Si está definiendo la “marca” solo como parte del marketing, como sugiere su pregunta, entonces hay una falla fundamental en la lógica de su pregunta. Como profesional del desarrollo de la marca por más de 30 años, puedo decirles rotundamente que ninguna compañía “ha tenido éxito principalmente debido a su marca, iconografía y / o empaque”. Cero. Ninguna.
Mi punto es que una empresa con una fuerte “marca” de ese tipo puede hacer bien en hacer ruido y hacerse notar, pero si sus productos o servicios no cumplen las promesas hechas por esa marca, morirán. Morirán más rápidamente, de hecho, que si hubieran tropezado apenas sin darse cuenta, porque atraerán más atención más rápido, aumentarán las expectativas y decepcionarán más a sus creyentes en el proceso.
Las marcas exitosas nunca son solo una herramienta de marketing, sino una parte de la cultura de la empresa, lo que hace, cómo lo hace, cómo se distribuye y cómo se trata a los clientes después de comprar. Es por eso que la marca nunca debe tratarse solo como un logotipo, colores corporativos o un eslogan elegante. La marca es la forma en que cada cliente, proveedor, socio, empleado y otra parte percibe a su empresa que interactúa, o decide no hacerlo, con su empresa.
Por ejemplo, la gente aquí mencionó a Apple. Sí, Apple hace un gran trabajo al comunicar su marca a través de anuncios, empaques y otros materiales de marketing, pero su marca moriría si todo el estilo y el ingenio lo prometieran tanto y los compradores obtuvieran solo otra computadora, teléfono o tableta. Los usuarios de PC y Android piensan que Apple es solo estilo, pero el hecho es que han establecido un estándar más alto para la innovación, el diseño y la calidad del producto en el que otros tienen que trabajar. Y su servicio al cliente también obtiene constantemente calificaciones mucho más altas que otras. ESO es una marca fuerte porque NO se basa solo en anuncios y empaques.
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Del mismo modo, Coca-Cola ha tenido durante mucho tiempo un marketing de marca muy fuerte, pero lo que lo ha mantenido una marca fuerte a lo largo de los años es (1) productos de alta calidad que les gusta a las personas y (2) la voluntad de innovar sin descanso para satisfacer las cambiantes necesidades del público. El hecho de que Coca-Cola fuera la primera bebida de este tipo en abrirse paso y desarrollar un sistema de distribución efectivo para ese tipo de producto respaldaba aún más la percepción de Coca-Cola por parte de los clientes como una marca que hace un esfuerzo adicional para dar a las personas lo que quieren.
Por lo tanto, no espere que su empresa sea un gran éxito durante un período prolongado de tiempo basado solo en anuncios rápidos, empaques de buen gusto y un eslogan inteligente. Todos DEBEN estar respaldados con algo que los clientes realmente desean: excelentes productos, servicio realmente útil, tiendas notablemente limpias, estacionamiento fácil, entrega gratuita, un inventario exhaustivo, etc., etc., o incluso una marca bien comercializada no lo hará estar por mucho tiempo.
