¿Se beneficiaría su marca de un chatbot?

Answer 1

¡Por supuesto, las marcas pueden beneficiarse de un bot de chat y dejarme explicar por qué!

¿Sabía que para fin de año, se habrán enviado y recibido 28.2 billones de mensajes a través de SMS y aplicaciones de mensajería móvil? Con una cantidad significativa de consumidores conversando a través de mensajes de texto, es comprensible por qué los bots de chat se han convertido en el fenómeno de marketing digital para 2017. Además, existe la predicción de que para 2020, ¡el 85% de las interacciones de los consumidores se gestionarán sin un humano!

El marketing digital es una industria de ritmo rápido y en rápida evolución que ha resultado en un inmenso valor para las marcas. Las plataformas digitales y los medios sociales se utilizan cada vez más como parte de una estrategia de experiencia del consumidor, ya que permite experiencias interactivas y personalizadas que los especialistas en marketing pueden capitalizar. El mayor acceso a datos y tecnología ha permitido mensajes altamente personalizados que resuenan y atraen al consumidor.

Si bien adoptar nuevas plataformas y adoptar la innovación, como los bots de chat, puede ser un desafío arriesgado, ya que la tecnología aún es relativamente infantil, el software de inteligencia artificial y sus capacidades de aprendizaje automático proporcionan un valor real para que los especialistas en marketing mejoren y personalicen la experiencia del usuario, brindan un servicio al cliente excepcional , recopilar información del consumidor en tiempo real y personificar la marca para lograr múltiples objetivos de marketing.

Facebook Messenger, con sus 1.200 millones de usuarios que se dedican a la mensajería todos los días, actualmente tiene la capacidad de acceder a más de 34,000 marcas a través de sus bots de chat personalizados. Qantas es una de las primeras empresas de Australia en adoptar la tecnología de marketing inmersiva a través de su bot de chat etiquetado como “Qantas Concierge”, que proporciona información de viaje profesional y un servicio al cliente excepcional en un espacio en el que los consumidores están muy activos. La plataforma también fomenta una interfaz de lenguaje más natural a través de sus numerosas cantidades de datos, proporcionando experiencias de marca auténticas y un servicio al cliente genuino. Las conversaciones personalizadas son altamente efectivas para inspirar compras y crear una sensación de asistencia en lugar de ser vendido también a través de mensajes publicitarios, dejando al cliente con un sentimiento emocional positivo.

Las capacidades de IA de los bots, las técnicas de aprendizaje automático y la exposición a datos expansivos pueden ayudar a establecer patrones en los comportamientos del consumidor, como la duración de la conversación, el análisis de sentimientos, las tasas de respuesta y las tasas de clics. Estos pueden analizarse para determinar una estrategia general de marca y pueden informar qué anunciar, en última instancia, aumentar el compromiso a través de una conversación activa y un servicio al cliente optimizado.

La personalización y el compromiso también se promueven aún más a través de la interactividad y la tecnología innovadora que facilitan los bots de chat. Por ejemplo, Disney usó tecnología de experiencia del consumidor, como los bots de chat de Facebook Messenger, que fue diseñada para entusiasmar y provocar a la audiencia antes del lanzamiento de la película. En lugar de mirar pasivamente el avance, los usuarios fueron guiados a través de una historia interactiva. Esta experiencia de marca inmersiva condujo a resultados favorables para Disney, que vio altas tasas de interacción y usuarios habituales.

Answer 2

Cualquier marca puede beneficiarse de un chatbot. Los chatbots se han vuelto más esenciales para que cualquier industria adquiera clientes y evite la pérdida de clientes.

Los chatbots ahora son preferidos por muchas industrias como la banca, el comercio minorista, la atención médica y muchos más.

Cada negocio (industria) tiene sus propias necesidades. Déjame darte razones por las cuales un chatbot ayudará a tu negocio a crecer.

1. Disponibilidad (24 × 7):

Los agentes pueden tener solo 2-3 interacciones con los clientes a la vez, mientras que los chatbots no tienen tales límites y están disponibles las 24 horas para resolver las consultas de los clientes y así ampliar las operaciones.

2. Alto compromiso del cliente:

Los chatbots pueden ayudar a los clientes a resolver sus problemas o ayudarlos a elegir su producto o servicio adecuado.

3. Recordatorio / Sugerencias:

Un chatbot puede recordarle a un usuario sobre cualquier evento próximo o incluso pedir sugerencias sobre cualquier producto o servicio.

4. Incrementar los ingresos:

Los chatbots son inteligentes e impulsan las ventas al vender los productos correctos a los clientes correctos con el conocimiento y la información adquiridos.

5. Facilidad de desarrollo:

Las aplicaciones de mensajería o de canales como los bots de FB messenger, los bots flojos, etc., hacen que sea fácil desarrollar estos bots a un costo mínimo con rendimientos máximos.

Answer 3

Los CSAT promedio a nivel mundial son aproximadamente 7/10. La mayoría de las organizaciones tienen aspiraciones de ser clientes primero, pero tienen un largo camino por recorrer para lograr tales objetivos. Muchas organizaciones pequeñas y medianas tienen necesidades de respuesta y compromiso de los clientes similares o más agudas en comparación con las grandes empresas, ya que sus negocios están creciendo más rápido. Sin embargo, no tienen la mano de obra o los presupuestos necesarios para proporcionar un banco completo de servicio y soporte al cliente. Tradicionalmente, las organizaciones dependían de los mecanismos de comunicación de la vejez, como el teléfono, el correo electrónico y los SMS, y las funciones humanas de personal para manejar diversos canales para la gestión de las relaciones con los clientes, con una automatización mínima en este proceso crucial. Todavía continúan luchando para manejar efectivamente las interacciones con los clientes.

¡Con Engati, ya no tienen que hacerlo! Engati es una plataforma de bot basada en aprendizaje automático única que ayuda a cualquier empresa a construir un bot personalizado, en solo 10 minutos. ¡Eso es menos tiempo que terminar una taza de café! Está disponible de inmediato en todos los puntos de contacto del cliente en dispositivos móviles y de escritorio, utilizando varias aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger, Kik, Telegram, Skype y Viber e incluso Webchat. Por lo tanto, Engati le permite profundizar sus relaciones con los clientes interactuando con los clientes en sus plataformas favoritas y ubicuas a través de su dispositivo digital más utilizado, sus teléfonos celulares.

Answer 4

Definitivamente, los Chatbots se están convirtiendo en el estándar más nuevo de automatización en el espacio de software, lo que simplifica la forma en que el cliente exige información.

Los chatbots serán un gran cambio de juego para las empresas, ya que será la próxima gran cosa que las marcas necesitan. He creado una hoja de trucos que mostrará a los tomadores de decisiones por qué necesitan estudiar el desarrollo de bots para sus clientes y empleados, junto con los nueve puntos de referencia importantes que deben seguir para crear un bot exitoso.

En esta hoja de trucos , descubrirá los pasos que debe tener en cuenta antes de desarrollar un bot.

• ¿Por qué los bots son importantes para las empresas?
• Características clave del desarrollo de bot
• Cómo funcionan los chatbots
• Las mejores prácticas que debe seguir para construir su bot empresarial
• Industrias que pueden usar bots

Puedes descargar tu copia gratis desde AQUÍ

Espero que sea útil 🙂 ¡Salud!

Answer 5

Para saber si su marca se beneficiará de un chatbot o no, evalúe todas las ventajas y desventajas de usar chatbots.

Las ventajas de los chatbots:

Baratura

Usar chatbots es más rentable para las empresas que contratar recursos humanos. Al igual que los humanos, diferentes chatbots pueden ejecutar una amplia gama de tareas, desde la simple consultoría hasta la realización de compras y reservas para clientes.

Al hacer todo esto, los chatbots nunca se cansan o enferman. No solicitan vacaciones pagadas ni dinero extra para turnos nocturnos de trabajo, a diferencia de los empleados.

Respuesta inmediata, sin colas

Los chatbots ofrecen respuestas rápidas y directas. Necesitan menos de un segundo para hacer coincidir la información solicitada con una base de datos de conocimiento y producir un resultado. No pasan tiempo adivinando, buscando y abriendo muchas pestañas del navegador como lo hacen los humanos.

Además, pueden realizar múltiples tareas y pueden mantener muchas conversaciones al mismo tiempo para que los clientes no tengan que esperar en una fila, lo cual odian. Las respuestas rápidas proporcionan una gran experiencia de usuario y satisfacción del cliente.

Disponibilidad 24/7

Los chatbots permiten a las empresas mantenerse constantemente en contacto con sus usuarios y no perder la oportunidad de convertirlos en clientes leales. No hay descansos para almorzar y horas no laborables para chatbots. Los usuarios también se alegran cuando pueden obtener ayuda del servicio al cliente en cualquier momento del día, semana y año, exactamente cuando lo necesitan.

Las desventajas de los chatbots:

La falta de comprensión del sarcasmo.

Los chatbots están diseñados para interactuar con humanos, quienes, en contraste con los bots, tienden a poner algún significado implícito en sus palabras. Entonces, si bien se trata perfectamente bien con preguntas comunes y directas al generar respuestas rápidas y precisas, incluso los chatbots con inteligencia artificial encuentran difícil reconocer el sarcasmo, la ironía y el humor. Tratan todas las palabras como genuinas y no pueden leer entre líneas.

Los científicos están trabajando para mejorar la inteligencia artificial, tratando de humanizar los programas de computadora, sin embargo, por ahora, el aspecto de las capacidades de los chatbots de IA deja mucho que desear en esta área.

Malo en la improvisación

Los chatbots funcionan bien siempre que la conversación fluya dentro del algoritmo preprogramado. Sin embargo, es totalmente imposible para los desarrolladores pronosticar todas las situaciones posibles. Entonces, cuando un chatbot enfrenta un escenario de comportamiento impredecible, se confunde.

Al tratar de hacer frente a esto y descubrir qué significa una persona, un programa genera preguntas principales. Si las respuestas del cliente siguen confundiendo el programa, el programa sigue repitiendo las mismas preguntas aclaratorias. Como resultado, el cliente irritado y molesto abandona un sitio web o una aplicación sin obtener la información necesaria.

No para todo tipo de negocios.

Chatbot no es una solución única para todos y no todos los tipos de empresas pueden beneficiarse de su uso. Los chatbots son una implementación adecuada para las empresas que brindan servicios tales como taxis, entrega de alimentos, reserva de habitaciones de hotel, venta de boletos, comercio minorista y otros en los que las solicitudes de los clientes son principalmente muy predecibles y templadas.

Sin embargo, muchas empresas B2B y otras necesitan proporcionar consultas profundas con un enfoque individual y reaccionar adecuadamente ante situaciones en el terreno para mantener a los clientes satisfechos y ganar su confianza. Desafortunadamente, los chatbots no pueden garantizar una atención al cliente cualitativa para este tipo de empresas, y no pueden ser un sustituto completo de una interacción de persona a persona en este caso.

Conclusión

En términos generales, los chatbots son una tecnología útil y deseable, destinada a facilitar los viajes de los clientes. Por ahora tienen muchas imperfecciones, pero como industria prometedora, se actualizarán y rendirán mucho mejor, ampliando sus capacidades.

Los científicos seguramente seguirán trabajando en sus mejoras, especialmente en los chatbots de IA. La inteligencia artificial está recibiendo mucha atención hoy en día y se está desarrollando rápidamente, mostrando un progreso considerable, y los chatbots son una de las principales esferas de la aplicación de IA. Se espera que más chatbots de IA pasen con éxito la prueba de Turing en el futuro, de modo que los clientes no puedan distinguir si se están comunicando con un bot o con un asistente humano.

Por ahora, evalúe todas las ventajas y desventajas de usar chatbots para decidir si es adecuado para su tipo de negocio. Si no necesita un rendimiento sofisticado, los chatbots pueden ser una solución lucrativa para resolver tareas rudimentarias en cualquier momento del día con la velocidad del rayo para ayudarlo a administrar su negocio.

Fuente: Pros y contras del uso de chatbots para negocios

Answer 6

Por supuesto obtendrá beneficios como Chatbots   han sido un punto de discusión de tendencia durante los últimos años. Muchas empresas los han utilizado para la atención al cliente , la adquisición de nuevos clientes , la venta y venta cruzada de sus productos y servicios.

La disponibilidad 24 × 7 de chatbots, su tiempo de respuesta rápido , respuestas contextuales e interacciones personalizadas influyen positivamente en la decisión de compra de un visitante.

Al facilitar la facilidad de búsqueda de información , los bots hacen que los visitantes permanezcan más tiempo en un sitio web. Esto mejora significativamente las posibilidades de conversión.

Por lo tanto, los bots ahora están teniendo un gran impacto a través de su implementación para fines de ventas. KocharTech proporciona un marco efectivo para construir chatbots eficientes para las ventas . Tenemos una rica base de datos de conocimiento que hace que un chatbot sea informativo y lo ayuda a entregar respuestas significativas. Estar en contacto con nosotros para tener un agente de ventas virtual listo para su negocio.

Answer 7

¡Sí, has escuchado bien! Ahora puede mejorar la experiencia del cliente en su negocio con bots conversacionales. Facebook Messenger ofrece una plataforma de mensajería muy poderosa para crear bot personalizados para su negocio. La interfaz de conversación simple y fácil proporciona a los clientes respuestas inmediatas.

Consideremos un caso de negocios aquí, supongamos que está ejecutando un sitio web de comercio electrónico. El mercado sirve a más de 20 mil visitantes diarios pero con una tasa de conversión muy baja, es decir, 5-10 pedidos cerrados al día.

Ahora aquí está la cosa, el bot puede ayudarlo a vender más si tiene una tienda de comercio electrónico.

Como sabemos, a todos les gusta ver todos los detalles sobre el producto, él o ella están interesados ​​en comprar en una tienda física, pero eso ciertamente no es posible en una tienda en línea.

Entonces, ¿por qué no crear una plataforma de mensajería Chatbot en Facebook para generar una mejor interacción con los visitantes del sitio web en tiempo real y responder a las consultas de los clientes, para que se sientan más personalizados y conectados a su plataforma de comercio electrónico?

Para automatizar tareas mundanas y repetitivas, cada vez más organizaciones están en proceso para adoptar los bots para diversas funciones, tales como el servicio de asistencia de TI, la asistencia en viajes y los recursos humanos no se dejan tocar.

Es importante que los equipos de recursos humanos se centren en tareas más significativas en lugar de dedicar tiempo a funciones repetitivas de recursos humanos, como la comunicación de información en tiempo real para una mejor participación de los empleados, la gestión de la baja, el compromiso motivacional de los empleados, como “un mensaje de bienvenida del CEO de su empresa”.

Para citar otro ejemplo, por ejemplo, considere que es su primer día en una nueva compañía, y no tiene idea de los deberes y otras cosas. Está esperando que la persona de recursos humanos le presente a los miembros del equipo y a otras personas del departamento hasta que se le solicite que descargue la aplicación de la organización.

Para su sorpresa, al hacerlo, la aplicación le da la bienvenida al instante, un saludo de bienvenida de su amigo, un Chatbot. Chatbot lleva la clave de toda la información esencial sobre el perfil del trabajo, los miembros del equipo, sus roles y mucho más. Un mensaje de bienvenida del equipo de recursos humanos, el CEO y otros miembros importantes de una organización es otro aspecto destacado del uso de Chatbots.

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Answer 8

Chatbots es una herramienta poderosa para la comunicación de marca a cliente que también ayuda a reducir costos y recursos. La razón de tal explosión de popularidad es el aumento de los mensajeros móviles y la tecnología de extensión de la inteligencia artificial.

Los chatbots cambian la forma de comunicación entre la marca y el consumidor. Por supuesto, algunos de ellos permanecerán con nosotros por más tiempo, y otros evolucionarán aún más. De todos modos, no hay dudas de que tanto los usuarios como las marcas pueden obtener beneficios de esta tecnología.

Answer 9

Sí, los chatbots definitivamente beneficiarán a su marca. Puede ayudarlo a proporcionar un mejor servicio al cliente, aumentar el compromiso del cliente, reducir los costos y, por lo tanto, mejorar la imagen general de la marca.

Servicio al cliente

El servicio al cliente es una operación comercial importante que mantiene a su empresa más cerca de sus clientes al ponerse en contacto con ellos. Las pequeñas empresas pueden aprovechar los chatbots para atender a sus clientes dándoles respuestas y resolviendo sus consultas rápidamente. El chatbot puede automatizar tareas de bajo valor enfocándose en aquellas que realmente agregan valor a la empresa. Los chatbots pueden proporcionar contenidos enriquecidos, como imágenes y videos, que ayudan a los clientes a mejorar. En cualquier caso, si el bot no puede resolver los problemas por completo, debe entregarlo a un asesor humano de manera transparente.

Mejor compromiso del cliente

Chatbots aumenta el compromiso del cliente con las marcas, ya que ofrecen a los clientes una forma conveniente (en comparación con la instalación de aplicaciones) para obtener la información requerida. Ofrecen un elemento de conversación que ayuda a construir la relación a través de bots. Empresas como Sephora han desarrollado su propio Chatbot en Kik para generar más compromiso con su marca. A Sephora le ha ido muy bien como asistente personal de compras de cosméticos. Entiende lo que el cliente necesita y luego proporciona información relevante. También utiliza un breve cuestionario para comprender mejor a sus clientes y crear una experiencia que sea a la vez personal, automatizada y auténtica. Los chatbots pueden recopilar, monitorear y rastrear fácilmente los datos del consumidor para estrategias de marketing más inteligentes. Mientras que puede ser difícil para los humanos concentrarse en proporcionar un buen servicio al cliente con la recopilación de un tesoro de datos de una sola conversación con los clientes.

Reducción de costo

Las pequeñas empresas pueden desarrollar scripts predefinidos para diferentes funciones, como responder a problemas, dar sugerencias, etc. Todo esto puede reducir el costo del personal que realizará este servicio al comunicarse con los clientes potenciales solo para entregar el mismo mensaje. Los chatbots pueden ser lo suficientemente rápidos para este tipo de servicio predefinido con menos errores en comparación con un humano. Además, el chatbot de finanzas personales como Trim te ayuda a organizar tus finanzas. Recaudó $ 2.2 millones en fondos iniciales para nuevas empresas y también Trim ha ahorrado a sus usuarios más de $ 6 millones al cancelar suscripciones no deseadas.

Answer 10

Chatbot es una palabra de tendencia en el mundo web. Este tipo de técnica de IA ayuda a establecer y renovar su marca y darle una cara más fresca. Viene con una reserva de inteligencia junto con datos de forma, como voces, cuadros físicos, texto, pantallas y mucho más. Algunos de los ejemplos son los chatbots, como Cortana de Microsoft, Siri de Apple y Alexa de Amazon, etc. El patrón de conversación que se ha programado en estas interfaces es intuitivamente inteligente, ya que han tenido éxito en atraer clientes, que prefieren pasar más tiempo en estas IA que rara vez son interesantes. Es probable que con el tiempo estas IA realmente comiencen a dominar el mundo real, cerrando las brechas entre mundos reales y prácticamente paralelos.

Leer más http://acodez.in/ai-business-bra…

Answer 11

El desarrollo de Chatbot puede ser útil para aumentar las ventas en los negocios. Es el momento de ir más allá del medio tradicional y utilizar la última tecnología como el desarrollo de chatbot para aumentar las ventas de su negocio. Es una de las herramientas muy útiles para la retención de clientes.

¿Cuál es un desafío para todas las empresas en estos días? Los servicios de chatbots son más rentables y eficientes que la opción tradicional de chat en vivo. Si usamos chatbot para fines de ventas, podemos lograr una mayor satisfacción del cliente y aumentar los ingresos también.

Los chatbots pueden ayudar al equipo de ventas a obtener información muy útil para que puedan utilizar su tiempo de una mejor manera y en la tarea compleja. El equipo de ventas puede acceder fácilmente a los datos de chatbot, por lo que esto les dará horas adicionales para concentrarse en nutrir clientes potenciales. El Bot tiene la capacidad de procesar la enorme cantidad de datos en tiempo real, puede obtener datos de existencias en varias tiendas, rendimientos en varias áreas, el mejor trimestre de rendimiento, etc. Con toda esta información proporcionada por el chatbot, definitivamente podemos mejorar En nuestras ventas. También puede rastrear el desempeño de los miembros de ventas también.

El desarrollo de Chatbots para nuestro negocio no solo brinda asistencia a nuestros equipos de ventas, sino que también se puede establecer como la primera línea de comunicación entre el cliente y el negocio. Los bots pueden proporcionar una alta experiencia de usuario, ya que tienen la capacidad de comprender y proporcionar contenido atractivo. Y para hacer crecer cualquier negocio, es una buena idea conectarse con la última tecnología. Los chatbots son los mejores para la industria de restaurantes, viajes, venta minorista, seguros y salud.

Podemos usar chatbot como asistente personal de ventas para aumentar las ventas. Ahora el cliente no necesita buscar un producto en un sitio web, simplemente puede pedirle a un chatbot el producto específico. Puede simplificar la búsqueda de un usuario del producto que está buscando, lo que dará lugar a una mayor satisfacción y un aumento de las ventas a través de la tecnología de chatbot. Si podemos usar chatbot avanzado, incluso puede permitirnos comprar a través de él.

Para saber más visite: Chatbot para mejorar la marca

Answer 12

Un informe de 2016 de BI Intelligence declaró que las aplicaciones de mensajería han superado las redes sociales.

Eso significa que las personas pasan mucho tiempo en plataformas de mensajería. Entonces, tener un chatbot en diferentes plataformas de mensajería seguramente ayudará a las marcas,

• Conozca a las personas donde pasan tanto tiempo y así aumente la presencia de las marcas.

Answer 13

Simplemente, mira las estadísticas:

• Es probable que más de la mitad de los clientes envíen mensajes de texto con un agente de atención al cliente. Similar.
• Más del 82% de la Generación Y prefiere la comunicación a través de txt, redes sociales o aplicaciones de teléfonos inteligentes en lugar de la comunicación por teléfono.

Este cambio en la preferencia de comunicación y el cambio en el uso del canal obliga a las empresas a seguir estas tendencias para poder conocer a sus clientes o arriesgarse a quedar fuera del juego.

Esta tendencia fue la razón principal por la que desarrollamos nuestra plataforma de conversación inteligente artificial en botique.ai para permitir a las empresas publicar su (chatbot) o agente en cualquier canal que sus clientes estén utilizando.

Answer 14

Absolutamente, cada marca se puede beneficiar del chatbot. Por ejemplo, estás en Fb Messenger y tienes algunas charlas con tu viejo amigo. Mientras tanto, su amigo lo invita a cenar y necesita un taxi para viajar de manera segura y conveniente. ¿Cuál sería tu próximo paso? Desea reservar un taxi al instante ya que las horas de oficina están por terminar. En lugar de cerrar Messenger y buscar la aplicación de reserva de taxi en el móvil, es mejor hablar directamente con el chatbot de taxi y reservar el taxi al instante con todas las soluciones y opciones personalizadas que se ofrecen.

Hoy en día, el tiempo lo es todo y chatbot no solo lo ayuda a ahorrar una buena cantidad de tiempo, sino que también brinda asistencia completamente personalizada que se ajusta a sus necesidades.

¿Cuál sería la mejor situación cuando no haya instalado ninguna aplicación de reserva de taxi en su móvil?

Answer 15

Sí, los Chatbots están revolucionando las enterproses y se están beneficiando mucho de los AI Bots. Los chatbots pasan por un plan de estudios riguroso, teniendo en cuenta los requisitos difíciles de las empresas de hoy. Por lo tanto, mientras entrenamos bots para varias industrias, debemos centrarnos en los desafíos clave y capacitar a los bots para superarlos. .

Answer 16

No. Mi negocio se basa en el concepto de que las personas compran personas.