Muy buena pregunta.
Compartiré mi experiencia al respecto.
Estamos fabricando y exportando ropa y muebles para el hogar. Comenzamos las operaciones indias en 2012 e ingresamos al comercio electrónico en 2013 a través de nuestra marca Uber Urban.
No teníamos ni idea de cómo funciona el comercio minorista, ni entendimos nada sobre los mercados.
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Como tenemos un fondo de fabricación de 60 años, tuvimos una ventaja en los puntos de precio.
Es posible que nuestros productos no tengan una apariencia o sensación consistente como una prenda de marca, sin embargo, ofrece el mejor valor a los precios que vendemos. Nuestro objetivo de consumo está en el segmento Maruti y no en el segmento Mercedes.
Debido a esto, tuvimos una muy buena carrera hasta que los mercados nos dieron un buen soporte y visibilidad.
Este es el nombre de nuestra marca para hogares de consumo.
Mi consejo es que debe crear una marca solo en el producto donde tiene una ventaja de fabricación. Esto elimina todo el espacio para la competencia.
Si no está interesado en la fabricación, es mejor revender y ganar un margen fijo.
En 2015 creamos nuestro propio sitio web Sitio de compras en línea en India para sábanas en la plataforma Kartrocket. Una vez más, aquí estábamos completamente 0 en el aspecto operativo y de marketing de ejecutar su propio .com
Así que hicimos una proyección basada en las ventas que disfrutamos en los mercados, que fue de más de 500 pedidos por día.
Configurar el sitio web fue muy fácil debido a las herramientas proporcionadas por Kartrocket y también porque teníamos un catálogo listo y una sesión de fotos.
Así que comenzamos a elaborar estrategias para las cosas mínimas necesarias para ejecutar un sitio web:
- SEO: contratamos a una agencia como contratista
- Redes sociales: contratamos a otra agencia de retención
- Courier: trabajamos y negociamos directamente con muchas empresas de mensajería sobre la proyección de 500 pedidos diarios
- Material de embalaje: obtuvimos material de embalaje por valor de 2-3 lakhs de nuestra propia marca
- Anuncios: configuramos cuentas en los servicios de anuncios de Facebook y Google con un presupuesto diario de 60,000
En general, estábamos haciendo un gasto mensual de 3 a 4 mil rupias y con el objetivo de alcanzar el punto de equilibrio en 6 meses.
Comenzamos con anuncios, análisis de tráfico, marketing, publicaciones, solución de problemas, etc.
Al final del primer mes tuvimos pedidos netos después de devoluciones por valor de Rs. 1500
Segundo mes 0
Tercer mes 1000
Y así sucesivamente.
Algunos chicos podrían estar pensando que estoy mintiendo o exagerando.
Pero aquí está mi experiencia y análisis sobre por qué mi propio sitio web falló debido a que los modelos de negocio adaptaron mis mercados que no quieren que existan sitios web pequeños y que las marcas dependan de ellos.
- Costo de comercialización
- Analizamos que por cada 10k visitas que logramos ingresar a la plataforma, recibimos 1 pedido completado.
- Para obtener este tráfico, uno podría gastar hasta 5-20k.
- Esto no era en absoluto viable ya que el precio de nuestro producto era inferior a 1000
- Para los mercados, este costo puede ser un poco más bajo, pero tienen los bolsillos profundos para soportar el costo. Los ingresos netos de Amazonas en 2015 fueron de 1200 millones de rupias y el costo de comercialización fue de aproximadamente 1400 millones de rupias.
- Hábito de los consumidores
- Los consumidores están acostumbrados a las políticas fáciles de usar de los mercados.
- ¿Por qué un consumidor compraría en mi .com cuando puede encontrar el mismo producto en un mercado donde compra regularmente productos, tiene una oferta de devolución de dinero, tiene dinero pendiente en la billetera para un reembolso anterior, ha tenido una buena experiencia en pedidos antes?
- Además, la mayor pérdida que sufre mi industria de comercio electrónico es en logística debido al hábito de los consumidores de cancelar pedidos. Una empresa de logística cobrará desde y hacia los cargos en pedidos cancelados. Este cargo es mínimo Rs. 100 en un producto de 500 gramos. Nuestra tasa de cancelación fue de aproximadamente el 40%. Los consumidores no contestaban las llamadas después de realizar el pedido, le pedían a la persona de mensajería que esperara hasta que el producto se verificara correctamente, pero según los protocolos de mensajería, solo pueden entregar un paquete embalado, por lo que los clientes se negarían a aceptar el paquete.
- En ese momento, los mercados llevaban las cargas de un lado a otro de su propio bolsillo. Ahora algunos mercados han comenzado a cobrarle a los vendedores.
- Además, muchos clientes querrían un reemplazo o un costo de devolución gratuito, que fue un gran costo de logística para nosotros. En reemplazo, tendríamos que volver a llamar al producto viejo y luego enviar un nuevo producto solo para satisfacer al cliente.
- Impuesto de entrada –
- Muchos estados habían implementado el impuesto de entrada para los bienes que llegan a través del comercio electrónico. Esto oscilaría entre 5 y 20%, dependiendo del estado. Los mercados solían recibir un golpe de la entrada y no le cobraban al vendedor del comprador. Para mi propio sitio web sería un gran éxito.
No he calculado ningún gasto general como recursos humanos, legal, gastos, etc., que se calcula para el resultado final.
También descubrí que los consumidores verían un producto en mi sitio web o anuncio y pedirían el mismo producto del mercado solo porque tenían más confianza en ellos y también debido a las diversas promociones y ofertas que ofrecen los mercados.
Así que tuvimos que tomar una decisión, ya sea dejar de ofrecer productos en el mercado y pedirles a los consumidores que compren en nuestro sitio web, o dejar de gastar en nuestro sitio web.
Elegimos este último ya que recibíamos un buen volumen de pedidos del mercado, lo que no podría suceder en nuestro sitio web en poco tiempo.
Así que mantuvimos nuestro sitio web tal como está. En ocasiones recibíamos pedidos que solíamos cumplir.
Los mercados tienen un solo objetivo: todos los consumidores, marcas y fabricantes deben depender de nosotros. Debido a esto, otras alternativas no logran sobrevivir o crecer.
Además, para ejecutar un sitio web eficiente, debemos seguir actualizando el sitio web, experimentar con la experiencia del usuario, hacer un buen uso de los gráficos, etc.
Para esto, los mercados tienen equipos y consultores dedicados. No podríamos igualar eso ya que nuestra experiencia está en la fabricación y venta y su experiencia está en la gestión de un sitio web.
Recientemente cambié el sitio web a Shopify e hice algunos cambios en la política para obtener ganancias en cada transacción.
- Cobramos a los consumidores por DQO. Esto se hace para que se rechacen las cancelaciones y rechazos. Esto ha llevado a que los consumidores ordenen con prepago. Esto nos ahorra dinero y también a los consumidores.
- Cobramos los gastos de envío en los que hemos incurrido de aquí para allá para los pedidos de reemplazo y reembolso. Debido a esto, nuestras devoluciones posteriores a la entrega se reducen y se ahorran los gastos innecesarios. Los clientes eliminan su solicitud de devolución cuando se dan cuenta de que recibirán solo Rs. 500 como redund para un producto que compraron por Rs. 700. Esto está a la par con las tarifas de conveniencia cobradas por los sitios web de reserva de viajes.
- Gasto mínimo en marketing, sin agencias, en su mayoría herramientas de marketing automatizadas que proporciona Shopify.
Si un consumidor desea una devolución fácil, sin cargos contra reembolso, etc., le pedimos que haga un pedido en el mercado, ya que está listo para gastar en tales transacciones.
Una marca .com no es más que una tienda de fábrica. Nunca puede convertirse en un destino único para los consumidores.
Somos proveedores de muchos sitios web como ABOF, Cliq, Trendin, ajio. Para ellos también Los costos no justifican el negocio que se genera al gastar tanto. Pero son propiedad de tata, birla y amabani, pueden permitirse quemar tanto. No soy Tata Birla Ambani para perder dinero en mi única categoría de producto.
Para tener un sitio web exitoso:
- El producto debe tener una USP
- El margen de precio debe ser 3x
- Necesita un buen contenido y un equipo de mantenimiento del sitio web.
- Necesita bolsillos profundos.
Un hombre de negocios promedio nunca tendrá las 4 cosas mencionadas anteriormente.
Si su marca ya está presente en el comercio minorista fuera de línea, puede ganar a través de una estrategia omnicanal en la que puede expandir su geografía sin gastos inmobiliarios y también mantener su stock en continuo movimiento.
Para resumir: la tienda de tu marca es solo por vanidad. El negocio real escalable desde el propio sitio web no es posible en el escenario actual.