Obtendrá una variedad de respuestas para esta pregunta y todos tendrán una opinión diferente.
Me alegra que haya aceptado la experiencia del usuario como una métrica de la marca. La marca es una inversión en la que no puede esperar un ROI instantáneo, pero durante un período de tiempo, garantizará un ROI constante y probablemente exponencial.
Para siempre ha sido una parte integral del comportamiento del consumidor: la emoción humana.
Es una sensación que se desprende de un producto en particular que tiende a crecer durante un período de tiempo y deja una huella permanente, una especie de tatuaje. Una forma muy fuerte de crear esta emoción y, posteriormente, desarrollarla es la experiencia.
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Darle a un consumidor una experiencia de un producto lo impulsa internamente a formar una imagen de la marca, y esta imagen es lo que crece dentro del consumidor. Es imprescindible dar una experiencia positiva, por lo que incluso si el consumidor no está interesado en este momento, más adelante, cuando se menciona un campo relativo, la marca está en la cima de la mente.