Probablemente tenga marcas de referencia para cada producto que compre, desde su computadora y teléfono hasta su ropa, zapatos y alimentos.
Te esfuerzas por recomendar una marca favorita a tus amigos. Tienes que probarlo y quieres que lo amen.
Pero no todas las industrias tienen una marca de referencia. A veces, no hay un ganador claro. Los clientes simplemente toleran la marca que usan, o peor aún, no les gusta.
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La indiferencia hacia una marca significa que hay una oportunidad para conectarse con los clientes. Tiene la oportunidad de atraer clientes insatisfechos y darles algo de lo que no pueden tener suficiente.
Si va a crear una marca que atraiga a la gente, debe concentrarse en tres cosas:
1. simplicidad
La simplicidad hace que una marca sea excelente. Esto significa destilar una marca a una sola palabra o sentimiento. Si digo Nike, Apple, LinkedIn, Airbnb, hay un espíritu que los clientes reconocen y recuerdan fácilmente. Atlético. Innovador. Conectado. Casa.
Las grandes marcas usan su palabra para dar forma a cada aspecto de la marca.
Las marcas promedio pierden esta simplicidad al tratar de ser todo para todos. Sus mensajes son demasiado complicados. A veces las personas describen su marca, y varias oraciones en ella, todavía no entiendes su mensaje central. Esa es una mala señal. Tienes que poder explicar tu marca de una manera muy simple.
En ThirdLove, nuestra palabra es “ajuste”. Ajuste significa muchas cosas, pero todas ellas son importantes para quienes somos como marca. Fit es encontrar tu ajuste personal. El ajuste es de medias tallas. Fit se trata del Fit Finder. Se trata de encajar en tu vida y tu singularidad como persona. Es solo una palabra de tres letras, pero toda nuestra marca gira en torno a ella.
Ese mensaje simple y simple es la mejor manera de conectarse con los clientes y mantenerse en la mente.
2. Consistencia
Si desea que los clientes realmente se conecten con su marca, sus sentimientos hacia su marca deben ser consistentes. Deben sentirse de una manera particular cuando ven su logotipo, su producto y su comercialización.
Una marca consistente crea una experiencia emocional familiar para que los clientes regresen.
Muchas compañías luchan con esto. Teams crea correos electrónicos, anuncios y un sitio web, pero nadie comprueba si están dentro o fuera de la marca. La mensajería termina yendo por múltiples caminos porque no hay coherencia en torno a su esencia central. Y mensajes diferentes significan que los clientes no obtienen la misma experiencia cada vez.
Puede resolver ese problema invirtiendo en su marca lo antes posible para desarrollar pautas y repetición en sus mensajes.
Una vez que haya creado un mensaje e imagen consistentes, no tenga miedo de evolucionarlo. Tome Nike, por ejemplo. Sus imágenes han evolucionado durante la última década para presentar un lado más femenino, pero no han perdido su espíritu fundamental: el atletismo. Esta consistencia permite que su marca evolucione, mientras continúa conectándose con los clientes.
3. Facilidad
No puedes forzar la existencia de una gran marca. Tiene que haber una facilidad al respecto, un sentimiento de autenticidad que haga sentir cómodos a los clientes. Saben en qué se encuentran cada vez que entran en un Starbucks, un Target o un Nordstrom, y es fácil revivir su experiencia una y otra vez.
Pero la autenticidad requiere aceptación en todos los niveles. Algunas compañías hacen una gran cantidad de trabajo para crear una marca, pero no consiguen que sus equipos compren.
Tienes que alinear tu marca con tus operaciones.
No puede crear una marca y enviar un correo electrónico de toda la empresa que diga: “Así es como estamos marcando a partir de ahora”. No funcionará. Necesita comunicarlo claramente y hablar de ello todo el tiempo.
Asegúrese de que todos entiendan lo que busca y de qué se trata la empresa. Cree una presentación de los pilares de la marca, cree su personalidad de marca, envíe ejemplos de correos electrónicos de servicio al cliente. Haga lo que sea necesario para integrar su marca en su negocio. Una vez que es fácil para su equipo hablar sobre su marca, es más fácil compartir su mensaje central con los clientes.
Lo que facilita a los clientes ver su autenticidad y sentirse cómodos con su marca.
Comience con los pilares de la marca
Los pilares de la marca definen quién es usted como empresa. Son la base para crear su marca. Lo mantienen en la marca mientras toma decisiones sobre la expresión y las experiencias de la marca, pero son independientes de su palabra.
En los primeros días en ThirdLove, tener pilares de marca cambió nuestro negocio y nuestra marca de una manera realmente positiva. A medida que crecíamos y evolucionábamos, volvimos a esos pilares para recordar quiénes éramos como marca. Hasta el día de hoy, nuestra marca todavía gira en torno a ser sólida, positiva, experta, femenina y expresiva. Y tenemos en cuenta estos pilares cuando configuramos nuestros mensajes en torno a “ajuste”.
Una vez que invierta el tiempo y la energía en crear la base y el mensaje central de su marca, notará algo sorprendente. Todo crece desde esa base. Sigues construyendo sobre eso.
A medida que su equipo crece, no tiene que cambiar constantemente de marca porque su equipo evoluciona con la marca. Se apropian de ella y trabajan para asegurarse de que sea una marca que los clientes realmente sienten pasión.
