Un estudio reciente de la Universidad de Temple descubrió que el marketing en redes sociales puede dañar a las empresas a largo plazo. Los sorprendentes hallazgos sugirieron que si bien SMM conduce a un aumento en las ventas a corto plazo, la publicación excesiva provoca que los usuarios dejen de seguirlas. El estudio obtuvo datos de un minorista chino en WeChat.
La publicación excesiva es un gran problema en las redes sociales para el marketing de marca. Básicamente se reduce a si estás proporcionando una experiencia relevante y entretenida a tus seguidores, o si estás demasiado concentrado en la autopromoción. Cuando el 75.3% de los compradores realizan compras en función de lo que ven en las redes sociales, es esencial que sus publicaciones ayuden, no perjudiquen, su negocio.
Por qué las personas dejan de seguir marcas que publican demasiado
Después de que se publicó la publicación registrada en el estudio, el minorista disfrutó de un aumento de ventas del 5% el día en que se publicó. Más sorprendentemente, la misma publicación aumentó la probabilidad de que los usuarios dejaran de seguir a la marca en un 300%. En el lapso de cinco meses, el minorista experimentó una disminución del 5% en las ventas; en un año, se encontraron con una disminución del 20% en seguidores.
Los investigadores no pudieron determinar si los usuarios que dejaron de seguir al minorista recurrieron a marcas competidoras. Aún así, la disminución en las ventas y seguidores como respuesta al marketing en redes sociales debería ser problemático para los profesionales de marketing de marcas.
Otras variables hacen que los usuarios dejen de seguir. Por ejemplo, aquellos en ciudades más grandes dejaron de seguir más rápido, probablemente porque ya están siendo bombardeados por información a diario. Las publicaciones durante la hora pico eran más propensas a provocar el incumplimiento. Según los investigadores, esto se debe a que el estado de ánimo de los usuarios a esta hora del día hace que se desconecten.
Evite las trampas que provocan que los usuarios dejen de seguir
¡No te preocupes, toda esperanza no se pierde! Si bien puede parecer desalentador que el marketing en redes sociales pueda ser perjudicial a largo plazo, tal destino puede evitarse. Todo lo que necesita hacer es considerar cuidadosamente su estrategia de publicación. Primero, enfóquese en el largo plazo .
Por ejemplo, trabajar hacia un objetivo a largo plazo es preferible a centrarse únicamente en una campaña corta y agresiva para un evento próximo. Este último aumentará las ventas ahora, pero la publicación excesiva puede alejar a los fanáticos más tarde. Pregúntese: ¿qué comunidad, contenido y servicios imagino para la marca, y cómo puedo esforzarme por ofrecer esto todos los días?
Evite publicar en exceso . Según HubSpot, el 68% de los usuarios prefiere que las marcas publiquen solo una o dos veces al día en Facebook. Solo el 19% dijo que desearía que las marcas publicaran de tres a cinco veces por día. También debes evitar la repetición. Los fanáticos pueden aburrirse fácilmente al ver el mismo contenido una y otra vez, lo que hará que los usuarios dejen de seguir más rápido.
A continuación, no seas aburrido ! Si una publicación es entretenida contribuye a por qué las personas dejan de seguir las marcas y se cansan de sus publicaciones. Mantenga las publicaciones y el contenido atractivos, brindando una experiencia que sus seguidores disfrutarán. Y cuando los usuarios se involucren, ¡responda a ellos! Cultivar el compromiso ayuda al rendimiento de sus publicaciones y puede ayudar a alentar a los usuarios a seguir siguiendo cuando sea genuino.
Finalmente, manténgase alejado de la jerga corporativa forzada . ¡Usa la personalidad!
Cómo demasiado marketing en redes sociales daña tu marca