¿Cómo afecta la imagen de marca al comportamiento de compra del consumidor?

Answer 1

Gran pregunta!

La marca tiene una enorme influencia en el comportamiento de compra del consumidor en los países desarrollados. Ayuda a distinguir los productos de calidad de los productos baratos, les da a los grupos demográficos un sentido de pertenencia cultural y puede ayudar a difundir la conciencia sobre cuestiones globales importantes como la deforestación y el alivio de la pobreza.

Una marca se compone de productos, envases, promociones, publicidad, así como su presentación general. Por lo tanto, la marca es un medio para distinguir un producto de otro y estas diferencias pueden ser funcionales, racionales o tangibles, relacionadas con el rendimiento del producto de la marca.

Calidad percibida

Una de las características más notables de una imagen de marca fuerte es haber percibido una calidad superior a la de sus competidores. Tome la compañía de ropa Supreme por ejemplo.

La compañía fue fundada en 1994 en Nueva York y desde entonces ha acumulado una gran cantidad de seguidores y admiración por su diseño de logotipo de caja simplista.

Las personas compran ropa de Supreme no necesariamente porque sus productos son de mejor calidad (tienen excelentes productos) sino porque quieren asociarse con una marca y la imagen que la marca retrata al mundo.

Es por eso que pagarán cientos de dólares esencialmente por un logotipo de marca, mientras que el mismo producto de calidad se puede vender por una fracción del precio porque no hay imagen de marca o asociación.

Por lo tanto, la calidad percibida no es solo otra asociación de marca, sino una asociación que se eleva al estado de una dimensión separada del valor de marca. Se encuentra que la calidad percibida es de suma importancia para determinar la lealtad de la marca, así como para la compra repetida. Con una marca como Supreme, los clientes obtienen la “percepción” de ropa de calidad debido al elevado estatus alcanzado al llevar un logotipo notable o al representar una imagen de marca conocida y respetada.

Equidad de marca

Construir marcas sólidas es uno de los objetivos más importantes de la gestión de productos y marcas. Las marcas fuertes dan como resultado mayores flujos de ingresos, tanto a corto como a largo plazo. Por lo tanto, el objetivo declarado de la gestión estratégica de la marca es construir marcas que duren décadas y puedan aprovecharse en diferentes categorías de productos y mercados.

Para comprender cómo la marca afecta la decisión de compra de los consumidores, surgieron muchas teorías con el objetivo de identificar la importancia de la marca en las decisiones del consumidor.

El valor de marca como un conjunto de activos y pasivos asociados con una marca, incluido su nombre y símbolo, que podrían imponer efectos beneficiosos o perjudiciales sobre los valores derivados de los productos o servicios. El valor de marca es un activo sutil significativo que tiene un valor psicosomático y económico para una empresa. Por lo tanto, el valor de marca se ofrece como valor de marca basado en el consumidor y se define como “el valor que los consumidores asocian con una marca, como se refleja en las dimensiones de conciencia de marca, asociaciones de marca, calidad percibida y lealtad de marca”.

Piense en la ropa de diez árboles, por ejemplo, la compañía ha creado un enorme valor de marca al prometer plantar diez árboles por cada artículo vendido. Hasta ahora, han plantado cerca de 12 millones de árboles, y a los consumidores claramente no les importa pagar un poco más, ya que saben que su dinero va a una gran causa, y pueden identificarse con un producto que beneficia a la humanidad en su conjunto.

Conocimiento de la marca

Desarrollar conciencia de marca es imprescindible para el éxito de cualquier empresa. El conocimiento de la marca es el grado en que los consumidores están familiarizados con las cualidades distintivas o la imagen de una marca particular de bienes o servicios. Un gran ejemplo de fuerte conocimiento de la marca es Apple; Steve Jobs creó una empresa que vende productos de calidad a un precio competitivo, y las personas desean asociarse con el producto y, por lo tanto, seguir regresando por más, lo que nos lleva a …

Lealtad a la marca

La lealtad a la marca es uno de los componentes principales del valor de marca y también se ve afectada de manera positiva y directa por el valor de la marca. Ser fiel a una marca puede no deberse solo al producto en sí, sino a las personas que operan la empresa y a la responsabilidad corporativa de la empresa ante el mundo. Por lo tanto, producir productos útiles es solo una parte de la receta para atraer la lealtad de la marca; debes representar algo único, y debes inspirar a la gente a …

Asociarse con su marca

La última dimensión para el valor de marca es la asociación de marca. Según Aaker (1991), se define como el vínculo específico entre la memoria y la marca. La importancia de las asociaciones de marcas se destaca en varios estudios, ya que las asociaciones pueden influir positivamente en la elección del consumidor, las preferencias, la intención de compra y también la aceptación de las extensiones de marca (Park y Srinivasan, 1994; Yoo et al., 2000). Según Keller (1998) y Yasin et al. (2007), el valor de la marca es apoyado principalmente por las asociaciones de consumidores hacia la marca, que contribuyen a una imagen de marca particular.

Los consumidores derivan creencias no solo de asociaciones directas a la marca sino también de asociaciones secundarias (como el país de origen de la marca, la reputación de la empresa, la personalidad de los portavoces o los eventos), en la medida en que estas asociaciones puedan aprovechar la marca. Sin embargo, los productos tangibles, las cualidades tangibles, por ejemplo, la innovación y el carácter distintivo también se tienen en cuenta como asociación de marca.

Espero que esto haya ayudado!