Bueno, hay muchas cosas 🙂
En primer lugar, cuando ve una marca popular, como Coca-Cola, Starbucks, Apple, etc., existe una asociación INMEDIATA con ciertas cosas.
Cuando ves su logotipo y / o eslogan, hay una cierta percepción o sensación que tienes sobre esa marca. Y esto es exactamente lo que quieren. Coca-Cola quiere que Coca-Cola sea la bebida número 1 consumida en el mundo después del agua y el café (y quizás el té). Un objetivo elevado, seguro, pero admirable, y tienen un plan sobre cómo hacerlo.
Starbucks quiere que pienses en su marca cada vez que pienses o desees un café.
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Etcétera etcétera.
Básicamente, existen 3 niveles de lo que se conoce como “lealtad a la marca”, o cuán “apegados” están los consumidores a una marca.
Son:
- Reconocimiento de marca : en este nivel, los consumidores reconocen la marca en particular como UNA de MUCHAS opciones en el mercado, pero no tienen ninguna preferencia particular por ella o apego a ella.
- Preferencia de marca : en este nivel, los consumidores PREFERIRÁN esta marca sobre otras marcas, pero no necesariamente INSISTIRÁN en esta marca si no están disponibles. En otras palabras, si normalmente bebe Pepsi pero actualmente no está disponible en la tienda en la que se encuentra, no va a evitar Coca-Cola simplemente porque Pepsi no está disponible. Pero, por supuesto, PREFIERES beber Pepsi.
- Insistencia de marca : este es el nivel MÁS ALTO de lealtad a la marca y el absoluto “Santo Grial” para que cualquier marca intente esforzarse y alcanzarla. En este nivel, un consumidor simplemente INSISTIRÁ en esta marca y se negará a consumir los productos o servicios de cualquier otra marca en esa categoría. Entonces, si Pepsi no está disponible, simplemente NO beberás Coca-Cola. Si no hay Starbucks en su área, simplemente no tomará café hasta que encuentre un Starbucks, etc., etc.
Cada marca quiere crear insistencia de marca entre su mercado objetivo y su base de usuarios, y este es el objetivo final para todas las mejores marcas del mundo.