¿El comercio conversacional es solo una moda?

Answer 1

Así como ninguna interfaz es perfecta para todos los casos de uso, las interfaces de chat son mejores para algunos casos de uso y peores para otros.

Al construir Penny, hemos aprendido que las interfaces de chat son increíblemente útiles en situaciones específicas:

• El dominio es intimidante / complicado : las interfaces de chat dividen información complicada y densa en fragmentos pequeños que se pueden consumir a gusto del usuario. El medio te obliga a comunicarte de manera simple, concisa y coloquial. Además, las interfaces de chat tienen una manera de tranquilizar a los usuarios y crear una experiencia más íntima.
• El usuario no sabe lo que quiere : si su interfaz de chat proporciona opciones previamente seleccionadas para que el usuario seleccione, puede aprender qué preguntas se esperan de ellos y seguirlas junto con una fricción cognitiva mínima. Compare esto con una aplicación más convencional, donde es posible que tenga que usar la búsqueda de texto o explorar la aplicación por sí misma para encontrar la información que necesita. En el caso específico de Penny, le pedimos al usuario una lista de preguntas para hacer o respuestas para usar. Hemos descubierto que esto reduce la carga cognitiva y guía al usuario por un camino sensato. Debido a que muchos de nuestros usuarios encuentran las finanzas intimidantes, a menudo no saben qué preguntas son más importantes. Penny te lo proporciona.
• El uso es intermitente : un bot de chat es infinitamente flexible; toda la experiencia se puede adaptar a todos los aspectos de un usuario, incluidos sus patrones de uso. Si un usuario regresa una vez por semana, un bot de chat puede brindar una sinopsis semanal de información relevante o recapitular nuevos eventos desde la última visita del usuario. Si son usuarios diarios, el bot de chat puede hacer zoom para proporcionar detalles por día. Compare esto con una aplicación más convencional, que generalmente adopta un marco rígido de interfaz de usuario pero lo llena de contenido dinámico. Con un bot de chat, no hay necesidad de una interfaz de usuario rígida. Por ejemplo, Penny proporciona una sinopsis semanal para usuarios semanales e intercala gráficos semanales y otras visualizaciones según sea necesario.

Si su caso de uso no incluye uno de los anteriores, es posible que no esté utilizando las ventajas de las interfaces de chat para su ventaja. Las interfaces de chat tienen debilidades reales; no son un almuerzo gratis o un atajo para hacer un mejor producto.

Answer 2

Soy Raghu, fundador de Yellow Messenger (www.yellowmessenger.com) – Aplicación móvil con una interfaz de chat para el comercio en línea y fuera de línea.

Una de las razones clave por las que comenzamos con Chat es que no es necesario un inventario en vivo para hacer el comercio, ya que las transacciones son asíncronas. Cuando se realiza una solicitud de un producto o servicio, se puede obtener la disponibilidad y el precio después de la consulta de forma manual o automática y no es necesario tener disponible el inventario anterior. Esto ayudará a agregar la tienda a escala y brinda la flexibilidad para proporcionar las mejores opciones al usuario en ese punto.

También hay múltiples aplicaciones disponibles para realizar sus compras y en los países emergentes hay un gran conjunto de personas expuestas a los teléfonos inteligentes por primera vez y les resulta abrumador entender las múltiples interfaces de las aplicaciones. Si bien todos están familiarizados con la interfaz de chat. Una de las primeras aplicaciones que comenzaron a usar es WhatsApp y el uso de la interfaz de chat similar para el comercio tiene cierta familiaridad al respecto.

En esta etapa, parecerá una moda porque las aplicaciones de chat para el comercio aún están poco desarrolladas y no ofrecen la mejor experiencia posible, lo que mejorará con el tiempo. Creo que esto es un comienzo y tomará otros 2-3 años para que esta interfaz comience a dominar en el mercado.

Estamos construyendo uno en amarillo

Yellow Messenger BOT en Facebook Messenger ahora está disponible en

Mensajero

Answer 3

No, no es

Hemos desarrollado los siguientes proyectos de bot para corporaciones, y algunos de ellos resultaron ser extremadamente eficientes y exitosos.

• Servicio al cliente bot para web y móvil
• Bot de recursos humanos para responder preguntas de los empleados en la intranet y Microsoft Lync
• Varios personajes realizan un chat abierto como parte de los esfuerzos de marketing digital para las marcas de bienes de consumo.
• Bot “¿Dónde está mi autobús?” Para una empresa de transporte nacional
• Un “oficial virtual” para responder las preguntas de los contribuyentes, para un municipio
• Un bot de base de conocimiento para operadores de call center para recuperar información más rápido
• Un robot asistente de producto para que los consumidores encuentren el mejor producto para ellos
• Un bot de TI para ayudar a los usuarios por fallas en la red y detalles de la cuenta.

Estos son algunos aspectos destacados de una cartera de más de 40 bots. Entonces, las posibilidades son prácticamente infinitas. Todo depende de establecer un objetivo y determinar qué escenario de bot lo llevará allí.

Aquí está nuestra opinión:

No construyas un bot solo porque está de moda. – blog de Botego

Y un estudio de caso en el que hemos aumentado las ventas de tampones ob en un 12% con un proyecto bot de 3 meses:

Answer 4

No creo que sea una moda pasajera, pero en este momento hay demasiado entusiasmo por la realidad.

Escribí una publicación de blog relacionada con esto: cuando el autoservicio ya no es suficiente por Tony Lucas en Random Musings

Comentarios / críticas / cinismo bienvenidos 🙂