¿Qué es la identidad de marca?
No es una mera coincidencia que la entidad referida a una “identidad de marca” consista en las dos palabras poderosas, cada una por su cuenta. La razón por la cual “marca” como un medio de individualización es enfatizada por “identidad” que significa datos de atribución. Un logotipo o una página de inicio no es una marca identificable en sí misma. Para ser reconocible, atractiva y memorizada, una marca requiere cierta delicadeza contextual: su identidad.
En pocas palabras, lo que hace que su empresa se destaque por la percepción del usuario es su identidad de marca. Muchas veces la forma en que los propietarios perciben su marca es diferente de la forma en que lo hacen los usuarios. Es importante darse cuenta de que no hay partes insignificantes aquí. Todo lo relacionado con su empresa contribuye a su identidad, le guste o no.
Toda la información visual que proporcione o con la que se asocie, cada tipografía, idioma, sitio web, logotipo, papelería, etc. transmite un significado sutil, pero inconscientemente fuerte, de su marca.
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La buena noticia es que puede anticipar la percepción de sus usuarios sobre su marca y canalizar su atención de la manera que lo beneficie. No significa que crees humo y espejos. Todo lo que digo es que puede aprovechar sus aspectos más fuertes mediante el diseño.
Nuestra estrategia de marca
La parte de identidad de la marca ha sido extremadamente desafiante para nosotros durante todos estos años y no parece ser más fácil, por lo que tuvimos que idear un cierto conjunto de habilidades para dominar. La marca es más que un trabajo de diseño: requiere conocimiento o el sentimiento de la psicología, la intuición y la sensación aguda de lo que se aprecia en las marcas de diversas industrias.
Conozca a la audiencia
Un poco de historia de fondo para ilustrar el asunto:
Una vez nos contactaron tres clientes que buscaban contratarnos para sus trabajos de desarrollo de sitios web. El primero fue un servicio de traducción Cat-English-Cat. Una idea extraña, pero se trata de gatos, ¿cómo puedes no amarla? El segundo proyecto fue un sitio web para un juego (supongo que se podría llamar un juego) de Beer Pong. Francamente, ¡solo lo hemos visto en películas y nunca supimos que era un deporte real! Y el tercero y el más épico hasta el día de hoy fue el diseño y desarrollo de sitios web para * drumroll * American Sack Tapping League. Si nunca has oído hablar de tapping de sacos, supongo que en Google …
Los tres proyectos fueron tan increíblemente extraños para nosotros en ese momento, que la decisión fue bastante difícil de tomar. Llamamos a las oportunidades de negocios y las vimos en el proyecto Beer Pong. Se presentaron como un entretenimiento deportivo legítimo con rangos, campeones y premios de $ 50,000. Nos sorprendió la magnitud del beer pong en Estados Unidos y nos dedicamos al proyecto. Durante seis años de trabajo, lanzamos dos versiones de bpong.com , convirtiéndolo en el sitio web número 1 para todo lo relacionado con cerveza pong.
PD: el tipo de tapping de sacos no aceptó nuestra negativa tan fácilmente. Brevemente, en sus palabras, estábamos a punto de arrepentirnos de nuestra decisión y con mucho gusto despediría a Kostya Stepanov justo donde generalmente se despiden unos a otros en la American Sack Tapping League.
Como puede ver, pueden surgir oportunidades inesperadas en cualquier momento. Muchos de los que puedes transmitir como lo hizo Gary Vaynerchuk en Uber. Dos veces. Pero si no es un inversor multimillonario, la consideración de reducción debe ser un poco más profunda. En nuestro caso, miramos de cerca al público objetivo de un proyecto potencial.
Por lo general, llevamos a cabo una investigación exhaustiva del cliente que no solo se basa en los conocimientos del cliente, sino también en nuestra propia exploración independiente. La principal preocupación es lo que existe y lo que podemos hacer para satisfacer mejor a los clientes. Esto solo es posible en una estrategia de inmersión completa … a menos que implique golpeteo de sacos. Por lo tanto, cualquier información de usuario que pueda recopilar juega un papel vital en la estimación futura del proyecto.
- La figura clave: PM.
- Modelo a seguir: Columbo.
- Resultado: entidad comercial única
Apelar a la audiencia
La estrategia de marca no se puede poner en práctica aparte de la operación comercial general. Una agencia de desarrollo web moderna no solo modifica los sitios web, sino que también pone sus manos en las operaciones comerciales. Para algunos clientes, esto es inaceptable en primer lugar, pero a medida que continúa deconstruyendo su modelo de negocio para obtener una mejor marca, hay cosas que pueden ocurrir inconsistentes.
Nuestra elección es abordar esas cosas sin dudarlo. Al final del día, el enfoque de 360 grados para construir una identidad de marca requiere una completa satisfacción del cliente, no solo estética. El valor que nos esforzamos por transmitir tiene que atravesar todo el proyecto.
Apelar a su audiencia en todos los niveles crea lealtad. La lealtad a la marca es una de las más poderosas. Solo piensa en Apple.
- La figura clave: PM.
- Modelo a seguir: Apple.
- Salida: confianza de 360 grados.
Diseñar reconocibilidad significativa
La marca incluye un enfoque multidisciplinario para construir una identidad. La coherencia y la unicidad son los principales valores que intentamos perseguir en todo el paquete de marca.
La consistencia implica una fuerte adherencia a los colores corporativos, el estilo de presentación de información y la escritura de firmas. Uno de los activos recientes que agregamos a nuestra caja de herramientas es la escritura UX. Al incorporar una voz y un tono significativos y reconocibles a su marca, podemos aumentar su atractivo y apreciación sutil del contenido.
“Si las personas creen que comparten valores con una empresa, se mantendrán leales a la marca”.
Howard Schultz, fundador de Starbucks
- La figura clave: equipo de diseño UI / UX.
- Modelo a seguir: Starbucks.
- Salida: paquete de identidad de marca.
Considere los comentarios de los usuarios
La investigación de los usuarios es buena, los grupos focales son buenos, pero no se puede acceder a los comentarios reales, en bruto y sin cortar, hasta el lanzamiento del producto. La abundancia de redes sociales le da voz a todos, lo que, por un lado, lo hace extremadamente desordenado, mientras que, por otro lado, despoja a su marca hasta el hueso, lo que le brinda una idea clara de lo que es genial y lo que apesta.
La mejor manera de obtener comentarios es escuchar. Explore los hashtags, busque en Google su marca y vea lo que dice la gente. Si puede sentir el tinte emocional que las personas tienen sobre su marca, puede modificarlo, solucionar problemas y ganar más confianza. Todos los comentarios positivos eventualmente contribuirán a su éxito.
Amazon tiene un culto al cliente escrito por todas partes. Desde un asiento de reserva proverbial en las reuniones hasta el estándar “Customer Experience Bar Raisers” y la obsesión con las métricas, todo lo relacionado con Amazon está lleno de atención centrada en el cliente.
- La figura clave: PM.
- Modelo a seguir: Amazon.
- Producto: política de retroalimentación viable.
Reflexiona sobre tus valores
En el mundo de hoy, las marcas están asociadas con algo más que los productos que construyen. Los aspectos culturales son más fuertes que nunca. Cuando la cultura pop se cruza con estrategias de marketing inteligentes, obtienes un monstruo exagerado, una moda que a menudo encuentra resistencia. Sin embargo, hay ejemplos que van más allá y se convierten en marcas culturales canónicas.
Uno de ellos es Shoyoroll. Es una marca de ropa basada en la cultura del reggae, el surf y el Jiu-Jitsu brasileño. Si echas un vistazo al catálogo de su sitio web, sus artículos están constantemente agotados. Y si intenta obtener un gi (uniforme bjj) en Ebay, tendrá que colocar 3 veces la cantidad de su costo normal en aproximadamente $ 600. ¡Seguiré diciendo que los practicantes de menor rango a menudo no sienten que tienen derecho a usar su equipo!
La historia detrás de su éxito se extiende más allá de los productos superiores. Existen múltiples marcas que producen equipos de la misma calidad. Pero hay una química misteriosa detrás de Shoyoroll que incluso los recién llegados tienen una idea inmediata. Creo que es la vibra de la diversidad y la voluntad de pertenecer.
Shoyoroll mantiene sus raíces en la cultura y el estilo de vida de Guahan, a pesar de ser un negocio internacional exitoso, respaldan las cosas que originalmente dieron impulso a la marca. Su estilo único, independiente y muy auténtico es la razón por la que han construido una de las comunidades más leales en el deporte que prácticamente hace todo el marketing para ellos de la manera más natural y auténtica, compartiendo la pasión.
- La figura clave: el equipo.
- Modelo a seguir: Shoyoroll.
- Salida: seguidores leales.
Nunca pares
Podría llevar años construir una marca reconocible, establecer un público fiel y desarrollar un estilo característico. Puede ocupar el nicho deseado o incluso inventar uno. Lo más probable es que su instinto natural intente mantenerlo encaminado, evitar grandes cambios y mantener los métodos que lo llevaron allí. Lo suficientemente justo. No hay necesidad de reinventar la rueda. ¿Pero qué tal un jetpack?
Hay una delgada línea entre la robustez y el estancamiento. Mantenerse en su zona de confort es un comportamiento predeterminado que, sin embargo, puede arrojarle una bola curva. Lo peor para una marca es ser anticuado. Es inevitable si su estrategia en algún momento se vuelve estática. En cambio, es importante desarrollar una habilidad para encontrar consuelo en constante evolución.
El crecimiento solo es posible en busca de una revitalización constante de su identidad. Las principales marcas mantienen su estilo mientras cambian a medida que las cosas continúan evolucionando a su alrededor. Estos cambios a veces son tan discretos que ni siquiera se puede saber. Pero hay un enfoque diferente. Algunas marcas se reinventan por completo para presentar su nuevo yo revitalizado.
Creo que el regreso de Old Spice es un buen ejemplo. Establecida en los años 90, la compañía se destacó como un caballero cosmético con el estilo de mediana edad de Paul Shark y un contexto muy conservador y moderado. Avanzamos rápidamente una década y vemos que Old Spice regresa con un diseño visual prácticamente idéntico, pero con un significado completamente nuevo detrás.
El nuevo aspecto es audaz, irónico, varonil y elegante. Su campaña de marketing se encuentra entre algunos de los estudios de caso favoritos de relanzamientos exitosos de productos. En gran medida, el éxito puede atribuirse a Terry Crews e Isaiah Mustafa, cuya brillante actuación llevó la ironía y el humor chiflado de la marca al siguiente nivel.
- La figura clave: el equipo de marketing.
- Modelo a seguir: Old Spice.
- Producto: relevancia actual.
Estos son los principios que tratamos de tener en cuenta durante el desarrollo de nuestra estrategia de identidad de marca. Involucra a varios equipos y no se puede confiar solo al equipo de diseño. A continuación, daré algunas ideas sobre la estrategia de marca que hicimos para uno de nuestros mejores clientes: Swyft.
Caso: identidad de marca Swyft
Swyft es un canal automatizado de venta minorista e inteligente para marcas, minoristas, operadores de ventas y empresas. La compañía dirige un negocio internacional exitoso mientras sigue trabajando en algunas de las soluciones innovadoras. El alcance de su participación es enorme y con un nombre y reputación establecidos, es extremadamente importante para ellos tener una introducción consistente de nuevas características en el estilo, la lógica y la sensación de la apreciada marca Swyft.
Swyft se nos acercó con una identidad diseñada sobre la que tuvimos que construir la UI / UX adicional. Con soluciones adicionales, tratamos de canalizar el flujo de la marca y aprovechar sus partes más fuertes. Swyft es un paraguas para múltiples servicios, incluidos Swyft Dash, Swyft Store, Swyft Express, Swyft Cloud, etc.
Pasha, diseñador principal de Swyft quería mantener la conexión entre todas las partes del rompecabezas que es Swyft y hacerlas parte de un sistema. Usando el mismo tipo de letra “Circular” y la gama de colores, enfatizó el enfoque integral para identificar las soluciones de la marca. La idea de hacer que las máquinas expendedoras tecnológicamente avanzadas de Swyft se destaquen no solo a través de un perfil de colores vivos, sino que la interfaz de usuario suave y la UX impecable nos llevan a la creación de un lenguaje visual separado con resolución personalizada, patrones de comportamiento y potencial de accesibilidad.
Swyft tiene el impulso de su lado. El enfoque poco ortodoxo para la prestación del servicio lo hizo destacar de inmediato. Hasta cierto punto, facilitó nuestro trabajo, sin embargo, entregando el desafío en otros niveles. El proyecto general está lejos de estar terminado probablemente y merece un artículo separado. Porque hasta ahora, amamos los resultados a los que hemos llegado
El significado de la marca fuerte
La identidad en sí misma está más allá de la creación y el diseño. Incorpora varias disciplinas aliadas y el nivel de cooperación que solo pueden manejar diversos equipos. Hemos tenido algunos agujeros en el juego antes de que podamos idear una estrategia decente. Solíamos contratar especialistas externos para llenar los vacíos por nosotros. Al final, las preocupaciones del cliente son el resultado y la respuesta que obtienen los productos.
Es un proceso completamente complejo del que la marca es una parte esencial. Cuando nos contrata para el diseño y desarrollo de productos digitales, la identidad de la marca es una de las direcciones que seguimos para alcanzar nuestras mejores capacidades.
