A continuación se presentan las tendencias para 2017:
La creciente participación de los dispositivos móviles
Según el pronóstico de la agencia de compra de medios Zenith, el 75% del uso de Internet será móvil en 2017, ya que el creciente número de consumidores en todo el mundo accederá a la web a través de sus teléfonos inteligentes o tabletas. ¿Significa que los sitios web de escritorio se verán como una aplicación? Hay grandes posibilidades de que, eventualmente, lo hagan. Por ejemplo, el motor de búsqueda de Google ya eliminó sus anuncios del menú derecho, por lo que la tendencia ya está aquí. Cada marca quiere que sus clientes usen la misma interfaz sin la necesidad de aprender una nueva cada vez que usan un dispositivo diferente.
- ¿Qué lenguaje de desarrollo web está de moda ahora y lo necesita?
- ¿Cuáles son las últimas tendencias en la industria pesquera para mantener las capturas frescas durante el transporte a los procesadores y / o compradores?
- ¿Qué tendencias tecnológicas quieres que desaparezcan?
- ¿Cuáles son algunos temas de investigación interesantes en antena a las tendencias actuales?
- ¿Cuál es la nueva moda de juguetes de 2016?
La investigación de Gartner indica que se espera que los comerciantes electrónicos en los EE. UU. Aumenten sus ingresos al apuntar a los usuarios de teléfonos móviles en un sólido 50% en 2017.
Aquí hay otra gran idea: “a medida que los fabricantes de dispositivos y los desarrolladores de aplicaciones mejoren la usabilidad y la funcionalidad y aborden las preocupaciones de seguridad de los usuarios, los dispositivos se convertirán aún más en una herramienta esencial para los clientes. Esto es particularmente cierto para la demografía más joven. Los clientes que nacieron y crecieron utilizando Internet como plataforma de comunicaciones, información y transacciones, y atados a sus dispositivos móviles, exigirán que los proveedores de servicios y minoristas cumplan con las expectativas de experiencias comerciales conectadas y independientes del canal ”.
Zenith incluso predice que el gasto en publicidad móvil en 2018 (sí, está un poco lejos ahora, lo que sea) totalizará $ 134 mil millones , que ” es más de lo que se gastará en periódicos, revistas, cine y publicidad exterior juntos “.
En la actualidad, las personas están más expuestas a sus dispositivos móviles que a sus computadoras. Otro hecho es que en algunos mercados en desarrollo (y países), más personas tienen teléfonos móviles en lugar de computadoras, ya que son más asequibles.
Micro Momentos
Micro momentos: un concepto de Google, esta noción se trata de ” los otros momentos: los momentos que quiero saber, los momentos que quiero ir, los momentos que quiero hacer y los momentos que quiero comprar ” . Así que Google llama a estos “micro-momentos”, y parece que van a cambiar el juego tanto para los consumidores como para las marcas.
(Fuente de la imagen)
Las siguientes prácticas lo ayudarán a controlar estos momentos:
- Optimización de motor de búsqueda móvil: si su cliente potencial busca un producto o servicio que está ofreciendo, asegúrese de hacer alguna optimización de búsqueda, para que pueda encontrar y elegir fácilmente su tienda en lugar de sus competidores (hablaremos de esto punto en la parte final del artículo).
- Información: en la mayoría de los casos, antes de que tenga lugar la compra real, su cliente potencial puede simplemente buscar cualquier información valiosa sobre este producto en particular. En general, los compradores sienten curiosidad por sus características, su costo, si se trata de una oferta especial o no, etc. De esta manera, como propietario de una tienda solícita, debe proporcionar información completa y detallada sobre el producto para que su cliente no busque más. que tu tienda ¡Bingo!
- Grupos de clientes: debe conocer sus grupos objetivo: su forma de pensar, su ubicación, la forma en que usan sus teléfonos, su metodología de búsqueda; tal vez, esta es la única forma de idear una estrategia especial para “domesticar” su clientes.
- Piense fuera de la caja: esta segmentación no tiene que basarse solo en datos demográficos y otros datos similares: debe conocer la intención de los usuarios que puede adivinar, por supuesto, en función de sus actividades. No es que tenga que saber de antemano lo que un cliente potencial determinado está a punto de hacer; sin embargo, debe reconocer los patrones, es decir, cómo los clientes con diversas intenciones suelen llegar a usted (oa sus competidores), y debe entrar en ese proceso en el punto apropiado.
UX conversacional
En el mismo informe, Gartner llama la atención sobre otro hecho intrigante: en 2017, los ingresos generados por los asistentes móviles digitales pueden alcanzar los 2 mil millones de dólares . Los chatbots están de moda, por lo que esta es una tendencia en una tendencia que facilita significativamente el camino de conversión de los clientes potenciales.
Por lo tanto, la conversación UX será la tendencia más interesante para ver en 2017. Con el rápido desarrollo y crecimiento de las plataformas de mensajería y chatbots, está claro que jugará un papel importante en el futuro de UX. Solo revisa esta tabla:
Los chatbots abren muchas posibilidades nuevas para interactuar con los usuarios. Por otro lado, será un gran desafío para los diseñadores de UX, ya que es muy diferente de lo que estábamos construyendo antes y requerirá nuevas habilidades. Aún así, ¡se ve muy emocionante y prometedor!
Esto es lo que Bill Bodin, un ex CTO de IBM y gurú de la industria, dijo al respecto:
“La aplicación móvil UX se transformará con la ayuda de chatbot e inteligencia artificial en 2017. Hemos visto la tecnología chatbot integrada en aplicaciones de consumo desde hace bastante tiempo. Por ejemplo, la capacidad de pedir una pizza a través de una interfaz de conversación en una aplicación móvil, pero comenzaremos a ver esta tecnología moverse a otras industrias. Un ejemplo es la banca minorista. Una vez que comience como una característica interesante de nicho, se convertirá en la norma. Podremos conectarnos con representantes de servicio al cliente artificialmente inteligentes en nuestros dispositivos móviles o conectados para verificar saldos de cuentas, informar tarjetas perdidas y muchas otras características que pueden no existir en la interfaz de usuario convencional, como el análisis avanzado de cartera basado en “qué -si “escenarios proporcionados por voz por el cliente”.
Según las estadísticas proporcionadas por Statista, los clientes usan alrededor de 5 aplicaciones por día , y una de esas aplicaciones es una aplicación de mensajería. ¿Por qué no proporcionar sus servicios donde su audiencia está activa? Es natural que las empresas intenten capitalizar esta tendencia.
Si bien el desarrollo de chatbots todavía está en su fase inicial, pero en 2017 observaremos más y más productos creativos que llevan a los chatbots al siguiente nivel.
Experiencia de usuario Innovación
El informe establece que para 2017, el 50% de las inversiones en productos de consumo se gastarán en innovaciones de experiencia del cliente. Debido a la locura de la competencia, las empresas de todas las industrias están literalmente luchando por los clientes y la experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla competitivo. Las ventajas tradicionales de productos y servicios ya no son suficientes.
Naturalmente, las empresas se centran en la innovación de productos para obtener esta ventaja competitiva y acelerar la mercantilización. La innovación de la experiencia del cliente sigue siendo el ingrediente secreto para garantizar la lealtad duradera de la marca. Las interfaces de usuario se están volviendo cada vez más simples, al igual que los procesos de compra: los usuarios se están acostumbrando cada vez más a la simplicidad (por ejemplo, tocar, deslizar, pellizcar, arrastrar y soltar, etc.).
Esta experiencia del usuario influye en las expectativas de los clientes de manera significativa. En segundo lugar, el móvil tiene un impacto en el escritorio: si puede comprar en el móvil con solo un par de movimientos de los dedos, a partir de ahora, el largo proceso de pago en el escritorio parecerá incómodo. De esta forma, proporcionar una experiencia optimizada para el cliente será un criterio esencial para las tiendas en línea que buscan disminuir el abandono del carrito.
La regla de las redes sociales
Hoy en día, las ventas en muchas plataformas se pueden “subcontratar”: es posible comprar directamente en Facebook, Pinterest o en otras plataformas, donde puede vender productos y servicios de manera que sus clientes ni siquiera tengan que abandonar el sitio web.
Como resultado, las empresas analizarán cómo puede ser financieramente beneficioso para ellas. Según una investigación de Statista, el 93% de los millennials pasan su tiempo en las redes sociales, por lo que es evidente que las empresas anhelan capitalizar esta tendencia.
Ya hemos observado el auge del comercio social de WeChat. En abril de 2016, el 31% de los usuarios realizó compras en WeChat, que es el doble en comparación con 2015. Y la lista está creciendo. Twitter ya ha probado un botón ‘comprar’. Ahora hay más de un millón de empresas en Pinterest, y casi el 75% de los usuarios han comprado algo que vieron en la plataforma.
Parece que para fines de 2017, algunas de las principales plataformas pueden permitir a los usuarios:
- Crea y comparte contenido de video
- Crea y comparte contenido de video en vivo
- Descubre noticias basadas en la ubicación
Un comerciante electrónico ingenioso puede encontrar fácilmente varios servicios que lo ayudarán a fortalecer su presencia en los sitios sociales, automatizar los procesos para que aumente la tasa de clics. De esta manera, con la creciente popularidad de la navegación móvil, se puede esperar que el comercio social solo continúe aumentando.