¿Cuál es el problema? Como aprendí en J. Walter Thompson (JWT), esa es la pregunta más importante sobre un resumen creativo. Necesita identificar y definir su problema. Porque si se equivoca el problema, su solución, no importa cuán brillante sea, no va a ayudar.
Me sorprende la cantidad de personas en la industria tecnológica que piensan que pueden resolver los problemas de percepción de la marca rediseñando su logotipo. Los cambios cosméticos que no abordan problemas fundamentales en su producto o servicio son una pérdida de tiempo y dinero.
Tu logo no es tu marca. Es parte de tu marca. Asimismo, el posicionamiento es parte de su marca. Su sitio web es parte de su marca. Los productos y servicios son parte de su marca. Los beneficios son parte de su marca. Las percepciones gestionadas son parte de su marca. Los altos ejecutivos y empleados son parte de su marca. Los clientes son parte de su marca. La pregunta es, ¿qué parte de su marca es la fuente de su problema?
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Tuve la suerte de tomar un taller de planificación de marca con Stephen King (sin relación). King creía en la rigurosa investigación y análisis de la anatomía de una marca. Creó el primer departamento de planificación de cuentas en JWT y ayudó a fundar la Oficina de Investigación de Mercado Británica (BMRB).
Stephen King enseñó la planificación como disciplina, y boutiques creativas icónicas como Collett Dickenson Pearce, Abbott Mead Vickers, Boase Massimi Pollitt y Bartle Bogle Hegarty adoptaron la práctica. Al otro lado del charco, Chiat / Day se convirtió en la primera agencia de publicidad de los Estados Unidos en ofrecer planificación de cuentas como parte de su cartera de servicios.
La planificación de marca o la planificación de cuentas (los tipos de Madison Avenue lo llaman con diferentes nombres) ayudan a eliminar el desperdicio. Te obliga a profundizar y hacer preguntas que se acercan a la raíz de tus problemas.
Como, ¿cuál es la gran suposición? Las suposiciones no examinadas (sobre sus clientes, sus productos y su marca, entre otras cosas) son a menudo los elementos ocultos más costosos en su presupuesto de publicidad y marketing.
Digamos que su sitio web tiene problemas con el abandono. Su publicidad de pago por clic (PPC) le está costando un brazo y una pierna. Los prospectos hacen clic en sus anuncios (enriqueciendo a Google) y llegan a su sitio web, y luego se van sin completar una transacción. De repente estás gastando dinero como si estuviera pasando de moda.
¿Van Cleef & Arpels, Bergdorf Goodman o Saks Fifth Avenue entregarían billetes de $ 100 a los peatones para que entraran a sus tiendas, miraran a su alrededor y se fueran sin comprar algo? Por supuesto no.
La cantidad puede variar, dependiendo de cuánto pague a Google por clic, pero eso es esencialmente lo que está haciendo cuando su publicidad funciona y su sitio web no.
Puede tener un excelente SEO, con una copia hábilmente optimizada para las arañas de los motores de búsqueda. Su sitio web podría aparecer entre los primeros resultados de búsqueda de Google, y aún puede perder dinero. Porque solo estás promocionando a bots, y los bots no tienen tarjetas de crédito o cuentas de PayPal para pagar productos y servicios.
Por lo tanto, también debe optimizar su sitio web para las personas. Porque si no ha incluido una copia que convenza a sus clientes potenciales de comprar o descargar o compartir algo, en otras palabras, para completar una transacción deseada, está desperdiciando su dinero.
La copia mal redactada, las claves de navegación ocultas o la arquitectura confusa del sitio pueden hacer que los clientes abandonen su sitio web. Si ese es el caso, puedes respirar aliviado. Tiene un problema técnico fácilmente reparable.
No es un problema de marca, por lo que revisar su marca no tendría sentido. Además, cuando cambias de marca corres el riesgo de perder el valor de marca que hayas acumulado. Por lo tanto, no es un proceso para entrar a la ligera, por capricho. Dicho esto, ignorar un problema técnico, como un error grave de software, por ejemplo, puede dañar su reputación con el tiempo.
Ahí es cuando tendrás un problema de marca. Como dice Michael Crichton en Terminal Man , “Un partido puede iniciar un incendio, pero una vez que el fuego arde, apagar el partido no lo detendrá. El problema ya no es el partido. Es el fuego.
Espero que ayude.