¿Cómo construyen compañías como Apple & Tesla una compañía que ha creado un “culto” a los clientes?

Answer 1

Acabo de terminar una publicación de blog sobre cómo Apple y otras grandes marcas como Airbnb usan el marketing de narración para construir sus marcas. Puede consultar la publicación aquí: Cómo usan Airbnb y Apple el marketing de narración

Pero incluiré un resumen de la sección sobre Apple a continuación.

Amamos las historias. Los usamos para comprender nuestro mundo, para hacer conexiones con otros y para encontrar significado en nuestras vidas.

¿Alguna vez has notado que en una fiesta con muchas conversaciones ruidosas, cuando alguien comienza a tener una gran historia, la conversación se apaga y todos se vuelven a escuchar? Ese es el poder de las historias. No podemos resistirnos a los buenos.

Dicho esto, no sorprende que las marcas que cuentan grandes historias estén siendo notadas.

En su mejor momento y más poderoso, el marketing de contenidos es contar historias. (Haga clic para tuitear)

De hecho, no me gusta pensar que haya una distinción entre marketing de contenidos y narración de cuentos, ya que la narración de cuentos es solo uno de los muchos enfoques. Supongo que a eso se refiere la frase “marketing de narración de historias”: un enfoque centrado en la historia de su marketing y creación de marca.

En esta publicación, cubriré cuatro ejemplos de narración de historias de marca de algunas de las principales compañías y hablaré sobre cómo todos podemos aprender y aplicar sus mejores prácticas.

Así que sigue leyendo para ver qué Apple, Airbnb, John Deere y … lo esperan … Jell-O puede enseñarnos sobre el marketing de narración de historias y la construcción de una marca.

1. Apple y Steve Jobs

Apple estaba destinado a entrar en esta lista. Desde que mi familia obtuvo nuestra primera Mac, he sido fanboy. Y en cuanto a Steve Jobs, su vida y su trabajo me han inspirado personal y profesionalmente en formas que afectan profundamente. Es uno de mis superhéroes.

Dejando de lado las apuestas personales, Apple puede contar una gran historia. Y a menudo, Steve Jobs fue quien contó esas historias.

La introducción de Jobs del primer iPhone en 2007 es legendaria. Todavía me pone la piel de gallina mirándolo y disfrutando de la narración magistral.

Steve comienza diciéndole a la audiencia por qué deberían preocuparse por lo que está a punto de decirles. Debido a lo que Apple había hecho antes, y debido a que Apple conocía tan bien su mercado, era casi un hecho que la gente estaba interesada en la presentación de Steve. Pero Jobs no lo convierte en una excusa para ignorar los buenos principios narrativos.

Steve comienza la presentación construyendo magistralmente el suspenso. ¿Un iPod con pantalla táctil? ¿Un teléfono? ¿Un comunicador de internet? ¿Que esta haciendo? Luego, incluso cuando la audiencia comienza a captar, él permanece en el suspenso un poco más antes de hacer la revelación: un teléfono móvil tres en uno que cambiaría el mundo para siempre.

Jobs estaba construyendo la marca del iPhone incluso antes de que la audiencia lo viera, y la historia era consistente con la marca de la compañía que Apple ya había construido. Apple sabía que habían hecho algo excepcional. Depende de Steve contar la mejor historia, y lo hizo.

Hoy, Apple continúa la tradición de Steve Jobs de marketing narrativo. Hacen un gran trabajo al pintar una imagen de lo que parece que los clientes usen con éxito sus productos, o en otras palabras, contar una historia.

Apple teje sus productos a la perfección en la historia. También muestran cómo sus productos ayudan a las personas a crear sus propias historias, y Apple destaca las historias que las personas crean.

Un ejemplo de esto es la iniciativa “Comenzar algo nuevo” que muestra el arte que la gente está creando con los productos de Apple. Con esta página, Apple proporciona una plataforma para que sus clientes cuenten la historia de la marca, una técnica que puede producir los resultados más auténticos y atractivos.

Diré que este sitio tiene algunos grandes problemas de UX, lo cual no es característico de Apple, pero me encanta la idea.

Los anuncios de TV de Apple para el iPhone 6S también siguen este principio. Las manchas no permanecen en tomas de primer plano gratuitas del iPhone y lo bonito que es (aunque los productos de Apple son bonitos). Muestran personas identificables pero ligeramente más geniales que realistas que usan el iPhone para hacer cosas realmente geniales.

Mira uno de los lugares aquí:

¿Qué podemos aprender de Apple?

• Primero enganche a la audiencia, presente su producto en segundo lugar
• Construir suspenso
• Centra tu historia en los clientes que usan tu producto con éxito

Answer 2

Para Apple, tardó más o menos 20 años en construir esa reputación y la obtuvo principalmente por ser el desvalido y casi cerrar el negocio. En los años 90, Apple, que una vez revolucionó la industria informática, estaba sufriendo mucho. Estaban perdiendo dinero, sus productos de hardware eran deficientes, estaban perdiendo clientes y todos los habían descartado. Todos aman a un desvalido. Aquellos de nosotros que usamos Macs en ese momento (levanten la mano, saben quiénes son) nos sentimos especiales. No solo casi nadie usaba Mac, casi nadie fuera del mundo tecnológico sabía lo que era Apple. Recuerdo haberlo explicado a la gente. ¿Sabes lo que todo el mundo ama más que un desvalido? Una historia de regreso. Apple regresó y volvió duro. Con el iMac, OS X, iPod, y luego los mega éxitos que llevaron a Apple a las grandes oportunidades con el iPhone y el iPad, Apple ahora es tan grande que es difícil para las personas recordar que hace 20 años todos pensaban que estaban saliendo. de negocios y hace 10 años eran una compañía que fabricaba el reproductor de música más popular y vendía algunas computadoras. Las personas que se aferraron a él se sintieron reivindicadas y aquellas personas que siempre se suben al carro de lo más genial lo mantienen en marcha.

Hay dos cosas a tener en cuenta sobre Apple. Lo principal es que la mayoría de los clientes de Apple, cerca de mil millones, no son miembros del “culto de Apple”. La gran mayoría solo lo usa porque les gusta o porque tiene la reputación de ser el mejor. Realmente no podían importarles de una manera u otra. La otra cosa para recordar es que Apple cumple 40 años en abril. Apple ha estado trabajando en su reputación durante mucho tiempo en el mundo de la tecnología. Con frecuencia aprovechan esa reputación y sería casi imposible replicarla.

Para Tesla, obtuvieron sus seguidores de culto al hacer algo increíble. ¿Recuerdas esa cosa desvalida? Lo mismo va para Tesla. El mercado del automóvil es increíblemente difícil de descifrar y la mayoría de las personas intentan interrumpir los mercados en el extremo inferior. Tesla hizo lo contrario, atacó el mercado en el extremo superior. Eso significaba que tenía un aire de exclusividad, el producto era de alta gama, y ​​es realmente un buen automóvil y puede hacer que las personas sientan que están viviendo un poco en el futuro. Eso significa que Tesla trabajó muy duro para crear mucha publicidad y luego estuvo a la altura. Esas dos cosas no van juntas muy a menudo y las sectas de culto seguramente seguirán. A diferencia de los clientes de Apple, diría que la mayoría de los clientes de Tesla son en realidad grandes fanáticos de Tesla. El hecho de que estén fuera del alcance de la mayoría de las personas y también en un suministro limitado (el Tesla X está actualmente en espera por meses) crea aún más bombo.

Cómo es tener un Tesla Model S de The Oatmeal

Ambas compañías ganaron su reputación y seguidores, Apple a través de años y años de productos y altibajos, mientras que Tesla por interrumpir por completo a los grandes jugadores contra viento y marea.

Answer 3

Después de haber trabajado para ambas compañías en el pasado, creo que se trata de productos de calidad y personas de calidad. No es realmente ciencia espacial; A la gente le gustan los productos con los que puede contar, entregados de manera divertida por personas agradables.

Obviamente, incluso Apple y Trader Joe’s tienen errores (me vienen a la mente los crepes confeccionados de iTunes Ping y TJ), pero en general, tienen más razón de lo que hacen mal porque tienen sistemas eficientes para garantizar que la mayoría de los productos son de excelente calidad y las personas que entregan ese producto lo hacen de manera positiva.

Lo curioso es que usé los productos de ambas compañías antes de trabajar para ellos, mientras trabajaba para ellos, y ahora, después de trabajar para ellos, porque … (redoble de tambores) venden algunos de los productos de la más alta calidad, de una manera divertida , por buena gente.

Me gusta el hecho de que no tengo que preocuparme de que mi iPhone no funcione o que mi cereal contenga jarabe de maíz con alto contenido de fructosa. Y si algo no funciona para mí, puedo hacer una cita en Genius Bar para arreglarlo o, en el caso de Trader Joe’s, simplemente recuperar el artículo, decirles que no me gustó y obtener un reembolso sin preguntas.

Este enfoque sin sentido de la calidad y la entrega del producto funciona para mí (y para muchos otros) hasta el punto de que cuando tengo que lidiar con las travesuras de otros minoristas, no solo estoy ofendido, sino que me siento inspirado para influir en los demás. apreciar las diferencias entre estas dos compañías y sus respectivos competidores.

Una advertencia que no se menciona con respecto al evangelismo con suficiente frecuencia, en mi opinión, es que puede volverse en contra de una compañía rápidamente. Los mismos clientes que te estaban alabando un día, si son rechazados, pueden ser tus oponentes más vocales al siguiente. Este es el desafío que enfrentan Apple y TJ, y es algo bueno.

Al poner el listón alto, ahora tienen que continuar entregando calidad, o se desvanecerán como muchas compañías antes que olvidaron sus valores fundamentales.

Answer 4

En realidad, esta es una pregunta bastante simple de responder (gracias por el A2A, por cierto).

• Haga productos innovadores que equilibren una funcionalidad increíble con un diseño excelente. No siempre lo entenderás bien, pero cuando lo hagas, inspirarás el tipo de boca a boca que genera deseo.
• Proporcione soporte muy por encima del promedio para sus productos o servicios.
• Haga algo en su mercado que nadie haya pensado hacer antes, o al menos no haya pensado en hacerlo de esa manera .
• Nunca dejes de pensar cuál debería ser la próxima gran cosa. (Y cuando no lo sea, pase a la próxima gran cosa después de eso).
• No seas aburrido

Answer 5

Acabo de comprar en Trader Joes esta mañana y escribí esto en un iPhone. 🙂

Ambos tienen alta calidad y ponen al cliente por encima de todo. Puede estar seguro de que los productos alimenticios TJ son saludables sin siquiera mirar los ingredientes. No todos los productos TJ son orgánicos, pero en general tienen altos estándares de calidad y son ecológicos.

Con Apple, puedes estar seguro de que las cosas funcionarán mágicamente.

Answer 6

Realmente no se pueden agrupar, ya que ambas compañías tienen filosofías muy diferentes y se encuentran en mercados muy diferentes. Trader Joe’s tiene un enfoque láser en atender a un determinado cliente (como lo hacen todos los grandes minoristas, desde Lululemon hasta Victoria’s Secret).

En el caso de Trader Joe, es un profesor universitario asistente con un Volvo muy, muy golpeado. Ver aquí para más detalles

http://hbr.org/2006/12/the-curse …

Apple tiene un enfoque láser en la creación de tecnología que le encanta (el resumen de diseño original de Macintosh). Pero en última instancia, se trata de crear la tecnología y crear demanda para ella.

2 enfoques diferentes, el mismo resultado.

Answer 7

Esto no es un culto. No hay vida después de la vida. No hay reuniones gratuitas sobre sexo, consumo de drogas o incluso ninguna reunión.

Tesla y Apple hacen excelentes productos y hasta que los pruebes tú mismo, nadie puede explicártelo. Simplemente tener un Macbook pro en tus manos, participar en reuniones o trabajar en él en un aeropuerto es simplemente increíble. Cierras la tapa y al 100% se reactiva. Nunca pierde sus datos y, mientras la tapa está cerrada, apenas usa batería. Puede iniciar uno después de una semana fácilmente con datos no guardados. Tener una duración de batería de día completo. Nunca tuve un Thinkpad que sobreviviera a una reunión larga y completa, ves a los otros chicos cerrándolo tan pronto como terminan, abriendo y cerrando todo el tiempo. Los chicos de Apple lo tienen abierto toda la reunión. Nunca tiene problemas para conectarse a un proyector, monitores externos o cualquier otra cosa similar.

Lo que tienes es un montón de personas a las que realmente les gusta su equipo y son bombardeadas constantemente por personas que no saben por qué a alguien le gusta su computadora / automóvil y siguen diciendo cosas estúpidas como que puedes comprar cosas mejores por la mitad del precio, cuando se les pide que lo demuestren, nunca pueden.

Los autos Tesla son simplemente fantásticos, inteligentes y ¿cuándo fue la última vez que tomó su automóvil para el servicio y recibió actualizaciones gratuitas y el automóvil fue realmente mejor que el día anterior? Ni siquiera tiene que llevarlo al servicio, sucede automáticamente. Solo imagina esto. Un día, su automóvil no puede estacionarse solo en espacios reducidos, luego la próxima vez que vaya a trabajar puede estacionarlo solo. Ahora puede salir de su garaje y cerrar la puerta con llave. Puede encender el automóvil y calentarlo sin salir de la casa, solo use su teléfono. Y sigue mejorando, gratis. Qué hay de malo con eso ? La consola central de mi auto todavía apesta un año después de que compré el auto y en 2 años será igual y apestará aún más a medida que aumenten los requisitos. Bluetooth tiene problemas para conectarse, la transmisión no siempre funciona y enganchar un teléfono en el automóvil para cargar el teléfono comenzará a reproducir canciones desde ese teléfono y demora aproximadamente 1 minuto en hacerlo, y no puede detenerlo hasta que comience a reproducirse. Todavía no tengo un auto Tesla, pero seguro que me encantaría tener uno.

Tengo otras computadoras PC, máquinas de primera línea que algunas incluso cuestan más que mi Mac y nunca puedo confiar en que no pierdan mis datos. Windows 10 es mucho mejor que los sistemas Windows anteriores, pero aún no está cerca. Pero tienes que probarlo tú mismo. Pero mientras tanto, los propietarios defenderán su producto.

Hacer que mucha gente defienda sus productos no es un culto, se llama clientes satisfechos. El hecho de que no puedas entender que a alguien le encanta usar un producto que no significa que el error está con ellos. Debe preguntarse por qué solo tolera o incluso odia los productos que usa

Answer 8

Venden un estilo de vida, no un producto.

Claro, usted compra productos, pero realmente está comprando la idea de que si es dueño de los productos, vive un cierto estilo de vida: los productos están ahí, así que su cerebro dice “sí” a su deseo emocional por ese estilo de vida.

Answer 9

La clave para crear clientes evangélicos es conocerlos bien y luego servirlos con un increíble nivel de pasión. Cuando estás en Trader Joe’s o Apple Retail Stores puedes sentirlo en el aire. Los empleados quieren estar allí, es un privilegio. Lo mismo con Four Seasons Hotels and Resorts (empresa). Y sigue siendo lo mismo en Starbucks (compañía).

Answer 10

Recuerdo cuando compré mi iMac el año pasado. La caja fue increíblemente diseñada, completa con un asa de plástico para que no sea una molestia llevarla al automóvil.

Cuando llegué a casa, lo abrí y desenvolví todo … vi esta pequeña y bonita caja con el teclado y el mouse dentro, también con un empaque increíble.

Cuando lo abrí, había un pequeño manual y decía … “hola”.

Me pregunté, ¿por qué estas personas gastarían todo este dinero en envases de alta calidad y todos estos detalles finos que te hacen sonreír incluso mientras lo abres, a una persona que ya ha comprado el producto?

Uno entendería por qué una compañía gastaría todo su dinero en alguien que está a punto de comprar, o decidir qué comprar, etc., en otras palabras, alguien que aún no se ha separado de su dinero. Pero acabo de pagar. Podrían estar contentos con eso, se llevaron mi dinero, y no podrían haber gastado tanto tiempo, energía y costos diseñando la caja y los cartones internos, etc. del iMac. Pero no. Entienden una cosa: que si me impresionan, me deleitan, me convencen (y consideran el impulso por favor, que acababa de comprar), entonces sería un evangelista de por vida.

… Y esto es solo el embalaje. Intentan adoptar este enfoque en todo. Sí, no son perfectos. Pero priorizan y diseñan la experiencia tan bien que no es de extrañar que tengan seguidores emocionales de la marca.

Espero citar este único ejemplo / contar esta breve historia arroja luz sobre la pregunta. Si eres el tipo de persona que le gusta escanear hasta el final, aquí está el resumen: las marcas exitosas nunca dejan de venderte, incluso después de haber comprado. De hecho, lo suben un nivel.

Answer 11

Una marca fuerte se construye de adentro hacia afuera. Primero, el liderazgo de la empresa tiene que acordar por qué la empresa está en el negocio, qué pueden prometer y, lo más importante, qué pueden ofrecer a sus clientes. Luego deben comunicar eso a cada empleado e implementar un programa que informe a cada empleado cómo cumplen esa promesa en función de su trabajo. La compañía debe insistir en que entregar la promesa de la marca es parte de la descripción de su trabajo y responsabilizarlos por cumplirla. Solo entonces pueden esos empleados … en el punto de interacción con el cliente … cumplir la promesa a todos y cada uno de los clientes. Si la empresa cuida a los empleados, los empleados se encargarán del cliente.

Answer 12

Las personas no compran lo que haces, compran por qué lo haces, y lo que haces es simplemente la prueba de lo que crees.

http://life-engineering.com/1757 …

Answer 13

Agregue un gran valor, independientemente del precio. Pinterest se ha convertido en uno de los primeros sitios que reviso en la mañana, y se lo cuento a absolutamente todos los que trabajo en Ogilvy. Ha hecho del descubrimiento una cosa fácil, social y bellamente curada, y eso no tiene precio. Por otro lado, puede tomar una marca como Hermes e incluso las mujeres muy ricas tratarán sus bolsos Hermes como un niño. Independientemente de su costo, usted sabe su valor, lo que representa su marca, lo que no es y eso hace que sea fácil de compartir (y la belleza hace que desee compartir).

Answer 14

¡Has hecho una gran pregunta! Trabajé en el negocio publicitario durante 20 años, y luego fui a trabajar en Trader Joe’s. He escrito un libro que responde a su pregunta, llamado (cue: redoble de tambores). Construya una marca como la de Joe Trader. Para obtener más información sobre el libro y sobre mí, visite mi sitio web, TraderJoesSecrets.