¿Misterios? Le daré uno que casi nadie le dirá y que la investigación se encuentra fuera de los datos de marketing tradicionales. Sin embargo, le garantizo que funciona, mejor que cualquier cosa que se esté haciendo.
Los elementos MÁS importantes:
1) Toneladas de investigación nos dicen que el MINDSET de la marca individual (las personas) tiene el mayor impacto en la marca. No logotipos, etc. ¿Cómo podría ser esto? Una de las primeras cosas que haremos es comenzar a hacer que un equipo llame a todas las personas de la empresa, como un comprador secreto, y vea cómo están haciendo negocios. Entonces, haremos una llamada de ventas al empleado de envío, preguntando sobre el producto, etc. (Si no interactúan de una manera que me lleve a la persona correcta o brinden una experiencia de cliente realmente pobre, dice mucho) Cuando agrego todos esos datos, puedo decirle la mentalidad del personal superior o de nivel C. Cada vez que lo hago, funciona. La primera pregunta que recibo es “¿Dónde están tus espías?”
Un MINDSET realmente pobre se filtra al producto; independientemente del logotipo en la etiqueta. NINGÚN esfuerzo de PUBLICIDAD o MARCA puede evitar que la verdadera marca se muestre.
2) LA VERDAD es el otro secreto. La verdad que la marca y el liderazgo cuentan dentro y fuera de la publicidad o el marketing.
3) La EMOCIÓN es el otro secreto. La pasión positiva que tienen el liderazgo y todo el personal centrado en la marca tiene un gran impacto.
¿Qué, sin logo o mensaje de marketing?
El mensaje que envía a través de la combinación de 1, 2 y 3 (arriba) es su marca.
Cualquier mensaje de marketing falso es una mentira y está condenado al fracaso. El consumidor ahora sabe que la marca ha roto el vínculo de confianza. Pregunta eso?
- El producto no estuvo a la altura de la promesa en la publicidad. Fallo rápido
- Los representantes de servicio al cliente no proporcionaron una experiencia estelar al cliente; en realidad una mentira porque, basándose en el fantástico marketing y publicidad, asumí que todo era genial. Fallo rápido
Una mentalidad pobre de la compañía proporciona una mala experiencia del cliente y está condenada al fracaso.
- El servicio al cliente es siempre un reflejo de la mentalidad de la cultura interna de esa empresa. El servicio al cliente y la experiencia definen su marca de muchas maneras.
- La mentalidad influye en los productos producidos y en todas las estructuras internas. Es como tener una persona saludable “con aspecto” con cáncer. No importa cuánto perfume le pongas (comercialización) está condenado a morir.
Mi propia experiencia personal, porque esto es lo que hacemos que es único en el negocio de publicidad, marketing y branding; Primero arreglamos los sistemas comerciales internos, la mentalidad interna y los métodos de liderazgo y luego envolvemos la publicidad y el marketing en torno a eso y nuestros clientes ven un crecimiento de más del 200% en un año. Una base sólida genera una marca sólida. – Lo que está haciendo la mayoría de la publicidad y la marca es poner perfume en un cerdo O una cinta en un turd.
Caso de ejemplo, acabamos de entrar en una compañía que estaba sufriendo mucho. Ni siquiera puedo decirte los problemas. Nuestro personal y entrenadores entraron en ese negocio y en muy poco tiempo se arreglaron los principales sistemas junto con las habilidades de mentalidad / liderazgo y marketing; en menos de un año, 400% de aumento en los ingresos.
En pocas palabras, nuestro trabajo publicitario rara vez apesta; tú lo haces. Te arreglo, arreglo mi habilidad para venderte. Hemos ajustado esto tan bien que garantizo resultados o les devuelvo su dinero a los clientes. Gotas de micrófono. Camina fuera del escenario.
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