– champán y nota escrita a mano del gerente a la llegada
– servidores / conserjes que recuerdan su nombre
– disposición general para decir sí a cualquier solicitud y luego resolverla sin preocupar a los invitados sobre los detalles
– actualizaciones complementarias
– tarro de cristal de bolas de leche malteada separadas del minibar
– pequeños regalos al momento de pagar / pagar la factura
– establecer plazos claros para las cosas y hacer un seguimiento; por ejemplo, el conserje dice: llamaré al restaurante sobre esta reserva y lo llamaré en 5 minutos, incluso si no pueden obtener el restaurante, vuelven a llamar en cinco minutos y informar / resumir los próximos pasos
– estar un paso por delante de usted, por ejemplo, cuando llama para solicitar una salida tardía, le preguntan si necesitará transporte después de salir
– Flores frescas
– un servicio amigable / amigable para mí siempre gana el día sobre las personas que son muy formales
¿Cuáles son los mejores (o sus favoritos) toques de servicio que haya recibido en un hotel o restaurante? ¿Qué hoteles o marcas hoteleras brindan el servicio al cliente más personalizado y qué hicieron exactamente?
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Una amiga dejó su bolso, con la mayoría de sus objetos de valor, en mi habitación de hotel en Tokio cuando me fui. El hotel no sabía su nombre. Se dio cuenta de su pérdida cuando el tren Narita Express en el que estábamos salimos de la estación. Como había guardado su pasaporte y algunas tarjetas de crédito por separado y con ella, decidimos continuar hacia Narita.
En el aeropuerto cuando me registré, me dijeron: “United desk X tiene un mensaje para usted”. El mensaje era del hotel. Decía: “Al limpiar su habitación, encontramos un bolso y se lo dimos a un conductor de limusina del aeropuerto. Llegará al aeropuerto de Narita a las XX: XX”. El tiempo transcurrió cinco minutos después de leer el mensaje. No faltaba nada.
Parecía un milagro en el momento, todavía parece un milagro ahora.
Hace un tiempo, era escritor de viajes escribiendo sobre destinos de viajes de incentivos. Para aquellos de ustedes que no saben, el viaje de incentivo no es “solo” viajar. Es un viaje diseñado como un incentivo para la alta dirección, de modo que puedan ser recompensados cuando alcancen sus cuotas, sus proyecciones o cualquier comportamiento que deba ser recompensado externamente por su empleador.
En Tahití, en el Hotel Bora-Bora, en la isla de Bora-Bora, hay cabañas conectadas a la playa y paseos marítimos. Las cabañas están sobre pilotes, sobre el agua. En el fondo del piso de la cabaña había una puerta, bellamente hecha, con bisagras empotradas. Abrí la puerta, bajé la escalera y me encontré en 15 pies de agua de mar transparente, turquesa y cálida. Esto es lo que parecía:
* Leyenda de la imagen : vemos aguas turquesas, transparentes y tropicales de Bora-Bora, calmadas por un arrecife apenas visible a una milla de distancia. En primer plano (hacia la izquierda de la imagen), una cabaña con techo de hierba, construida sobre pilotes, descansa a seis pies sobre el agua, rodeada de agua por todos lados. Las paredes de la cabaña están hechas de bambú, y hay un sol brillante en todas partes, con nubes esponjosas en lo alto del cielo. Encontré esta imagen en Quora, publicada por Patrick Crosset en Paisajes franceses (5) por Patrick Crosset en The French Touch .
El gerente del hotel me preguntó qué me gustaría. Dije que me gusta que me dejen solo. Yo era. Apenas vi a otra persona hasta que me fui. Nos comunicamos a través de notas, su izquierda con flores aromáticas. Y, siguiendo las instrucciones …
Todas las mañanas me despertaba, abría la escotilla, me sumergía en el agua tropical, nadaba paralela a la orilla hasta donde quería ir en aguas perfectas, encontraba una toalla esperándome, me envolvía en el pareo cerca de la toalla, bebía un agua fría de coco de una pajita en el coco; come mangos; y sentir la dicha de otro día en el paraíso.
Mi parte favorita de todo es que me dejaron solo. Lo que hizo que el servicio sea especial es que el gerente se dio cuenta de que no se trataba del hotel, ni de él mismo ni de su personal. Se trataba de Tahití en general y de Bora Bora en particular, y entender a este invitado necesitaba comprender la alegría de Place. Logró estar ausente. Estaba haciendo (o no haciendo) lo que los invitados necesitaran.
Todavía puedo cerrar los ojos y recordar la sensación de There … Bora Bora.
Tres de los toques de servicio más reflexivos me han sucedido en el mismo restaurante.
Una calurosa noche de verano nos detuvimos a cenar y el aire acondicionado estaba muy alto. El sol todavía estaba entrando, así que varias de las mesas todavía estaban al sol y la temperatura era alta. Sin embargo, si estaba cerca de un respiradero, sintió una ráfaga de aire frío. Llevaba una camisa sin mangas y les pregunté si podían rechazarla. Se disculparon mucho y dijeron que no podían; Miré a mi alrededor y estaba bastante lleno, así que ni siquiera podíamos mover las mesas. Dos minutos después, el servidor regresó con una camisa negra en un hangar. Ella me lo ofreció y dijo: “Te traje una camisa negra, es un uniforme de servidor, pero nunca se ha usado y me di cuenta de que vestías de negro. Quizás esto resuelva el problema para que pueda disfrutar de su comida. Lamento que no podamos rechazar el aire.
Muy pensativo.
Otra vez en el mismo restaurante pedí mi aperitivo favorito. Es una cosa increíblemente simple: una cebolla vidalia, salteada en mantequilla con un poco de queso parmesano en la parte superior. Lo compartí con mi invitado y a los dos nos encantó tanto que decidimos pedir otro para compartir como parte de nuestro plato principal. Cuando lo pedimos, dije: “eso es tan bueno que incluso podrías tenerlo para el postre”. Cuando terminamos nuestros platos principales, el servidor nos preguntó si nos gustaría pedir el postre. Dijimos que no, gracias, estábamos muy llenos, así que no teníamos espacio para el postre. Unos minutos más tarde volvió con la factura. Tomó nuestra tarjeta y cuando regresó (después de que firmamos y le dimos una propina) con el recibo, también tenía una bolsa de papel. Me lo entregó y me dijo: “también podrías hacer tres platos” y me dio otra cebolla para llevar a casa.
Muy generoso
Otra vez entré con un amigo y me senté en el bar a tomar una copa de vino y algunos aperitivos. Nos sentamos allí un rato y cuando finalmente terminamos, el cantinero se acercó y dijo: “¿Hay algo más que pueda conseguirte?” Sonreí y dije: “No, gracias, lo único que necesito en el mundo es solo un poco un poco de chocolate, pero no quiero postre ”. He aquí que saca un pequeño mazo, un trozo de pergamino y un poco de chocolate que procedió a romper en pedazos con el pequeño mazo. Empujó el chocolate sobre su pequeño plato de pergamino a través de la barra, sonrió y dijo: “gracias por venir … vuelva pronto”.
Muy receptivo
Cada uno de estos solo habría sido bastante especial. El hecho de que ocurrieron tres veces en el mismo lugar, en el transcurso de lo que probablemente fue de 18 meses, significó que el servicio, en este caso, consideración, generosidad y capacidad de respuesta , se incorporó absolutamente a su cultura.
Gracias, Osteria vía Stato en Chicago.
¡Pensar en eso me hace desear esa cebolla!
En The Phoenician en Scottsdale, AZ …
Sin querer reservé una habitación con 2 camas queen, en lugar de 1 king. En el check-in, cuando me di cuenta de esto, pregunté si podría haber habitaciones king disponibles; el hotel estaba lleno y no había nada. Sin embargo, no planteé demasiado escándalo y aseguré al gerente de la recepción, a pesar de sus constantes disculpas, que era mi culpa por haber reservado el tipo de habitación equivocado, y agradecí su disponibilidad.
Dejé todo en mi habitación y salí del hotel para varias reuniones que tuve en la ciudad ese día. Cuando regresé al hotel por la noche, encontré una nota del gerente disculpándose por haber recibido el tipo de habitación equivocado (¡aunque fue mi culpa!). Sin embargo, de manera más impresionante, en realidad habían desarmado y retirado las 2 camas queen que estaban en la habitación, y trajeron una cama king extra y la instalaron; Si bien no tenían habitaciones King disponibles, tenían algunas camas King y usaron una para convertir mi habitación en lo que quería.
Además, hicieron todo eso por una sola noche, ya que me pasaron a una suite que había estado disponible (con cama King) la noche siguiente hasta el final de mi estadía.
Le Meridien en Budapest …
En un viaje de negocios a Budapest hace unos años, me encontré terriblemente enfermo. De hecho, empecé a sentirme enfermo en Praga, pero había llegado a Budapest antes de que las cosas empeoraran. El personal del hotel bien podría haber sido mi madre, que me adoraba, me cuidaba, traía todo lo que necesitaba a mi habitación y que un médico me visitara. Cuando me encontré de nuevo en Budapest para unas vacaciones un par de años más tarde, el gerente recordó mi visita anterior, me saludó en el check-in y expresó lo contento que estaba de ver que me estaba yendo bien y que podía disfrutar de Budapest esta vez. .
El Lodge en Torrey Pines 
Al registrarse en The Lodge at Torrey Pines (La Jolla, CA) http://www.lodgetorreypines.com/  ; el gerente del hotel estaba en el mostrador cuando el anfitrión nos registró
“Lo que te lleva a quedarte con nosotros este fin de semana”.
Le expliqué que mi hija era estudiante de primer año en la escuela secundaria y que había formado su equipo de golf Mater Dei High School (escuela deportiva súper competitiva en Santa Ana, California) y quería que experimentara tres días de golf excelente justo antes de que comenzara su temporada.
El gerente se acercó a nosotros, se presentó y dijo que estaba contento de tener un huésped de golf tan joven en el Lodge. Luego le preguntó sobre su juego de golf cuáles creía que eran sus mayores desafíos en su juego, y luego le dijo que no se preocupara de que su juego mejoraría mucho antes del final del fin de semana.
Miró nuestros horarios de salida y luego nos preguntó, si no nos importaba, si podía pedirle a un profesional de golf que jugara con ella durante nuestra primera ronda a la mañana siguiente. Jugamos con el profesional de golf y ella cabalgó con él en su carrito durante toda la ronda.
Después de nuestro primer juego cuando llegamos a nuestra habitación, el gerente del hotel tenía dos pases gratuitos para el spa esperando que mi hija y mi esposa disfrutaran del spa.
El profesional de golf trabajó con mi hija los siguientes dos días en el campo de prácticas, y en un área dedicada al trabajo de riesgo, y el gerente del hotel había acordado previamente con el personal que compilara al profesional de golf (le dejamos un consejo amable, por supuesto).
Fue una sorpresa muy agradable que mi hija recibiera la atención que recibió y ayudó enormemente a su juego de golf sin mencionar su confianza.
EDITAR: Esta visita creó un dilema para mí, ahora cuando mi hija y yo jugamos juntas, ¡ella piensa que cada juego debe ser seguido por una visita al spa!
Estoy interesado en la industria hotelera y he gastado demasiado dinero en propiedades de algunas de las mejores compañías hoteleras del mundo: Four Seasons, The Ritz Carlton, St. Regis, Mandarin Oriental, Aman Resorts, The Burj al Árabe, solo por nombrar algunos. Si bien estos hoteles generalmente ofrecen un servicio y comodidades increíbles que van desde menús de almohadas hasta baños de pétalos de rosa, vale la pena compartir las siguientes dos historias.
1) El Burj al Arab – 2007
En el aeropuerto internacional de Dubai, fui recogido por un hombre con un traje blanco, guantes blancos y la serie blanca BMW 7. Tomó mis maletas, me ofreció agua fría y una toalla fría, y me llevó a un hotel que solo puede describirse como exagerado en el servicio a sus huéspedes. A mi llegada a la propiedad, no tuve que lidiar con un proceso de check-in porque contratan a una persona para que se encargue de los huéspedes entrantes. Me ofrecieron otra bebida fría mientras esperaba que mi asistente de check-in terminara con la recepción. Después de un refrigerio de bienvenida en el vestíbulo, me llevaron arriba a mi ridícula habitación dúplex donde me presentaron y pasé suavemente al mayordomo de mi piso, Ian. Más tarde descubrí que el verdadero nombre de Ian no era Ian, pero fue con Ian con invitados estadounidenses porque era más fácil para ellos pronunciarlo.
Cuando quise comer en el restaurante de la azotea pero no tenía la vestimenta adecuada, Ian trajo un estante de trajes a mi habitación. Cuando llamé a Ian para ver cuándo cerraba la cabina de alquiler de motos acuáticas, me dijo que cerraba a las seis, pero que no me preocupara. No sabía lo que esto significaba en ese momento. Unos momentos más tarde, Ian volvió a llamar para informarme que la cabina de alquiler se volvió a abrir para que pudiera arrastrarme en un tubo detrás de un bote a motor durante media hora. El servicio del Burj al Arab fue casi incómodo. Afortunadamente, tuve la cura perfecta para este servicio superior. Dubai era solo una ciudad de paso en mi camino a Tanzania. Mis siguientes cinco semanas las pasé como voluntario en un pueblo pesquero rural. Intentar darle sentido al mundo después de vivir brevemente dentro de esos dos extremos ha sido un problema recurrente en mi vida.
2) Boca Raton Resort & Club – 1995
Tenía diez años y el hotel descubrió que tenía un caso grave de amigdalitis. Al regresar a la suite del hotel desde la playa, encontré una mesa de servicio a la habitación con un lugar y una sopera llena de sopa de fideos con pollo caliente para calmar mis amígdalas. Al menos una vez al día durante el resto de la estadía, el hotel se aseguró de que tuviera acceso a un plato caliente de sopa de fideos con pollo. Me he alojado en muchos hoteles hermosos del mundo, pero este toque de servicio sobresale por una simple razón: el hotel me mostró amor. No importa a dónde vaya en todo el mundo, el ingrediente es el mismo. Puede sonar simple, pero ser servido con amor es el mejor servicio que uno puede recibir.
tl; Dr. Abrazos y galletas.
Me he alojado en el Ritz Carlton, Mandarin Oriental, Pelican Hill, Four Seasons, Aman Resort y algunos de los “mejores hoteles boutique” del mundo. O eso me han dicho.
Me gustan las galletas calientes de DoubleTree.
Supongo que porque es consistente y porque hace que el proceso de registro sea mucho mejor. El registro es la peor parte de la estadía en un hotel además de la salida o la reserva de un hotel. Es algo que todos tenemos que hacer después de un viaje largo y a menudo complicado. Solo quiero ducharme y tomar una siesta. No quiero saber que mi estacionamiento cuesta $ 56 por noche y todas estas otras cosas que tengo que hacer. O escuche a una recepcionista de largo aliento hablar y hablar sobre cosas que no me importan o hacerme pensar y responder preguntas como de dónde vengo, etc.
Como que nunca sé cuándo tomará un tiempo o no.
Y la galleta es un poco inesperada.
Si me alojo en el DoubleTree, mis expectativas son una cama firme y útil y una fuerte presión de agua caliente. Me sorprendería si tengo HBO.
Y no espero una menta barata, mucho menos una galleta caliente recién horneada.
En términos de restaurantes, lo mismo. Es genial ser mimado en los mejores restaurantes y que el personal sea solícito y anticipe mis deseos y me diga que mi té se preparó 3 minutos exactamente (hola Gotham Bar & Grill), así que no tengo que preguntar si lo hacen ( Sí, una vez fui neoyorquino).
Pero, sinceramente, a veces se esfuerzan tanto que el personal se siente tenso y un poco nervioso. O el cocinero se voltea y le grita al personal. Los restaurantes caros en realidad no ganan tanto porque los ingredientes son muy caros, todos se quedan 5 horas porque pagan mucho, las mesas tienen que estar muy separadas ya que cobran mucho y los comensales siempre envían cosas de regreso a la cocina por problemas imaginarios. No, gracias.
Solo quiero ir a un lugar como Pazzia en SF, donde la camarera es muy cálida y nos recuerda a pesar de que solo hemos estado dos veces y la segunda vez fue 3.5 semanas después. Literalmente abraza (!) A nuestra amiga, adiós después de conocerla una vez y, espera, dice muchas veces lo hermosa que es mi prometido.
Feliz prometido, feliz vida. O algo.
Entonces, abrazos y galletas, es la moraleja aquí, supongo.
Bastante barato de implementar.
Cualquier hotel o restaurante puede hacer uno u otro.
No estoy seguro de por qué no lo hacen.
Se necesita retroalimentación. No es un consejo. No confíes Parcial. Tiendo a edi …
He estado en varios proyectos de consultoría a largo plazo en Arabia Saudita y probablemente haya pasado al menos un año en total en Al Faisaliah en Riad . Está clasificado como uno de los mejores hoteles del país y es visitado frecuentemente por la familia real saudí. El servicio fue asombroso.
Algunos puntos destacados:
- Mi novia en ese momento estaba enferma y necesitaba medicamentos. Prometí conseguirlo para ella, pero estaba trabajando hasta tarde y lo olvidé por completo. Alrededor de las 10:30 PM llamé a la recepción y les pregunté si tenían la medicina en la recepción y me dijeron que me revisarían y me llamarían. Los llamé a las 11 PM porque no había recibido respuesta y se disculparon y dijeron que lo tendrían en 15 minutos. Aparentemente, habían enviado una limusina a 3 farmacias antes de encontrar el medicamento.
- Me había quedado dormido y necesitaba terminar un poco de trabajo y pagar rápidamente para poder hacer mi vuelo de regreso a casa. El mayordomo me trajo el desayuno (tienen servicio de mayordomo) y vio que estaba corriendo. Me preguntó si necesitaba algo y respondí sarcásticamente “Bueno, a menos que puedas hacer las maletas”. Todo lo que escuché fue un “por qué, por supuesto” y luego procedió a doblar perfectamente toda mi ropa de vestir en mis bolsos en unos minutos.
- El jefe de cocina tenía un menú indio todos los miércoles para la cena buffet. Mi colega terminó charlando con él y mencionamos que nos encantaba su comida india. Mencionó que tenía control completo sobre el menú y que si teníamos sugerencias para la comida, las prepararía. Esto eventualmente se convirtió en un ritual semanal donde cada vez que se topaba con nosotros, nos pedía sugerencias. Básicamente dictamos el menú del miércoles y pudimos disfrutar de platos de toda la India en lugar de la tarifa estándar de pollo tikka masala que se obtiene de un buffet típico.
- Durante el Ramadán, es básicamente imposible comer en cualquier lugar de Riad fuera de los hoteles durante las horas de ayuno porque todos los restaurantes están cerrados por ley. Por lo general, mi equipo tomaba un gran desayuno antes de que nos fuéramos a la oficina del cliente y regresaba al hotel alrededor de las 5 para tomar “linner”. Sin embargo, hubo algunas ocasiones en que no tuvimos tiempo de sentarnos a desayunar. Afortunadamente, el hotel siempre tiene muchos desayunos en bolsas discretas para que pueda comer su comida en el viaje en automóvil a la oficina o cuando el cliente no estaba mirando.
En el Hotel 717 en Amsterdam, me dejaron usar la biblioteca del hotel para mis clases de holandés y traer tazas (gratis) regulares de café y galletas para ayudarme con mis estudios (y créanme que necesito el café, soy un mal estudiante !).
Acabo de recordar otro ejemplo. Estaba haciendo mi licencia de piloto comercial en Kissimmee Florida y me quedaba en el cercano Ritz-Carlton. Solía pasar mucho tiempo en el salón del club y revisar mis exámenes, etc. Me puse a hablar con una de las personas al respecto y mencioné que me iba a ir esa noche para un vuelo de calificación nocturno muy largo (3 horas o algo para que mis horas de noche suban). Justo antes de irme, me presentaron una pequeña bolsa de picnic con unos bocadillos, fruta, pasteles y agua. No solo para mí sino también para mi instructor. Increíblemente atento y mientras nos dirigíamos al centro de Orlando, ¡fue muy agradable comerlo!
El servicio de piscina de Four Seasons Maui es el mejor que he visto en mi vida. De hecho, ningún otro resort lo aborda de forma remota en lo bien que se hace de manera consistente año tras año.
Si caminas hacia la piscina, en cuestión de segundos, te saludarán y te guiarán a una silla de piscina o cabaña, y prepararán las toallas. Muy regularmente, una camarera vendrá para asegurarse de que tenga todas las bebidas y refrigerios que necesita. Y cada dos horas, un asistente vendrá con un Evian Spritz para refrescarte la cara o con toallas frías. Por la tarde, generalmente repartirán paletas gratis y otras golosinas.
Sentado junto a esa piscina hay un pedacito de cielo. Simplemente te cuidan y puedes leer y tomar una siesta todo el día.
No recuerdo el nombre del hotel, pero sí recuerdo un gesto muy simple que probablemente no olvidaré.
Era un hotel agradable (pero no lujoso) en Japón. Acababa de despertarme y me preparé una taza de té caliente en mi habitación de hotel. Acababa de tomar un sorbo o dos cuando decidimos ir al restaurante del hotel a desayunar. Cuando regresamos, encontramos que el personal de limpieza había venido a arreglar nuestra habitación.
Uno de los empleados había colocado un plato de taza de café sobre la parte superior de mi taza de té, por lo que mi bebida estaría caliente cuando volviera (aunque no tenían forma de saber si volvería tan rápido). Tomé un sorbo de mi té (todavía) caliente y pensé para mí mismo lo atentos que eran de haber prestado atención a esos detalles. Esto sucedió hace muchos años, pero aún recuerdo con cariño un pequeño toque que significó mucho. Les dejé una propina generosa cuando me fui.
El Delta Calgary South no es un destino turístico, pero nunca olvidaré la amabilidad que demostró su personal durante una estadía hace unos años.
Un día o dos después de registrarme, tuve un caso bastante grave de gripe. Cojeé durante un día de reuniones, pero finalmente me rendí, llamé a mis clientes y cancelé mis reuniones.
Cuando el servicio de limpieza llamó a la puerta, le expliqué que no me sentía bien y que no necesitaría sus servicios por un día o dos. Una hora después recibí una llamada del gerente preguntándole si ella podría ayudar de alguna manera. Le dije que estaba bien y que solo tenía que soportarlo. Dijo que entendía y esperaba que no me importara que el servicio de habitaciones acabara de dejar un plato de sopa y una jarra de jugo de naranja afuera de mi puerta. Nunca lo habría ordenado para mí, pero fue un regalo del cielo.
Durante los siguientes dos días, escuché un golpe muy discreto en la puerta y la abrí para encontrar bocadillos pequeños y saludables (fruta, té, tostadas, caldo) fue como si mi hada madrina me estuviera recuperando.
Viajar puede ser difícil y me sentí especialmente solo y triste esa semana, pero los esfuerzos del gerente y el personal del hotel en el Delta Calgary South me levantaron el ánimo tremendamente.
¡Este tendría que ser el Hilton en Barcelona! ¡Lo recomiendo altamente!
Inicialmente había planeado un viaje allí solo con mi hermana, sin embargo, mi esposo estaba libre en el último momento y decidió hacerlo. Tan pronto como nos registramos, mencionamos lo mismo, y pasaron a una habitación más grande a un costo muy nominal. Además, también nos dieron acceso a su sala de estar ejecutiva, una habitación frente a la playa en el piso superior con vistas como las de abajo, ¡y desayuno, tapas y vino gratis! Ñam!
Además, después de que salimos del hotel y aterrizamos en nuestro próximo destino, no pude encontrar el cargador de mi hotel. Después de buscarlo en la maleta mía y de mi hermana, llamé al Hilton para verificar si había dejado la mía.
Inmediatamente fueron a objetos perdidos y también a mi habitación para verificar, y además me llamaron a mi número personal para mantenerme actualizado para no estar ansioso.
Sin embargo, como anti-clímax, después de hablar con ellos, lo encontramos dentro de una bolsa que mi hermana pensó que consistía en algunos marcos que habíamos comprado.
Con todo, un hermoso hotel frente a la playa y conocen su servicio al cliente.
En cuanto a la mejor experiencia personal de hotel, puedo ver que no soy el único que recuerda un servicio ejemplar durante mucho tiempo … en mi caso, más de 20 años:
Estuve en el hotel Harborview en la isla de Hong Kong. (Ahora el Renaissance Harborview, inmediatamente adyacente al centro de convenciones de HK en Wanchai.) Por razones por las que no entraré, después de que me fui, perdí mi vuelo de regreso a los Estados Unidos, fuera del antiguo aeropuerto de Kai Tak. No sabía qué hacer porque mi tarjeta de crédito se había agotado, pero de todos modos tomé el autobús de regreso al hotel. Luego, cuando entré en el hotel, me di cuenta de que mi billetera grande de estilo camionero, con mi pasaporte, mi boleto de avión y cada centavo que tenía en efectivo … ¡estaba en el autobús!
Estoy entrando en pánico en el vestíbulo, y uno de los empleados me reconoció y me preguntó qué estaba mal. Les conté mi historia, y OMG, ¿trataron de ayudar! Ahora, recuerde que ya me había retirado, que no tenía dinero y que no tenían que hacer nada. En cambio, tuve, literalmente, 5 personas frotándome la espalda, sosteniendo mi mano, preparándome una taza de café, buscando el número de teléfono (de las llamadas que había hecho) de un compañero que me había impreso algunas tarjetas de visita ( el único local que conocía).
Buscaron el número de mi tarjeta de crédito y pudieron conseguirme suficiente efectivo para, al menos, poder comer. Uno de ellos me acompañó a la estación de policía para presentar un informe y otro me acompañó al Consulado de los Estados Unidos para hacer lo mismo. 10 horas más tarde, de vuelta en el vestíbulo, conmigo en pánico porque el Consulado había dicho que mi pasaporte no podía ser reemplazado de inmediato, y no tenía suficiente dinero para otra habitación … alguien se acercó a mí y me dijo: “Sr. Soifer ? ” ¿Dije si?” Y me dijeron que alguien había encontrado mi billetera y llamó al hotel (por suerte, había escrito en mi dirección temporal en mi pasaporte, como se supone que debes hacer) y dijo que tenía mi billetera.
Le dije: “Dios mío. ¿Cómo lo recupero?” Y el conserje dice: “No se preocupe … ya hemos enviado a alguien, en taxi, para que recupere la billetera a 25 millas de distancia. Y, cuando el tipo volvió con ella, todo y cada centavo estaban allí. Nunca tuve tal servicio en mi vida y lo recordaré siempre. Solo puedo decir, “bendiga a la gente amable y generosa de Hong Kong”.
Esto no se compara con las otras historias aquí, pero de todos modos quería incluirlo. Nunca olvidaré una vez en un crucero de Disney cuando mi primo dijo que no quería nada para el postre, y sacaron un plato con la palabra nada escrito en salsa de chocolate. Era lindo, inteligente y agradable porque no tenía que sentarse allí sin un plato delante de él mientras todos los demás comían, y puso una sonrisa en todas nuestras caras.
En mi primer viaje de negocios, me alojaron en el Beverly Wilshire Hotel. Sí, lo sé, eran los 90 y mi jefe me quería por alguna razón. Me enviaron a “observar” en un rodaje de un comercial de televisión.
De todos modos, los largos días de observación en un escenario sonoro caliente tienden a tener sed. Así que estaba realmente emocionado cuando regresé a mi hotel para encontrar una botella de vino blanco gratuito para mí en mi habitación.
El vino aparecía todas las noches. Gratis. Según recuerdo, era un vino decente. (Aunque probablemente fue algo dulce más barato; era muy joven en ese momento y tenía un paladar bastante poco sofisticado). Pero era gratis y esperaba al final de un largo y caluroso día.
Mencioné este toque a otros (que también estaban acostumbrados a hoteles de alta gama y buenas cuentas de gastos) y lo criticaron un poco, diciendo que muchos hoteles similares ofrecían “horas de vino y queso” donde se podía comer vino gratis y socializar. con otros huéspedes del hotel en alguna sala común.
Bien, respondí, pero una cosa es beber vino gratis en un sótano. Otra cosa es beber vino gratis solo en tu habitación, en ropa interior, mientras ves Wheel of Fortune.
En Memmo Baleeira en Sagres, Portugal
Para los huéspedes que regresan, a su llegada a su habitación hay una fuente con fruta fresca y pasteles que se presentó muy bien. A pesar de ser un pequeño gesto, mostró agradecimiento a los huéspedes que optaron por regresar al hotel.
Sus pastéis de nata estaban deliciosos por cierto.
Cuando me registro en el Hotel Tomo en San Francisco, recibo una nota escrita a mano en la habitación y una pequeña botella de vino tinto. La nota es bonita; El vino es útil para cocinar en casa. Aunque no se consume en las instalaciones, es apreciado y recuerdo la consideración.
En el Four Seasons en San Francisco, sirven arnold palmers con cubitos de hielo hechos de limonada congelada y té helado. A medida que se derriten, la bebida no pierde sabor. ¡Muy guay!
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