo” o “simplemente encontrar una imagen genial en las imágenes de Google” o “¿por qué no tomamos este logotipo ya establecido para algo no relacionado y cambiar? ¿los colores?”.
Tuve una conversación con un cliente la otra semana que con orgullo me dijo que “el servicio es nuestra marca”, así que le pregunté qué servicios ofrecen. Resulta que no ofrecen servicios, simplemente productos al por mayor, pero lo que quiso decir fue “nuestro servicio al cliente es realmente bueno”. Desafortunadamente, eso tampoco era cierto, como le dijo su tasa de deserción de clientes, pero a él le gustó su sonido.
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