¿Qué hace que una marca sobresaliente?

Hay miles de definiciones de lo que es una marca, la mejor con la que me encontré (¡ni siquiera recuerdo dónde!) Es que una marca tiene 3 cosas:

  1. Una experiencia: la marca no solo se compra, se experimenta y se vive. Desde una tableta para lavavajillas hasta un reloj, cada compra implica una experiencia que incluso puede dividirse en la experiencia de compra y la experiencia posterior a la compra / uso. Todo cuenta para mejorar o cambiar las percepciones de la marca.

2. Un recuerdo: un brind vive principalmente en la mente de las personas. Es la recopilación de cada interacción con él, desde un anuncio, hasta una visita a la tienda o experimentar el producto y todas las experiencias que lo rodean.

3. Una promesa: estándares consistentes en términos de calidad de producto y servicio. Las marcas establecen una expectativa que debe cumplirse.

Una marca sobresaliente es una marca que ofrece resultados consistentes en esos 3 frentes a largo plazo. Esto no significa que las marcas no puedan evolucionar o aventurarse en diferentes territorios o modelos comerciales para adaptarse, pero rara vez tienen que cambiar su visión (promesa) o estándares (experiencia). Cuanto más tiempo permanezcan fieles a sus valores, mayor será el valor de la marca gracias al impacto que queda en la mente de las personas (memoria).

Hay pocas recetas y luego hay pocos factores.

Examinemos primero las recetas:

  1. La primera y principal solución para convertirse en una marca sobresaliente es tener una idea absolutamente única e invisible que resuelva un problema realmente enorme de una manera muy simple y comúnmente comprensible. Esto es lo que hicieron Uber y Airbnb : se convirtieron instantáneamente en marcas sobresalientes, incluso sin ningún esfuerzo de marca. Ser el primero en posicionarse en un cierto nicho generalmente ayuda a asegurar la posición de uno durante décadas. Solo piense en Coca-Cola, que es solo unos años mayor que Pepsi, pero que aún tiene el fundamento de ser “la cosa real”.
  2. Alternativa y oposición a algo grande y poderoso, algo que todos conocen. Posicionarse frente a un competidor ampliamente conocido puede convertirlo en una gran alternativa para muchas personas a las que no les gusta ese gran tipo.
  3. Tener un conjunto claro de valores únicos y un propósito claro. Las marcas se vuelven sobresalientes porque desarrollan lealtad: compras repetidas y fanáticos fieles que lo anuncian gratis. Pero la lealtad requiere relaciones, y las relaciones solo pueden ocurrir entre dos personalidades, una de ellas es su marca. Entonces, para llegar a ser verdaderamente sobresaliente, la estrategia y la identidad no son suficientes, necesitas desarrollar una personalidad agradable. Y para eso necesitará valores y propósitos que se comuniquen de manera consistente en todos los puntos de contacto.

Factores que contribuyen al proceso de llegar a ser sobresalientes:

  • Consistencia : siempre brinda la misma experiencia predecible. La marca es acerca de la fe y la gente no puede creer en algo que no es consistente.
  • Unicidad convincente. Si es único pero no se correlaciona con dolores y problemas que las personas tienen en sus vidas, a nadie le importará. Por lo tanto, también tiene que ser convincente.
  • Hacer exactamente lo que se requiere, lo que la gente necesita. No debe confundir a las personas con agregar funciones que no necesitan. En cambio, descubra por qué lo aman y ofrézcales eso. La pregunta es “qué trabajo hacen con la ayuda de nuestra marca”.
  • Aficionados. Necesitarás abanicos. Porque solo los fanáticos pueden persuadir a sus pares para que compren su marca. Ningún presupuesto publicitario puede hacer eso.
  • Claridad, simplicidad y enfoque. Para poder elegirlo, las personas tienen que entender lo que realmente ofrece. Ese mensaje tiene que ser realmente comprensible y memorable, sin mencionar convincente y consistente, entonces funcionará.
  • Asociaciones En esencia, la marca es una promesa hecha y cumplida: significa ser confiable y entregar lo que se espera. Aún así, las personas perciben las marcas no solo lógicamente sino con un pensamiento asociativo. Las personas compran cuando creen y la fe misma es asociativa también. Por eso es tan importante desarrollar asociaciones adecuadas. Por ejemplo, CAT no solo es fabricante de maquinaria pesada, también tiene indumentaria porque se ha convertido en sinónimo de la palabra “resistente” y puede vender cualquier cosa que se relacione con esas asociaciones.

Tu marca es lo que la gente dice de ti cuando no estás en la habitación, y lo que temen decir también.

Proporcionas una experiencia diferente y valorada. Las personas pueden elegir repetir la experiencia, porque la experiencia que brindan es consistente y predecible.

Pero hay un dinamismo, drama y tensión en la experiencia de tu marca que creas.

Si eres diligente, entonces también puedes ser valiente. Pueden ser drogadictos que nunca se muestran apáticos por el helado. O pueden ser nerds trabajando en la red social más grande del mundo. Pueden ser tecnocapitalistas que manejan con dureza y quieren que todos tengan el beneficio del poder computacional. Pueden ser asientos de cuero y sentido del humor a 30,000 pies. La mejor máquina de conducir con un poco de estilo. O coches eléctricos ecológicos que parecen lujo moderno.

Solía ​​ser que lo que dijo una compañía sobre su propia marca podría tener un gran impacto en cómo las personas percibirían esa marca. Esos días han quedado atrás. Hoy, todos tienen acceso a las opiniones de otras personas sobre sus experiencias con productos y servicios. Otras personas tienen más credibilidad que la publicidad.

Por lo tanto, la experiencia de marca gobierna. La experiencia que le brinda a las personas se convierte en su reputación y su reputación es su marca.

Finalmente, “diferente” es la palabra más importante en una marca exitosa. Mucha gente piensa que la palabra más importante es “mejor” pero están equivocados.

Cientos de “mejores” cadenas de restaurantes familiares se han ido a la quiebra, pero un restaurante familiar de temática sexual llamado “Hooters” todavía se está fortaleciendo.

Las aerolíneas con precios económicos van y vienen, pero una con asientos de cuero, DirectTV detrás de cada asiento y nuevos aviones brillantes ha funcionado muy bien durante bastante tiempo.

Haz que tu marca sea diferente. Que sea un único.

Hay muchas cosas que deben tenerse en cuenta al “juzgar” una marca, pero en mi opinión, una marca sobresaliente es aquella que proporciona un gran valor a sus clientes, convirtiéndolos en embajadores de la marca y los lleva al “culto a la marca”. .

Los cultos de la marca es exactamente lo que suena: un culto en el que sus “adeptos”, nosotros, los consumidores, valoramos su valor, productos y visión y nos relacionamos con él como si lo hiciéramos con nuestra religión. Está científicamente comprobado que el cerebro humano se relaciona con las marcas de la misma manera que con la religión. Una buena marca abarca los mismos principios fundacionales de una religión: el sentido de pertenencia (el culto), el (los) ritual (es), el misterio.

Recomiendo la “Buyología” de Martin Lindstrom para más referencias sobre el tema.

Hay tantos componentes que deben integrarse para que una marca sea excelente. El mayor factor de éxito es la experiencia del cliente. Por eso es importante que las marcas construyan una tribu / comunidad alrededor de sus productos. Si te sirve de ayuda, te regalamos una guía gratuita sobre los secretos de la construcción de marca. Espero que esto ayude.