Por definición, un defensor es alguien que habla en nombre de otra persona.
Cuando se dibuja en un contexto de marketing, hay dos grupos principales de defensores a los que mirar:
1) El empleado
2) El consumidor
El empleado, o los defensores internos (evangelista), son probablemente los más fáciles de abordar, pero también son los más difíciles de confiar para otras personas externas al negocio. Dicho esto, si son genuinos y hablan con franqueza, en realidad pueden llegar a ser más poderosos que un defensor del consumidor externo al negocio.
El defensor del consumidor es un vocero de la marca apasionado y a menudo vocal sin la autoridad directa de la empresa. A menudo se convierten en defensores debido a un evento extraordinario (resultado positivo) o a través de la tenencia de ingresos con el negocio. Con el tiempo, crean una relación con la marca y a menudo lo recomiendan cuando se les pregunta directamente. El defensor apasionado es aquel que a menudo trabaja en la industria o tiene un conocimiento profundo de la vertical en la que reside la marca. Esa persona se siente obligada a contarle a otros acerca de la marca y tiene un “porte” adicional como el receptor del consejo a menudo sabe La comprensión de las personas de todas las demás opciones.
- ¿Qué marcas tienen las mejores campañas de SEO?
- ¿Cuál sería una buena manera de generar reconocimiento de marca a través de Twitter?
- ¿Cuál es más digno de su presupuesto, marketing directo o marca?
- ¿Por qué las grandes marcas que venden productos básicos se anuncian en vallas publicitarias grandes (por ejemplo, en autopistas, etc.)?
- ¿Debería Facebook conservar la marca de WhatsApp mientras comienzan a integrar los dos productos? ¿Por qué o por qué no?
Ambos son vitales y ambos son únicos. Una vez que tiene un defensor, es difícil perder ese estado, pero puede tomar un tiempo para ganarlo. El marketing más barato suele ser el más exitoso. El boca a boca de cualquier tipo de defensor es invaluable.