El cambio de siglas de BPO a BPM fue deliberado principalmente para levantar la imagen negativa de la industria de BPO. Se percibió como una industria en la que calificaría como empleado solo a través de sus habilidades de habla inglesa solo para atender llamadas e ingresar datos. ¡Ha recorrido un largo camino desde allí!
Las empresas de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) funcionan como proveedores de servicios de Proceso de Negocio de extremo a extremo que no solo procesan transacciones sino que también proporcionan experiencia en procesos de negocios. Estos a su vez ayudan a reducir los costos y ofrecen mejores SLA.
Nasscom estima que, esta industria de BPM de $ 20 mil millones en India tocará $ 50 mil millones para 2020, creciendo a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 13%.
Lectura relacionada:
- ¿Cuáles son las tendencias de marketing móvil en 2016?
- Cómo aprovechar las tendencias futuras en 2016 para maximizar mis ganancias
- ¿Dónde puedo encontrar noticias y tendencias sobre marketing digital?
- ¿Crees que las redes sociales aumentarán o disminuirán en relevancia entre 2016 y 2026? ¿Nos volveremos aún más dependientes o nos hartaremos?
- ¿Cuáles son las mejores tendencias de marketing de contenidos a seguir en 2016?
Herramientas futuristas que simplificarían la gestión empresarial en 2016
¿Qué es el BPM?
La gestión de procesos empresariales (BPM) es un enfoque metódico para hacer que el flujo de trabajo de una organización sea más eficaz, más eficiente y adaptable a cualquier entorno empresarial cambiante. El objetivo de todos los proveedores de BPM es reducir el error humano y proporcionar un mejor ROI. BPM es el puente comercial entre las operaciones centrales de la empresa y el departamento de TI.
Tendencias de 3 BPM a tener en cuenta en 2016
- Automatización Inteligente de Procesos
Esta es la era de la automatización, la industria de BPM en India ha comenzado a buscar nuevos motores de crecimiento para crear diferenciación en el mercado. Con la ayuda de los proveedores de soluciones BPM, es más probable que los COO y CTO se concentren en su negocio principal y se deshagan de los costos adicionales de infraestructura y grandes costos de empleo que ayudarán a reducir el costo de ejecutar estas operaciones. Los proveedores exitosos de servicios BPM utilizan herramientas de Workforce Management que ayudan a gestionar esta afluencia repentina. Los servicios de BPM brindan soporte las 24 horas del día, lo que garantiza que se cumpla el SLA de soporte al cliente, a través de un flujo de trabajo sistemático.
- Reduciendo TAT y elevando el listón
La difusión de la industria de BPM aumenta día a día; se está extendiendo a dominios en los que antes no era dominante. Comenzando desde los medios y el entretenimiento hasta la cadena de suministro e incluso los profesionales de la salud utilizan soluciones BPM para acelerar sus procesos internos y reducir TAT. La reducción de TAT se ha vuelto crítica, ya que los procesos que tardaron días en completarse ahora se completan en pocas horas. Los proveedores de BPM le dan a su empresa esta ventaja competitiva. Los proveedores de BPM ayudan a aumentar la productividad del agente del centro de llamadas con TAT reducido.
- Aumento del modelo BPAAS
¡La necesidad de transformar los procesos comerciales nunca ha sido tan fuerte! El modelo BPAAS proporciona una plataforma tecnológica sofisticada que mejora los procesos comerciales existentes por múltiples. Al aplicar las mejores prácticas y puntos de referencia de la industria, los principales proveedores de servicios de BPAAS en India pueden proporcionar una ‘ventaja competitiva’ dentro de cualquier sector vertical de la industria.
Ayuda a las empresas globales a gestionar y mejorar la agitación operativa masiva al ser constantemente innovadores y eficientes. Esta tendencia no solo acelerará la evolución de los procesos comerciales, sino que también creará enormes economías de escala que se verán en los próximos 5 años.
La última iniciativa Digital India de Govt of India da una idea de la creciente importancia de los procesos BPM
La última iniciativa de Digital India por parte del Hon. Primer Ministro, Narendra Modi, requiere un mayor alcance y cobertura, junto con un back-office constante para ayudar a instalar redes móviles y conexiones de banda ancha. Para esta amplia cobertura, tanto el sector público como el privado están trabajando. Esta iniciativa requiere proporcionar un apoyo rentable y oportuno a los proveedores de servicios mediante el uso de un proveedor de servicios BPM de renombre.
Lea más en De BPO a BPM: tendencias de gestión de procesos comerciales a tener en cuenta en 2016.