¿De qué está hecho un buen Programa de Embajador de la Marca?

Answer 1

En riesgo de sonar demasiado amplio o vago, realmente depende de los objetivos del programa. Diferentes marcas tienen diferentes necesidades en términos de embajadores, por lo tanto, los contratos y solicitudes muy. Para resolver esto, primero debe comprender lo que está buscando fuera del programa en general, lo que lo ayudará a diseñar un programa que incentive y recompense adecuadamente los BA (monetarios o no).

Algunos objetivos iniciales

1. boca a boca en línea por personas influyentes
2. Fuera de línea de boca en boca por influenciadores (más difícil de medir)
3. Educadores de productos dentro o fuera de línea
4. Pruebas de productos y comentarios de grupos específicos (que pueden probar y recopilar comentarios)
5. Creación de contenido (blogs, reseñas, videos)

Ahora, seleccionemos uno de los objetivos anteriores y describamos un programa hipotético. Vayamos con el número 1: boca a boca en línea por personas influyentes. Una vez que sepamos lo que estamos buscando fuera del programa, necesitamos descubrir quiénes serán estos BA. Comience por elaborar un criterio del tipo de personas que debe agregar al programa, lo que le dará una muy buena comprensión de los incentivos y las expectativas.

Criterios de ejemplo (con el objetivo de difundir nuestra marca en línea como personas influyentes en nuestra industria a sus respectivos públicos)

Influyente en el deporte
Más de 5000 seguidores en Twitter
Más de 5000 fanáticos en Facebook
Un sitio web o blog
Al menos 3 menciones de relaciones públicas por año en línea (otros sitios web las mencionan)
Usuario social altamente comprometido que no solo publica sino que interactúa con los fanáticos / seguidores

Ahora, mirando esta lista, es probable que estemos mirando a los atletas (solo una suposición inicial). Los atletas están acostumbrados a ser embajadores de la marca y tradicionalmente difíciles de rastrear y medir los resultados (a menos que formen parte de grandes campañas presupuestarias importantes). Por lo tanto, sabiendo esto y aún queriendo ajustarse a los criterios, es posible que deseemos ir a la ruta GoPro y buscar atletas en deportes especializados como el kiteboard o el snowboard, ya que pueden ser menos exigentes pero tienen un público en línea altamente comprometido. Ahora, volviendo a la pregunta inicial formulada.

¿Qué incentivos querrían estos atletas? ¿Cómo podemos garantizar que actúen al hablar sobre la marca y relacionarse con nuestros clientes en línea?

Opciones de incentivos

Basado en el rendimiento
Tarifa plana mensual que se puede finalizar en cualquier momento
Equipo y regalos
Asistencia a eventos u otros incentivos interesantes
Hazlo genial (Ej. Redbull alas chicas o embajadoras de marcas estudiantiles)

Actuación

Por lo general, desea tener a alguien que ejecute el programa e interactúe regularmente con los BA. Ya sea que elija ejecutar esto en Google + o en un grupo privado de Facebook, desea mantener a los BA informados y parte de la familia de la marca. Cuanta más información tengan que compartir y más interacción con la marca, más probabilidades tendrán de interactuar.

Medida o KPI

Interacción con la marca en las redes sociales de la marca.
Brand menciona en sus redes sociales
Blogs o fotos con marca presentada en el sitio web
Referencias de páginas de atletas al sitio web
El cliente menciona aprender sobre el producto a través del atleta
Videos publicados en línea con la marca mencionada (número de visitas)

En mi experiencia, no he trabajado con contratos a menos que un BA sea compensado en efectivo. Muchos programas de marcas pequeñas se basan en incentivos no monetarios como equipo, notoriedad, acceso a la red, etc. Dicho esto, si no está pagando a los embajadores de la marca, realmente no necesita ‘arrancarlos’ del grupo para los pobres. actuación. En lugar de eso, déjelos colgar y mantenerse informados, decidir cuánta participación les gustaría contribuir y luego compensar en consecuencia.

En pocas palabras, todo realmente depende, aunque dos cosas son ciertas para un gran programa de BA. Comprometerse con el grupo regularmente. Y personalice los incentivos con una mejor comprensión de quiénes son realmente sus BA y lo que les importa de acuerdo con sus objetivos.

Answer 2

Un gran programa de embajadores de la marca se compone de un plan claro y algunos pasos y pautas clave.
1. Establezca objetivos y defina el éxito. No necesariamente tiene que ser un contrato formal, pero debe haber un lugar claro en el que los embajadores puedan consultar los materiales de marketing, comprender con qué frecuencia y cómo desea que contribuyan. La marca también debe ser clara acerca de los objetivos, por ejemplo, estamos tratando de expandir la marca a nuevos clientes o queremos celebrar a nuestros fanáticos que viven nuestros valores (para fomentar relaciones saludables con los clientes).

2. Invita a las personas adecuadas. Un buen programa generalmente está compuesto por un grupo central de personas que realmente aman su marca (por lo general, el 5-10% de los clientes son verdaderos defensores de la marca, y los leales representan aproximadamente el 15-20% de los clientes, defensores de la marca de medición y motivación: el Estado de la ciencia).

3. Renunciar a un poco de control. Sus embajadores a menudo tienen grandes ideas para expandir su marca. Los embajadores pueden hacer cualquier cosa, desde compartir en línea hasta organizar fiestas en el hogar, participar en eventos, organizar actividades al aire libre, dar muestras de productos y dar comentarios sobre los productos.

4. Proporcionar reconocimiento o recompensas. Esto a menudo no son recompensas monetarias, y puede incluir reconocimiento personal, presentarlos en un sitio web o redes sociales, darles el primer acceso a productos, invitarlos a eventos especiales.

Muchos programas se ejecutan durante un año y luego se vuelven a lanzar para evaluar el estado del programa y realizar cambios, pero esto difiere de una marca a otra. Incluimos algunos detalles más específicos en una publicación de blog aquí: 7 pasos para un programa exitoso de embajador de marca

Answer 3

Jenna y Ali proporcionaron excelentes respuestas. Usaré mi respuesta para ampliar algunos de los aspectos técnicos de la ejecución de un programa eficaz de referencia / embajador de marca.

En estos días, cualquiera puede ser un embajador de la marca. Con la tecnología disponible, no debe descartar a nadie como fuente de referencia. Esta tecnología hace todo el trabajo pesado por usted y he ayudado a los clientes a configurar programas de embajadores de la marca usando Ambassador (mi favorito) y soluciones similares.

Aquí hay algunas estadísticas recientes que muestran por qué no debe limitarse a ciertas personas influyentes cuando las redes sociales nivelan el campo de juego:

• Pinterest, el nuevo chico del bloque, ya tiene 70 millones de usuarios activos.
• Twitter tiene 560 millones de usuarios activos. Esos usuarios son tan activos que generan 5,700 tweets por segundo .
• Últimamente ha habido muchos artículos sobre “todos abandonaron Facebook”. Que las estadísticas sugieren lo contrario. Facebook tiene mil millones de usuarios en todo el mundo que generan 2.5 mil millones de piezas de contenido todos los días.
• Otro recién llegado relativo es Instagram, que ya puede contar con 150 millones de usuarios activos.
• Una red social muy activa a la que los especialistas en marketing rara vez prestan atención es LinkedIn, con sus 240 millones de usuarios activos.
• La gente bromea acerca de que nadie usa Google+. Si 400 millones se consideran “nadie”, ¡me encantaría no tener a nadie en mi equipo! Están agregando 95,000 nuevos cuerpos todos los días.

Entonces, hay miles de millones de personas que generan miles de millones de piezas de contenido todos los días. Imagine las ventas (y las ganancias) si puede capturar solo una pequeña fracción de eso … ¡si solo estuvieran hablando de usted!

Y eso es exactamente lo que Ambassador y otras soluciones están diseñadas para hacer … Hacer que la gente hable sobre su marca o producto. Cada embajador de la marca obtiene su propia URL que rastrea el tráfico, la actividad y las ventas. Le permite recompensar a aquellos que no solo lo mencionan, sino a aquellos que impulsan las ventas. Les da un incentivo para mencionar su marca a su red, quienes confían en ellos.

No dude en comunicarse conmigo si necesita ayuda para configurar algo como esto.