Según Brandwatch, Internet tiene aproximadamente 3.17 mil millones de usuarios; 2.300 millones de ellos son usuarios activos de redes sociales, lo que es 176 millones más que el año pasado. El 91 por ciento de las marcas minoristas son generalmente conscientes de este hecho y utilizan un promedio de 5 canales de redes sociales para captar la atención de todas estas personas …
Expertos como Raquel Baldelomar, fundadora y directora ejecutiva de Quaintise, y Matthew Dinnerman, socio y director de estrategia, ayudan a las empresas a darse cuenta de la fortaleza de sus marcas todos los días. Quaintise es una agencia de marca, marketing y relaciones públicas con sede en Santa Mónica, California, que trabaja con modelos comerciales complejos para transmitir el mensaje de una marca al público objetivo correcto de una manera significativa.
Aquí están sus cinco pasos para construir una fuerte identidad de marca:
- En su opinión, ¿qué compañía grande y conocida tiene el logotipo menos atractivo?
- ¿Cuál es la mejor manera de distribuir y rastrear contenido de video compatible con la marca?
- ¿Qué tan lejos necesita llegar para obtener permiso o derechos para incluir un producto de marca en una foto, un libro o una película?
- ¿Cuáles son algunos de los principales indicadores que alguien realmente no entiende (o valora) la marca?
- ¿Cómo pueden las marcas lidiar con la negatividad en las redes sociales con éxito? ¿Conoces alguna empresa que haya logrado cambiar la negatividad y convertirla en algo positivo?
Identifique sus audiencias clave. El primer paso es identificar a su público objetivo. Su público objetivo consistirá en una combinación de grupos externos e internos, incluidos clientes, socios, analistas de la industria y empleados. Es importante ser muy específico al definir su público. Necesita claridad sobre los grupos a los que se dirige para diseñar una estrategia de marketing efectiva que se dirija directamente a sus necesidades y preocupaciones únicas.
Determinar objetivos comerciales críticos. Tienes que saber a dónde vas antes de poder llegar allí. Construir una imagen de marca sin conocer sus objetivos comerciales a corto y largo plazo es ineficaz y un desperdicio de recursos valiosos.
Define tu marca Persona. Una vez que haya determinado sus audiencias clave y sus objetivos comerciales críticos, puede comenzar a desarrollar su personalidad de marca. Su personalidad debe atraer a los clientes y articular sus diferenciadores más importantes y los beneficios del producto. Dado que la personalidad de su marca define su imagen, es importante que sea simple y relevante.
Desarrollar mensajes clave. Una vez que haya definido la imagen y la personalidad de su marca, documente sus mensajes clave y alinéelos con su público. Sus mensajes clave serán las conclusiones más importantes con las que desea que su audiencia se vaya después de interactuar con su marca. Deben incorporar los aspectos únicos de su negocio y el valor agregado a los clientes, con un toque de la personalidad de su marca.
Construya relaciones, no solo transacciones: el propósito del marketing relacional es promover y fortalecer la imagen de su marca. Debe considerar el uso de las redes sociales para construir relaciones al entablar conversaciones con sus clientes. Los programas de lealtad también son una buena manera de construir relaciones porque dichos programas recompensan a los clientes por brindarle su negocio.
Además, puede usar boletines electrónicos que incluyen información interesante y valiosa para recordar a los clientes su marca.
Sea auténtico: los clientes de hoy valoran la autenticidad y la transparencia en sus transacciones diarias. Puede posicionarse a sí mismo y a su equipo, al frente y al centro, como parte de la marca de su negocio. Los clientes, especialmente en la generación del Milenio, se sienten muy convencidos de comprar y apoyar a las pequeñas empresas con personas relacionadas detrás de ellos. Comparta fotos y videos de usted, su equipo y sus oficinas en las redes sociales. Dale un toque personal a tus páginas compartiendo información sobre tus pasatiempos, tu familia y tus intereses. Sin embargo, es importante asegurarse de utilizar plataformas de redes sociales que sean relevantes para su marca y sus clientes. Descubra qué plataformas utilizan sus clientes con mayor frecuencia y concentre su energía allí.
Estandarice su marca: Sincronice su presencia en línea con su presencia fuera de línea; su marca debe ser retratada de manera consistente cada vez que los clientes tengan la oportunidad de interactuar con usted. Esto incluye su sitio web, anuncios en línea e impresos, cuentas de redes sociales, tarjetas de presentación, uniformes de empleados, empaques de productos y señalización de tiendas u oficinas. Asegúrese de revisar y actualizar todos los elementos de su marca, como contenido, sitio web, logotipo, gráficos, imágenes y colores, al menos una vez al año. Para ayudar a darle a su marca una personalidad, decida qué tono tomará en las redes sociales. Averigua si tus clientes responderán mejor a publicaciones conmovedoras, lindas o serias.