Estoy escribiendo sobre las tendencias específicas de comercio electrónico en 2017 y los próximos años. ( lea más aquí )
Se espera que las ventas en línea en los Estados Unidos alcancen los $ 523 mil millones en los próximos cinco años, un 56% más que los $ 335 mil millones en 2015 , y se espera que los dispositivos móviles sean un factor clave en ese crecimiento, dice Forrester Research Inc.
Estos números explican mejor que los minoristas necesitan adoptar más canales digitales para impulsar el crecimiento y conectarse mejor con sus consumidores. Hoy en día, los consumidores poseen dispositivos como teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras portátiles con un deseo continuo de experimentar mejor las compras en línea.
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Hemos identificado algunas de las tendencias que debe tener en cuenta en 2017. Los siguientes son desarrollos importantes que las empresas deben tener en cuenta para garantizar el crecimiento de las ventas en la tienda y en línea.
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1 – Móvil primero
Más personas adoptarán dispositivos móviles (se espera que 4,77 mil millones de personas usen teléfonos inteligentes para fines de 2017)
2 – Marketing de contenido para comercio electrónico:
El marketing de contenidos tomará un cambio y los delincuentes utilizarán más energía para crear sitios web y páginas de productos de buena calidad.
3 – Comercio social
Las redes sociales ya no solo conectan a amigos y familiares. Se ha convertido en una plataforma de construcción de marca con comunidades para servir a sus clientes y apoyarlos.
4 – Comercio electrónico conversacional
El consumidor se involucra en una interacción que también permite compras desde aplicaciones de mensajería a través de representantes, chatbots o una combinación saludable de ambos.
5 – Inteligencia artificial
Combinado con la fuerza de la analítica y el modelado de datos, la aparición de soluciones inteligentes culmina en el desarrollo de inteligencia artificial casi a nivel humano. Esto une las capacidades de interacción automática entre consumidores y vendedores, creando más oportunidades para vender más artículos.
6 – Pago móvil
Cuando se trata de facilitar los pagos, el nuevo estándar para los consumidores es la plataforma móvil. Con el desarrollo de tecnologías de procesamiento de pagos seguras y convenientes, se ha vuelto vital para las empresas prepararse para cruzar la frontera digital de pagos móviles de la próxima generación.
7 – Entrega el mismo día
Lo necesito. Lo necesito lo antes posible. Lo necesito hoy (El 40% de los compradores en línea abandonarán los carritos de compras si no se proporciona la entrega el mismo día).
8 – Comercio unificado
El riesgo de perder clientes debido a una experiencia de compra decepcionante causada por una arquitectura omnicanal defectuosa es mortal: esta es la razón por la cual los minoristas se centran en el comercio unificado “real” en 2016 “.
– Ken Morris, Director, Boston Retail Partners
9 – Notificaciones push del navegador
Combinando la visibilidad de los correos electrónicos con la eficiencia funcional de las notificaciones push nativas, las notificaciones push del navegador ofrecen una herramienta potencialmente poderosa para apuntar a todos sus usuarios en un solo lugar. También es lo suficientemente flexible como para acomodar varios tipos de comunicación entre el vendedor y el cliente, desde mostrar recomendaciones de productos hasta actualizaciones posteriores a la compra en tiempo real.
Ya se envían 18 mil millones de notificaciones push todos los días.
Y aquí es por qué creo que estas 9 tendencias seguramente llegarán hasta 2017.