¡Sí, por supuesto que lo hace!
(para usted y para ellos) Seguramente le importaría a los empleados de Zappos (o al de Amazon) que haya comprado en su tienda. Para Amazon como corporación, una compra de Amazon (en lugar de Zappos) probablemente sería más eficiente. Pero Zappos todavía existe por una razón. Atrae a un cliente de alto valor que gasta mucho más en la categoría de calzado, con mayor frecuencia.
¿Por qué debería importarte también? Depende de lo que desee y valore en una experiencia de compra.
1) Selección y variedad: más amplio en Zappos. Hay muchas marcas premium o modelos de gama alta que no se venden en Amazon. De hecho, Nike y algunas otras grandes marcas se resistieron a vender en Amazon durante mucho tiempo e incluso ahora se centran en vender más modelos de gama baja.
2) Políticas de envío y devolución : Mucho más generoso en Zappos (y gratis). Puedes probar los zapatos de un lado a otro hasta que estés satisfecho. En Amazon, el envío puede no ser siempre gratuito y usted está limitado en pruebas y devoluciones.
3) Servicio al cliente: un importante punto de venta para Zappos. Puede hablar con una persona real por teléfono tantas veces como lo necesite e incluso obtener algunos consejos. Es difícil hablar con una persona real en Amazon, pero aparte de eso, también se esfuerzan por complacer a los clientes (¡y siempre puedes enviarle un correo electrónico a Jeff directamente si realmente eres infeliz!)
4) Precios: a veces es más barato en Amazon, pero generalmente no estamos hablando de los mismos productos o servicios.