¿Cómo podemos hacer que nuestros clientes sean ‘The Brand Ambassadors’ de nuestra tienda en línea?

Answer 1

El marketing de boca a boca y las referencias son, en última instancia, sus canales de marketing más rentables. Su pregunta es, en gran medida, la pregunta correcta.

La respuesta de Dan es acertada con todos sus pasos sugeridos, especialmente en lo que respecta a comprender y perfilar a sus mejores clientes y optimizar CX para sorprenderlos y deleitarlos mejor.

Además de sus sugerencias, enfatizaría la importancia de la estrategia de contenido. Al crear contenido atractivo para su sitio web, boletín informativo y canales sociales, no solo atrae a su audiencia, sino que les facilita mucho compartir y abogar por su marca.

Las principales plataformas de comercio electrónico (especialmente Shopify, WooCommerce y Magento) admiten la integración con varias soluciones de recomendación y fidelización de terceros.

Las plataformas de fidelización se centran en crear afinidad de marca, generar visitas repetidas y aumentar el tamaño del carrito.

Los programas de recomendación recompensan a los clientes por recomendar su sitio y productos a sus pares. El mejor enfoque es un programa de referencia de doble cara que recompense tanto al referente como al nuevo cliente que se refiere.

El éxito en los programas de fidelización y recomendación requiere promoción en todos sus canales y en la totalidad de la experiencia del cliente. Por ejemplo, desea promocionar estos programas como parte de la confirmación de su pedido y también a través de una garantía física incluida en su proceso de cumplimiento.

Al usar análisis para identificar a sus mejores clientes (los cinco primeros por tamaño de carrito) cada mes, también puede sorprenderlos con un regalo (muestra de producto, camiseta, suscripción, etc.) que los recompense por su contribución a su negocio .

Answer 2

Centrarse en los embajadores de la marca es una excelente manera de hacer crecer su negocio en línea. Yo diría que hay una serie de pasos, que incluyen:

1. Asegúrese de ofrecer un producto fantástico que deleite a su cliente;
2. Haga que la experiencia del cliente sea increíble y sin interrupciones: desde la experiencia del usuario del sitio web y el pago hasta el envío y el servicio al cliente;
3. Use análisis para identificar a sus embajadores potenciales. Esto podría ser clientes habituales o aquellos que hablan de ti positivamente en las redes sociales;
4. Comprometerse con estos clientes de una manera significativa y personal. Contáctelos y explique que aprecia su negocio. Solicite comentarios e ideas. Abre una conversación para ver si puedes construir una relación con ellos donde puedan promover tu marca de manera proactiva en sus comunidades / audiencias;
5. Considere un programa de fidelización o recompensa para sus mejores clientes; Esto, naturalmente, puede promover un sentimiento de marca positivo y alentar a los clientes a hablar y compartir su marca.

Además, echa un vistazo a estas publicaciones de blog:

• Cómo crear un esquema de lealtad para su tienda de comercio electrónico
• 4 maneras maravillosas en que las marcas de comercio electrónico pueden sorprender a los clientes

¡Espero que esto ayude!