La marca es mucho más importante en el mercado actual, ya que los consumidores buscan establecer relaciones con las empresas con las que confían sus dólares ganados con tanto esfuerzo.
Su marca es mucho más de lo que parece, es lo que suena, es la promesa que le está haciendo a sus clientes y su percepción y expectativas de usted. Es lo que la gente dice de ti cuando no estás en la habitación.
Leí un artículo hoy que comparó su marca con el sistema operativo de una computadora. Su marca es el sistema operativo de su empresa.
Para desarrollar su marca, debe pensar qué es lo que está tratando de lograr, cuál es su propósito, qué está tratando de cambiar. Como Seth Godin dijo elocuentemente: “La gente no compra productos y servicios, compra historias, magia y experiencias”. ¿Cuál es tu historia y qué debería comprar la gente?
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Lo que lo hace diferente a su competencia, qué hace mejor, por qué un cliente debería elegirlo por encima de la alternativa. ¿Qué valor aportas?
¿Quién es tu público objetivo? ¿Quién va a ver el valor de lo que está proporcionando? Habrá personas que aman lo que haces, son tu público objetivo.
Luego, piense en cómo debería verse y sonar según lo anterior. ¿Qué sería atractivo para su público objetivo? ¿Qué podría capturar lo que te hace diferente o dónde aportas valor? ¿Qué tono debes usar para hablar con tu público objetivo?
Recuerde la percepción, si usted es un producto premium, entonces su marca debería reflejar eso. Cuánto gasta en desarrollar una identidad de marca (visual y verbal) se trata de cuánto valen sus clientes para usted y cuánto está dispuesto a invertir para atraerlos. Dicho esto, en el mundo de StartUp a menudo es más fácil obtener algo para poder probar su mercado primero. Sin embargo, si usted es un negocio establecido, debe considerar cuánto significa esto para usted. ¿Eres un Mercedes o un Kia? ¿Tus clientes conducirían un Mercedes o un Kia?
Luego piense cómo puede alinear cada parte de su negocio con eso. Las marcas deben ser consistentes para generar confianza con sus clientes, mostrarles una experiencia consistente en cada punto de contacto.
Esto significa alinear el marketing con las ventas, servicio al cliente, TI, cuentas, cada parte de su negocio. Sus empleados ya son defensores de su marca, así que asegúrese de tenerlos a bordo con la mensajería correcta. Tenga un CRM central, recopile información sobre las necesidades y solicitudes de sus clientes. Que sea accesible para todos. Asegúrese de que en todas sus comunicaciones con el cliente le brinde la misma experiencia de marca.
¿El retorno de invertir tanto tiempo y esfuerzo en construir su marca? Clientes que adorarán lo que haces y volverán por más. Se convierten en defensores y comienzan a vender por usted.