La consistencia en realidad es lo mismo que la confianza porque las personas confían en las marcas cuando son consistentes. ¿Cómo podría alguien confiar en algo que siempre está cambiando y, por lo tanto, es impredecible?
Pero la pregunta era sobre “aparte de la confianza”.
En mi opinión, la marca ya sufre mucho de percepción fragmentada. Casi todo el mundo habla de partes separadas de la marca y en realidad nadie habla del hecho de que la marca en realidad es un sistema. No partes separadas, sino mecanismo. Necesita todas las piezas trabajando juntas.
Pero si tuviera que elegir una sola parte, iría con la estrategia de posicionamiento.
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La estrategia de posicionamiento es la más importante porque es la columna vertebral y la punta de flecha de una marca. Una vez que lo tienes, todo lo demás sigue. Valores, promesa, marca, símbolo gráfico, etc.
Pero antes de poder tener una estrategia de posicionamiento, necesita hacer una investigación: analizar las necesidades y problemas de los clientes, las ofertas de los competidores y su propio producto (u organización) y concluir quién es usted, qué ofrece, cómo es diferente, qué valor crea, cuál es su propósito, qué puede entregar.
La marca es solo una idea en la mente de las personas, un conjunto de nociones sobre algo. Si no tiene una posición en la mente de las personas, no tiene una marca. De hecho, el posicionamiento es la marca. Una vez que lo tenga, todo lo que tiene que hacer es llevarlo a la cabeza de las personas creando experiencias apropiadas , con comunicación, comportamiento, interior, características del producto. Y eso nos lleva de vuelta a la consistencia.