La definición de todos de hoteles o alojamientos de lujo es ligeramente diferente. Sin embargo, la mayoría está de acuerdo en cuál debería ser el producto físico. Un producto elegante y de alta calidad con los mejores materiales utilizados: muebles, muebles, sábanas, toallas, materiales utilizados en la habitación como el mármol, etc.
Pero eso es solo la mitad de la historia en alojamientos de lujo. El producto o servicio blando es mucho más importante y mucho más difícil de lograr. Cualquier hotelero con dinero puede colocar accesorios de baño chapados en oro. Lo que no pueden hacer siempre es exceder las expectativas de los clientes una y otra vez.
Es este servicio el que distingue a la mayoría de los hoteles de lujo en una clase propia. Cadenas como The Peninsula, Four Seasons, Ritz Carlton, St. Regis, Mandarin Oriental, etc. lograron hacerlo de manera consistente en todos los lugares del mundo, lo que no es una hazaña común.
Entonces, cuando piensa en alojamientos de lujo, la mayoría de las personas que se quedan o pueden permitirse quedarse allí le dirán que se trata más del servicio que del producto duro.
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-Vikram