¿Cuáles son las últimas tendencias en Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCAAS)?

Answer 1

La mayor tendencia en UCaaS que hemos observado en Evolve IP realmente ha sido la integración de CRM . Los usuarios finales desean tener la posibilidad de que aparezcan pantallas emergentes y ofrecer información de contacto y de cuenta al alcance de la mano en la llamada entrante basada en la búsqueda del identificador de llamadas. No quieren perder el tiempo buscando manualmente registros en un CRM. Para aquellos que realizan cientos de llamadas salientes a lo largo de una semana, la funcionalidad básica de una aplicación de clic para llamar sigue siendo un aspecto extremadamente importante. Ese componente de integración de CRM es realmente clave para aquellos que desean registrar automáticamente las llamadas y poner información directamente en el CRM, en función de un subconjunto de criterios establecidos con la integración de CRM. Al final, los usuarios siguen trabajando en las mismas aplicaciones que usan a diario y obtienen tremendas mejoras de productividad.

Una de las últimas tendencias en UCaaS que hemos visto crecer exponencialmente es la integración de teléfonos móviles y tabletas. Todo el mundo está tratando de descubrir cómo ofrecerlo de forma nativa desde el sistema telefónico o desde una aplicación telefónica, en la que ofrece al usuario final una experiencia muy fácil para abrir una aplicación y originar o finalizar llamadas y comunicarse con sus usuarios mientras están de viaje. o trabajando desde ubicaciones remotas. Esto significa implementar una aplicación de colaboración web de mensajería instantánea y presencia (IM & P) con todas las funciones. Los trabajadores de la información adoran la capacidad de compartir su pantalla rápida y fácilmente y aprovechar todas las funciones que se pueden ofrecer en una reunión de Cisco WebEx o GoTo, pero el desafío para las organizaciones es determinar una solución para proporcionar esas funciones a todos los usuarios finales , sin un costo de conducción significativo.

Para obtener más información sobre las integraciones de UC, consulte esta página web: Integración del sistema telefónico con aplicaciones empresariales – Evolve IP

Answer 2

Se espera que el tamaño del mercado UCaaS crezca de USD 17.35 mil millones en 2016 a USD 28.69 mil millones en 2021, a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 10.6% durante el período de pronóstico.

Los principales impulsores de este mercado incluyen el bajo costo de propiedad en comparación con otras herramientas de comunicación, el modelo de pago por uso para cobrar a los usuarios finales, las tendencias crecientes hacia la movilidad y Traiga su propio dispositivo (BYOD), la integración de todos los servicios de comunicación en un plataforma única, demanda creciente por parte de las pymes y soporte continuo de servicios.

Las siguientes son las 5 últimas tendencias en UcaaS-

1. MENSAJERÍA INMEDIATA

Más urgente y menos permanente que un correo electrónico, la mensajería instantánea es el método preferido de comunicación cuando simplemente necesita una respuesta rápida para poder continuar con su trabajo. Si su bandeja de entrada de correo electrónico está obstruida con tareas pendientes, la mensajería instantánea puede ser una excelente manera de comunicarse sin todo el desorden.

2. PRESENCIA DINÁMICA EN TIEMPO REAL

Si alguna vez ha tenido problemas para encontrar la persona adecuada para responder su pregunta, o la pregunta de un cliente, la presencia dinámica podría ser su nuevo mejor amigo. Le dice quién está en su oficina, si están hablando por teléfono, saliendo a almorzar o disponibles para una conversación rápida. Con una presencia dinámica, es más fácil atrapar a las personas entre reuniones y obtener las respuestas que necesita; hace que la comunicación sea ágil y eficiente.

3. COMPARTIR PANTALLA

Acaba de encontrar un acceso directo para crear un formulario en su sitio web que ahorrará tiempo y aliviará las frustraciones. Con el uso compartido de pantalla, puede compartir lo que ha encontrado con todo el equipo invitándolos a ver su pantalla.

4. TELÉFONO SIMPLE

Muchos de nosotros tenemos más de un teléfono. A menudo tenemos un teléfono en su escritorio, un teléfono móvil personal y tal vez un teléfono móvil de negocios. UCaaS puede combinar todos sus teléfonos en una aplicación y un número de teléfono. Sus clientes, sus compañeros de trabajo e incluso su familia solo necesitarán recordar un número y siempre parecerá que está llamando desde su teléfono comercial. UCaaS enruta de manera inteligente todas las llamadas telefónicas al teléfono en la mano.

5. INTEGRACIÓN DE VIDEO

Las reuniones informales se están volviendo más comunes y las personas están comenzando a comprender cuánto más efectivas pueden ser. Una reunión corta en la que realmente se realiza el trabajo también es buena para la moral. UCaaS puede usar las herramientas mencionadas anteriormente más el video para permitir que se realicen reuniones más productivas en menos tiempo. Puede ver quién está en su oficina, enviarles a todos un mensaje instantáneo diciéndoles que se unan a una conferencia web, y de repente todos se encuentran cara a cara hablando y enviando mensajes instantáneos a sus ideas. Todos estos participantes podrían estar en el mismo edificio pero también podrían estar trabajando desde casa, trabajando en otro estado o desde el aeropuerto.

UCaaS unifica más que solo la comunicación; Unifica a las personas. Permítanos ayudarlo a implementar estas tendencias en UCaaS y hacer que su comunicación sea más efectiva y eficiente.

Para obtener más información, descargue el folleto en PDF

Answer 3

MarketResearchReports.Biz agrega a su base de datos los informes “Market Unified Global as a Service (UCaaS) Market Share, Size, Trends and Forecast Market Research Report”. Este informe proporciona un análisis estratégico del mercado de la Comunicación unificada como servicio (UCaaS) y las estimaciones de crecimiento para el período previsto.

La Comunicación unificada como servicio (UCaaS) es una tecnología emergente que está atrayendo el interés de las empresas y las comunidades de desarrolladores. UCaaS es un servicio pre-integrado, permanentemente actualizado, estandarizado y listo para usar, que da como resultado una mayor productividad a medida que acelera la toma de decisiones y los procesos comerciales al tiempo que reduce los costos.

El estudio de investigación titulado “Unified Communication as a Service Market (UCaaS) Market [By Deployment Model (Managed, Hosted); Por servicios (servicios de telefonía, servicios de centro de contacto, servicios de aplicaciones UC, servicios de colaboración); Por usuarios finales (grandes empresas, pequeñas y medianas empresas (PYME), sector público, otros); Por modelo de entrega (servicios independientes, servicios integrados); Por geografía (América del Norte, Europa, Asia Pacífico, Resto del mundo (RoW)] – Análisis, tamaño, participación, crecimiento, tendencias y pronóstico de la industria global, 2016 – 2024 ”proporciona un análisis estratégico del mercado global de UCaaS junto con el crecimiento del mercado (tamaño en US $ Bn *) pronosticado para el período de 2016 a 2024. El informe incluye un análisis en profundidad de los impulsores del mercado, restricciones, oportunidades y tendencias de la industria. También destaca las importantes oportunidades de crecimiento para UCaaS en el próximo pocos años.

El informe proporciona una evaluación exhaustiva de las estrategias de las partes interesadas y los imperativos ganadores en el mercado de UCaaS. Además, el informe también analiza el potencial actual y futuro del mercado de UCaaS. El informe segrega el mercado de UCaaS según el modelo de implementación, los servicios, el modelo de entrega y los usuarios finales en diferentes geografías, que incluyen América del Norte, Europa, Asia Pacífico (APAC) y el resto del mundo (RoW).

Solicitud de informe de muestra @ https: //www.marketresearchreport …

El informe segmenta el mercado global de UCaaS, según el modelo de implementación, en modelo de implementación administrado y modelo de implementación hospedado. El modelo de UCaaS alojado se divide aún más en el modelo de software como servicio de UC alojado (SaaS), el modelo de plataforma como servicio de UC alojado (PaaS) y el modelo de infraestructura como servicio de UC alojado (IaaS). Además, el mercado global de UCaaS está segmentado en varios tipos de servicios, tales como servicios de telefonía, servicios de centro de contacto, servicios de aplicación de UC y servicios de colaboración. Por tipos de modelos de entrega, el mercado global de UCaaS está segmentado en un modelo de entrega de servicios autónomo y un modelo de entrega de servicios integrados (productos con servicios). El mercado global de UCaaS también está segmentado en función de los usuarios finales en grandes empresas, pequeñas y medianas empresas (PYME), el sector público y otros usuarios finales (hotelería, comercio minorista, logística y transporte, etc.).

El posicionamiento competitivo del mercado de proveedores clave de UCaaS incluido en el informe proporciona una comprensión detallada del panorama competitivo en el mercado. La posición de mercado de las empresas se identifica en función de factores como la combinación de la cartera de productos / servicios, la presencia geográfica, la tenencia (activa en el mercado desde) y sus desarrollos clave recientes. Las estrategias competitivas implementadas por los principales proveedores de UCaaS a escala global también se proporcionan en el informe. El informe también contiene análisis FODA de los proveedores de UCaaS descritos en el estudio.

El estudio analiza el mercado global de UCaaS y proporciona estimaciones de ingresos en términos de US $ Bn para 2012 – 2015 y las previsiones de mercado para el período de 2016 a 2024. Las previsiones de mercado se basan en el análisis de la dinámica existente y su impacto futuro. . Las estimaciones del mercado se han analizado teniendo en cuenta el impacto de diversos factores económicos, políticos, tecnológicos, sociales y legales y la dinámica del mercado existente que influye en el crecimiento del mercado.

El mercado de UCaaS tiene una naturaleza moderadamente fragmentada. Cisco Systems, Inc., Avaya, Inc., IBM Corporation, Microsoft Corporation, Alcatel-Lucent SA (Nokia Networks), Unify, Inc. (Atos SE), Hewlett-Packard Development Company, LP, Polycom, Inc., Fuze Inc ., 8 × 8, Inc., West Corporation, Verizon Communications y Avanade Inc. son pocos actores clave que ofrecen soluciones UCaaS.

Answer 4

Un estudio reciente de Hexa Research revela que el aumento de la movilidad de la empresa y la fuerza laboral será un factor importante que llevará al mercado mundial de comunicaciones unificadas a obtener ingresos de más de $ 75.50 mil millones para 2020.

La creciente penetración de los teléfonos inteligentes también aumentará la demanda de productos de comunicación unificada. Muchas organizaciones, grandes y pequeñas, en todo el mundo están fomentando prácticas como Bring Your Own Device (BYOD) , que requieren soluciones de comunicación unificadas confiables. Sin embargo, las grandes inversiones de capital y los desafíos vinculados a la operación sin interrupciones en diversas plataformas son posibles inhibidores para el crecimiento de la industria de las comunicaciones unificadas.

Para obtener más detalles: Análisis de mercado de comunicación unificada, por producto (local, en la nube / alojado), por aplicación (educación, empresas, gobierno, atención médica) y pronósticos de segmento de 2012 a 2020

Answer 5

Unified Communications as a Service (UCaaS) es un modelo de entrega en el que una variedad de aplicaciones y servicios de comunicación y colaboración se subcontratan a un proveedor externo y se entregan a través de una red IP, generalmente Internet pública.

Las tecnologías UCaaS incluyen mensajería empresarial y tecnología de presencia, reuniones en línea, telefonía y videoconferencia. UCaaS es conocido por proporcionar altos niveles de disponibilidad (HA), así como flexibilidad y escalabilidad para las tareas comerciales centrales.

Actualmente, hay dos “sabores” principales de UCaaS: un solo arrendamiento y multi-arrendamiento. Con un enfoque de arrendamiento único, el cliente recibe una plataforma de software personalizada que puede integrarse con aplicaciones locales. Los clientes multicliente comparten una única plataforma de software. Las empresas también pueden adoptar un enfoque híbrido, manteniendo una parte de sus comunicaciones unificadas locales y otras aplicaciones en la nube.

Muchas compañías, principalmente pequeñas empresas, usan UCaaS para evitar los gastos de capital y operativos asociados con el despliegue de una solución de comunicaciones unificadas por su cuenta.

UCaaS no solo facilita la vida de TI, sino que el negocio se vuelve más ágil ya que los empleados ahora tienen las herramientas para trabajar de manera más productiva.

Answer 6

Diría que los clientes basados ​​en la web (WebRTC) y, más en general, los servicios basados ​​en la nube que hacen que las soluciones UC estén disponibles mediante un navegador.

Los usuarios trabajan cada vez más desde cualquier dispositivo, por lo que requerir una instalación de una aplicación o software para que un servicio esté disponible no es algo que funcione bien en este escenario.

Otra cosa que va / irá muy rápido a la nube es la conferencia para una gran cantidad de usuarios. Los requisitos para ofrecer conferencias para algo así como 100 o 1000 usuarios simultáneos en las instalaciones son realmente altos, por lo que es algo que las empresas comprarán “a pedido” de los proveedores.

La voz en la nube (para reemplazar PSTN o VOIP local) es algo que vendrá seguro, pero supongo que no es algo que se desarrolle por completo en 2015.

Answer 7

Se espera que la creciente aceptación de traer sus propios dispositivos (BYOD), el desarrollo de la comunicación unificada como servicio y el uso creciente de dispositivos móviles a nivel global impulsen el crecimiento del mercado en los próximos cinco años.

Se espera que el uso creciente del servicio de comunicaciones unificadas en las redes sociales empresariales impulse el crecimiento del mercado. Se estima que el desarrollo de nuevas tecnologías que permitan la comunicación a través de una selección más amplia de puntos finales proporcionará vías positivas para el crecimiento del mercado.

Más detalles @ https://goo.gl/G8gHXB

Answer 8

La industria de la tecnología unificada de comunicación y colaboración se encuentra en la fase de crecimiento y las tendencias que darán forma a la industria son:

· Compromiso con un proveedor (Microsoft o Cisco)

· Mayor interoperabilidad

· Colaboración persistente

· Videoconferencia

· Centrarse en el uso para distribuir herramientas UC

¡Gracias!

Answer 9

La movilidad y BYOD son las últimas tendencias en UCaaS: una encuesta reciente de 566 profesionales y ejecutivos que trabajan en una variedad de áreas funcionales para sus organizaciones descubrió algunos datos bastante sorprendentes, como:
En promedio, los gerentes y ejecutivos trabajan remotamente más de 10 horas / semana
También están agregando aproximadamente 24.5 minutos a su día de trabajo trabajando mientras viajan (llamadas telefónicas y Bluetooth, ¡esperamos!)
Haga clic aquí para ver el resto de los datos: Encuesta de movilidad y BYOD 2014

Answer 10

Las últimas tendencias que he estado viendo son Contact / Call Center y SD WAN.

Los requisitos de Contact Center han sido la integración de CRM, Screen Pops, la capacidad de comunicarse por chat, correo electrónico, teléfono y / o redes sociales, y la grabación de voz y contenido.

SD WAN, mientras todavía está en su infancia, se está convirtiendo en una forma muy popular y rentable de proporcionar QoS a ubicaciones más pequeñas y periféricas que normalmente no garantizarían la conectividad directa de MPLS.

Answer 11

A medida que se recupere la tendencia BYOD, UCaaS se volverá aún más importante. Cisco es un gran jugador en el espacio de UC y sus soluciones HCS y CaaS ofrecen una gran flexibilidad a la hora de colocar voz y video en la nube.

No creo que podamos eliminar todas las soluciones PBX locales, pero para las personas que desean reducir los costos de administrar sus redes ellos mismos, UCaaS es el camino a seguir.