El mejor consejo que puedo darle es trabajar duro para integrar una idea simple en su empresa: la experiencia que sus clientes tienen con usted es su marca y hoy esa experiencia comienza en línea.
La marca se trata de la percepción que tus clientes tienen de ti. No es su logomark ni el diseño de su sitio web. Esos ayudan a involucrar a sus clientes, para darles la sensación de que son actuales y relevantes cuando se relacionan con usted por primera vez. Es la experiencia que les das en línea y fuera de ella.
Probablemente esté creando una nueva marca para aumentar su relevancia en el mercado y ampliar su alcance a nuevos segmentos de clientes o para reflejar una evolución de la oferta. Esto significa que deberá entregar un valor real a los clientes.
Entonces, una vez que tenga un nuevo nombre, un nuevo logotipo, nuevas garantías y ANTES de crear su nuevo sitio web, tómese el tiempo para asegurarse de que su experiencia en productos y servicios en línea sea valiosa y útil para sus clientes. Su sitio web es el punto central de su nueva marca y debe ofrecer un valor activo a los clientes o percibirán su nueva marca como simplemente aire caliente. Este es el primer lugar donde la mayoría de las personas interactuará contigo.
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Entonces es importante recordar que todas las experiencias digitales se convierten en físicas. Ordenamos productos en línea, se entregan. Tenemos música en línea y la escuchamos. Compramos entradas y vamos a eventos. Administramos nuestro dinero y compramos bienes. La conexión entre su experiencia digital requiere congruencia cuando pasa a experiencias del mundo real. Su servicio físico necesita tanto cuidado de diseño como su servicio digital.