¿Tiene algún valor compartir el viaje de su marca con sus clientes o debería simplemente callarse y concentrarse en proporcionar el mejor producto / servicio a través de su trabajo?

Answer 1

En los “viejos tiempos” de la publicidad y las relaciones públicas, uno de los objetivos comunes era ofuscar la estructura corporativa y “esconder las costuras” si se quiere. Es una de las razones por las que una empresa matriz podría tener cientos de marcas secundarias (los productos de Unilever, J&J y “As Seen On TV” son un buen ejemplo de este tipo de estructura). Fue suficiente para enviar una oferta de venta genérica con “SALE, DESCUENTO, 50% DE DESCUENTO, COMPRAR AHORA, SUMINISTROS LIMITADOS “, etc. Los consumidores modernos ( léase: más jóvenes ) se han vuelto completamente insensibles a este tipo de táctica publicitaria. Las empresas más nuevas ( nuevamente: más jóvenes ) han adoptado un enfoque de “marketing de contenidos”. El objetivo es involucrar activamente a sus consumidores con contenido que:

1. Entretiene aumentando así el reconocimiento positivo de la marca.
2 Informa a los consumidores sobre lo que es único acerca de su producto / servicio.

El contenido puede ser cualquier cosa … realmente cualquier cosa que genere comentarios positivos y haga que la gente comparta su contenido.

Algunas compañías optan por aparecer cómicas o ingeniosas (navajas de afeitar de Harry), algunas compañías se posicionan genuinas, artesanales o “populares” (Trader Joes), otras juegan con la calidad (cuero SaddleBack). Cada una de estas compañías entiende cómo involucrar a sus clientes de manera efectiva, contando una narrativa convincente sobre por qué son los mejores.

https://www.harrys.com/
http://traderjoes.com/
http://www.saddlebackleather.com/

Últimamente ha habido noticias sobre la práctica del “Astroturfing” o la práctica de fingir sinceridad y tomar prestada la retórica de marketing de las empresas que tienen éxito en marketing de contenido y branding.

Wal-Mart arrestado por astroturfing, otra vez

La ejecución es clave para un estilo de marca honesto, genuino, personal, auténtico. Las personas son perceptivas a las tonterías.

Conocimiento positivo de la marca> buen marketing de contenidos> buena marca> fuerte identidad, que proviene de la declaración de la misión de la empresa.

Cuando se hace bien, el flujo de trabajo se ve así:
Gran declaración de misión … Logotipo impresionante … Identidad … Marca … Marketing de contenido … Conocimiento positivo de la marca … Conversión … Beneficio.

Answer 2

Hablando puramente desde el punto de vista de un cliente, creo que sí. La historia del viaje de su marca, si no se exagera, puede ser muy sugerente.

Aristóteles creía que había tres modos retóricos de persuasión que podían usarse para transmitir algo convincentemente a una audiencia. Éstas eran:

• Ethos: una apelación a la autoridad o credibilidad del hablante / autor. Afirmado por, por ejemplo, su notoriedad y posición en su campo.
• Logos: una apelación a la lógica; estadísticas, hechos, datos cuantificables, empíricos, fríos … O al menos su apariencia.
• Pathos: un llamado a la emoción.

La efectividad del ethos y los logotipos es evidente: si un médico me dice que no me he roto la pierna, me sentiré inclinado a creerle; Si ella respalda su diagnóstico con una radiografía u otra evidencia, entonces es una verdad en mi mente. Sin embargo, si intentara convencerme de que mi pierna estaba muy lastimada al usar una metáfora o ser demasiado emotiva en su consulta, ¡probablemente obtendría una segunda opinión!

Pathos es más una técnica matizada pero sin duda la más poderosa, con el potencial de evocar las reacciones más fuertes en una audiencia. Cualquiera que haya tenido la interacción más rudimentaria con las ventas o el marketing sabe la importancia que las emociones juegan en la compra; ¡’La gente compra a la gente’ está cliché por una razón! Es por eso que cada vendedor, comerciante, aspirante a fundador que busca el respaldo y cualquier otra persona con un punto de encuentro debería poder contar una historia.

La narración de historias no significa que tenga que ser Rudyard Kipling con eso, pero agregar un elemento humano con el que su audiencia pueda relacionarse a través de narraciones, anécdotas o ideas personales sobre su compañía puede hacer que incluso el tema mundano resuene con ellos.

Ayer encontré un gran caso. Encontré el producto Sugru: pegamento maleable que puedes moldear en cualquier forma como Play-Doh, se adhiere permanentemente a la mayoría de las superficies y se seca en goma. Las posibles aplicaciones son ilimitadas y ya estaba bastante vendido en el producto desde un punto de vista lógico: no tenía un uso en mente, pero quería algunas en un cajón porque podía ver lo útil que sería tenerlo cerca. Sin embargo, no se vendió lo suficiente como para comprar algo. Luego leí la página de su historia.

En una atractiva secuencia de fotos y subtítulos, me llevaron con ellos en su viaje desde el inicio, a través de la lucha y el éxito. Compré un paquete de 8 de pegamento moldeable y colorido.