Para una gran aerolínea puede costar decenas a cientos de millones de dólares. No se trata solo de diseñar los nuevos gráficos de identidad de marca y volver a pintar los aviones. Hay mucho que va antes y después de eso. En un artículo sobre el cambio de marca de American Airlines junto con la fusión con US Airlines en 2013, Jill Surdek, directora gerente de estrategia de marca y experiencia del cliente de American “la nueva apariencia no es suficiente; necesitamos mejorar la experiencia de los empleados y clientes y proporcionar una prestación de servicios consistente, equilibrando la alta tecnología y el alto contacto. Dado que la fusión es compleja y desafiante, debemos repensar todo. Es un rediseño holístico de la experiencia de volar estadounidense “.
En general, es un proceso de varios años, desde hacer la investigación hasta desarrollar la estrategia de marca e implementarla. No solo deben rediseñarse los gráficos en los aviones, sino que todo lo que lleva los gráficos de la marca debe rehacerse, desde el uniforme de la azafata hasta las servilletas de cóctel, hasta los letreros en cada aeropuerto en el que operan. Es un gran proyecto.
Además, debe tener en cuenta todas las comunicaciones de marketing que son necesarias, desde crear conciencia sobre el próximo cambio de marca hasta mantenerse involucrado en la conversación en las redes sociales y los vehículos de comunicación tradicionales.
Agregue todo eso y podrá ver por qué el cambio de marca de una aerolínea es una propuesta tan costosa.