Experiencia.
Mis expectativas de un “producto de lujo” es que todo el proceso debería hacerme sentir bien.
Claro, quiero materiales de buena calidad, pero también empaques de buena calidad (cuando corresponda) y un excelente servicio al cliente.
¿Quién hace esto bien?
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Apple (Computadoras) – Me encanta la sensación de los productos, el empaque es maravilloso, y cuando compré directamente a Apple, todo me hizo sentir bien (tanto en la tienda como en línea).
Meridian (HiFi): sí, la calidad de sonido es excelente, pero los productos son atractivos, tranquilizadores y las ventas a través de distribuidores autorizados siguen siendo el tipo de transacciones a las que puedo ir y tomarme un café mientras escucho mi elección de música a través del kit que planeo comprar.
Marcas Hatch Morgan (concesionario de automóviles) – Sí, amo a Morgans, y he comprado tres de ellas a lo largo de los años (dos de BHM, una del concesionario de Andy Simm). Pero cuando entro, me saludan por mi nombre, y Sarah, la copropietaria que también dirige el frente de la casa, recuerda cómo Mary y yo tomamos nuestros cafés.
Materiales
Me doy cuenta de que esto es muy subjetivo, pero me encantan los materiales “naturales”: madera dura, piedra, metal, vidrio, cuero … y natural, creo que el “plástico” es inferior.
¿Quién hace esto bien?
Apple: muy poco plástico, o si lo hay, se siente lo suficientemente como el vidrio, no me doy cuenta. Puedo estar escribiendo esto en una computadora portátil Dell, pero lo que estoy tocando es el teclado externo de Apple 🙂
Meridian – Vidrio, metal 🙂
Morgan Motor Company – OK, los pedazos extraños de plástico, pero acres de madera y un interior de cuero.
Apelar a múltiples sentidos
Para que me encante un producto, tiene que atraer al menos a dos, y (dependiendo del producto) idealmente 3+ sentidos.
¿Quién hace esto bien?
Apple – se ve bien, se siente bien – paso gran parte de mi vida escribiendo, y los teclados Apple mencionados son cosas de las que tengo varias).
Meridian: suena bien (como era de esperar), pero también se ve bien, y ya he mencionado que se siente “tranquilizadoramente pesado”.
Morgan Motor Company – Se ve increíble, pero el Plus 8 suena increíble, particularmente con los filtros de aire K&N y un conjunto de tubos de escape de carreras, el olor de un “auto real” con un olor a cuero y aceite, y la sensación de los asientos de cuero. Para ser sincero, el volante Morgan no está a la altura, pero en su lugar tengo uno de madera Mota Lita, que es.
Tenía la intención de enumerar diferentes ejemplos de las tres cosas, pero cuando llegué al segundo, me di cuenta de que en realidad podría usar la misma lista (sustituyendo al fabricante / concesionario donde sea necesario) para los tres.
