Cuando las agencias de publicidad obtienen un nuevo cliente, por ejemplo, GoPro, ¿cómo comienzan a investigar sobre ese objetivo? ¿Utilizan algo además de las herramientas de investigación?

Answer 1

Con mi equipo, definitivamente varía según el cliente y la vertical. Trataré de dar una meta-metodología aquí.

En primer lugar, conocemos al cliente, cuáles son sus objetivos, cuáles son sus KPI internos y, como agencia de servicio completo, qué equipos necesitaremos internamente. De manera inmediata, todo eso determinará qué tipo de investigación se necesita para construir una estrategia. En el caso de un cliente de seguros, después de nuestras reuniones iniciales determinamos que el cliente no tenía ninguna métrica demográfica sobre su base de clientes existente y, en algunos casos, ni siquiera una dirección de correo electrónico confirmada.

Para manejar esto (y definitivamente NO lo que presentamos inicialmente) contratamos un agregador de datos y agregamos su lista de agentes y clientes con correos electrónicos (cuando estén disponibles) y datos demográficos. Luego realizamos encuestas digitales para determinar las fortalezas y debilidades del cliente 0 a los ojos de sus clientes y proveedores.

Esto, a su vez, conducirá a la forma en que abordamos la estrategia integral para adquirir nuevos clientes para ellos, desde un enfoque de publicidad digital / programática, lo que inicialmente presentamos. En este caso de clientes, han apoyado al 100% la investigación.

En muchos otros casos es mucho más simple:
1. Infórmese sobre el cliente y su modelo de negocio / base de consumidores.
2. Lleve a cabo un análisis competitivo, determine las mejores prácticas en su clase en esa vertical, región, etc.
3. Con base en lo anterior, siéntese con creativos, estrategas, etc. y cree una propuesta integrada basada en los objetivos y el presupuesto establecidos por los clientes.

Answer 2

En primer lugar, dejemos en claro que la agencia de marketing se gana la vida haciendo comunicación, no el producto en sí. Esto tiene algunas consecuencias.
Ya conocen muchas reglas generales sobre cualquier cosa, porque tienen experiencia con la comunicación. Entonces, digamos que los usuarios de GoPro son una mezcla entre la vida activa y los amantes de los dispositivos, por lo que miran a los clientes anteriores en estas áreas y buscan lo que es igual y diferente para esta marca.
En segundo lugar, esto es a menudo (sobre) simplificación y, a menudo, es incorrecto, pero aún funciona a cierto nivel. Porque el problema de la comunicación es muy a menudo que es demasiado complicado.

Buscan en Internet, preguntan a amigos, preguntan en Facebook, hacen encuestas internas y públicas. Pagan a las agencias de investigación.
Preguntan a los clientes y sus clientes sobre su experiencia. Usan todo lo que pueden.
Por lo general, buscan uno o muy pocos conceptos / ideas, porque así es como funciona la comunicación. Usted, como consumidor, quiere una historia clara y simple sobre por qué debería molestarse con otro producto basura. Entonces se sientan en círculo y piensan en una buena historia sobre el producto y usted.