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Puede encontrar una gran cantidad de aplicaciones de moda en Shopify App Store, desde el abastecimiento de productos, ventas, redes sociales, marketing hasta soluciones de mesa de ayuda. Algunos de ellos funcionan mejor con sitios pequeños, otros fueron diseñados principalmente para grandes empresas. Lo que quiero decir es que una aplicación puede ser ” más moderna ” que otras, según sus necesidades.
Sin embargo, independientemente del tamaño de su tienda Shopify, su negocio seguramente se beneficiará al aplicar la aplicación LiveChat. Es la combinación de un software de chat y ayuda y escritorio que le permite chatear con los visitantes del sitio web en tiempo real. El complemento le permite responder a las preguntas de los clientes utilizando su dispositivo móvil favorito (gracias a las aplicaciones móviles) y construir una mejor relación utilizando un canal de comunicación al rojo vivo.
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Atraer visitantes
- Chatear es mucho más eficiente que llamar porque le permite hablar con varios clientes simultáneamente. Además, en contraste con los correos electrónicos, el chat rompe la barrera entre las personas mucho más rápido. No tiene que abrazar su cerebro para decidir qué formas formales deben usarse para contactar a una persona. Es suficiente con escribir: ” Hola, ¿cómo puedo ayudarlo? ” Para informar a un visitante que puede aprovechar su ayuda. Además, si rompe el hielo rápidamente, tendrá mayores posibilidades de establecer una relación con los usuarios que los mantendrá más tiempo en su sitio.
- Cuando se trata de las ventajas y funcionalidades de LiveChat, la solución viene con un robusto sistema de tickets incorporado que permite ocuparse de muchas actividades de soporte.
- El sistema le permite crear tickets cada vez que no se puede resolver un problema durante una conversación. Si lo desea, también puede etiquetar todos los boletos con un nombre en particular (venta, entrega, plomo) para que pueda encontrar casos específicos más fácilmente. Y lo más importante, al hacer esto, nunca más se olvidará de ningún caso pendiente.
- Además, si tiene un gran equipo de agentes, puede hacer uso de los comentarios internos . La función permite a los agentes escribir comentarios útiles en los chats que solo ven sus colegas. Esta funcionalidad le ayuda a ahorrar mucho tiempo ya que no tiene que abandonar su lugar para ayudar a otros. Simplemente únete a un chat y deja tus consejos. ¡Tan sencillo como eso!
- Además, con LiveChat puede atender a los clientes incluso fuera del horario de atención. Cada vez que necesite cerrar la sesión de la aplicación, tener un día libre o irse de vacaciones, puede mostrar un formulario de ticket sin conexión en su sitio web. Cuando los visitantes ingresan a su sitio, pueden dejar sus preguntas y correos electrónicos en tickets que luego se le enviarán. Gracias a ellos, podrá comunicarse con todos los visitantes que dejaron su información de contacto y, como resultado, generar más clientes potenciales.
Dirigido a visitantes
LiveChat es útil incluso si ejecuta múltiples campañas de marketing. La aplicación le permite dirigirse a los visitantes que acuden a usted a través de varias campañas de marketing. Básicamente, puede crear una invitación personalizada que se activará cuando un visitante ingrese a su sitio utilizando un enlace específico o una página de referencia. El servicio personalizado atraerá a más usuarios para chatear y, al final, lo ayudará a vender más.
Rastrea tus ventas
La solución lo mantendrá actualizado con su rendimiento. El Rastreador de ventas le informará cada vez que un chat conduzca a una venta. Gracias a él, podrás calcular el ROI de todos tus chats.
Personalización flexible
No tiene que preocuparse de que LiveChat no coincida con su sitio. La herramienta ofrece temas de ventana de chat universal, muchos botones de chat diferentes y llamativos para que pueda elegir su favorito. Además, puedes darle a tu servicio un rostro humano. Puede cargar las fotos de los agentes y escribir sus nombres en la ventana para que los visitantes puedan ver con quién están hablando. Además, si conoce un poco de CSS, puede personalizar aún más elementos.
Chat en vivo es ideal para todos los que desean involucrar a los usuarios y construir una relación duradera con los clientes. Pruébelo durante una prueba gratuita de 30 días y compruebe si también ayuda a su tienda.