¿Cómo puede la marca ayudar a las empresas con la segmentación y la orientación?

Normalmente, la segmentación y la orientación se sitúan antes de la marca.

Normalmente comienzas con la investigación. Luego descubre que no todos sus clientes son iguales y, por lo tanto, los divide en segmentos. Dado que no puede atender a todos los segmentos a la vez, usted decide qué segmentos perseguir, y eso se denomina segmentación.

Normalmente, solo entonces puede comenzar a pensar en la marca. Solo entonces usted desarrolla una estrategia y define una declaración de posicionamiento: cómo necesita que sus clientes potenciales lo perciban en relación con su competencia.

Este es un enfoque normal y lógico: pasar de la A a la B a la C.

Aunque hay momentos en los que puedes ser intuitivo e imaginativo e ir hacia atrás y en círculos o saltar caóticamente. Yo mismo soy un gran creyente del enfoque intuitivamente creativo.

Entonces, ¿cómo puede ayudar la marca con la segmentación?

Empiezas con lo que quieres crear profundamente dentro, comienzas con lo que crees y solo entonces encuentras una manera de venderlo. No sigues la razón, sigues tus convicciones más profundas, sigues ideas y valores en los que crees.

Puede comenzar con el producto, con el lugar, con su capacidad de promoción, con el precio. Comienzas con lo que tienes o incluso con lo que te gustaría tener. Y solo entonces usted decide qué puede hacer con él, dónde puede llevarlo, a quién puede venderlo.

No investigas, confías en la imaginación y la visualización. Sigues tus emociones y sentimientos. No usas tu cerebro izquierdo. No intentas racionalizar. Comienzas con “por qué”, con la razón más profunda … qué cambio quieres hacer en el mundo. Qué impacto lograr. Vas de adentro hacia afuera.

Puedes hacer como Steve Jobs, quien, según la leyenda, estaba todas las mañanas parado frente al espejo y realizando investigaciones de mercado preguntando “qué le encantaría a la gente”.

Este enfoque es perfectamente legítimo para las personas que en realidad no saben lo que quieren ni son muy imaginativas en general. Tendrás que imaginar para ellos. Como alguien dijo: “los visitantes de la galería no le pidieron a Picasso que inventara el cubismo”.

El pensamiento lógico nunca lo invitará a imaginar algo imposible, pero cualquier cosa que pueda imaginar puede lograr.

Entonces, de hecho, las marcas más poderosas se construyen no por un proceso de afuera hacia adentro sino de adentro hacia afuera. Las marcas más poderosas adquieren fuerza al conectarse con personas a nivel emocional. Basan su idea central en valores más profundos y en cosas en las que creemos. No hablan de “qué” hablan de “por qué”.

De hecho, ¡ siga el “por qué” y la segmentación se encargará de sí misma!