Hay miles de definiciones de lo que es una marca, la mejor con la que me encontré (¡ni siquiera recuerdo dónde!) Es que una marca tiene 3 cosas:
- Una experiencia: la marca no solo se compra, se experimenta y se vive. Desde una tableta para lavavajillas hasta un reloj, cada compra implica una experiencia que incluso puede dividirse en la experiencia de compra y la experiencia posterior a la compra / uso. Todo cuenta para mejorar o cambiar las percepciones de la marca.
2. Un recuerdo: un brind vive principalmente en la mente de las personas. Es la recopilación de cada interacción con él, desde un anuncio, hasta una visita a la tienda o experimentar el producto y todas las experiencias que lo rodean.
- ¿Quién sería su marca o cliente ideal para trabajar y por qué?
- ¿Se beneficiaría su marca de un chatbot?
- ¿Cuál es la mejor marca de lavadora … LG o IFB?
- ¿Qué marca de móviles tienen buen hardware?
- ¿Cuál es la mejor marca de rana topwater para la pesca de lubina?
3. Una promesa: estándares consistentes en términos de calidad de producto y servicio. Las marcas establecen una expectativa que debe cumplirse.
Una marca sobresaliente es una marca que ofrece resultados consistentes en esos 3 frentes a largo plazo. Esto no significa que las marcas no puedan evolucionar o aventurarse en diferentes territorios o modelos comerciales para adaptarse, pero rara vez tienen que cambiar su visión (promesa) o estándares (experiencia). Cuanto más tiempo permanezcan fieles a sus valores, mayor será el valor de la marca gracias al impacto que queda en la mente de las personas (memoria).