¿Cuántas cuentas de Twitter necesita una marca? ¿Depende del tamaño? En oferta? ¿Son demasiados o muy pocos perjudiciales? #SoMe #socbiz Tendencia de Moda

Como dijiste, depende de tu estrategia de Twitter y de lo que intentas lograr.

Desde la perspectiva del consumidor, especialmente en B-to-C, es probable que tener una sola voz sea mejor ya que el consumidor habitual de Joe no está pensando en términos de múltiples departamentos dentro de una empresa, incluso si es necesario cotejar varios problemas de CS, esto debería hacerse en el backend para disminuir la confusión para el consumidor. Sin embargo, hay casos en los que puede ser útil como Whole Foods: cada tienda tiene la suya, lo que tiene sentido porque tienen eventos locales que pueden anunciar. Sin embargo, algunas empresas alientan a sus empleados a comprometerse activamente con los clientes en Twitter, incluso si no están en el departamento de CS como una forma de mostrar su cultura y dedicación a los clientes, como Zappos. Esto también ayuda a garantizar que sus preguntas sean respondidas y habla de la pasión que los empleados tienen por la empresa, que se filtra en términos de marca.

Desde una perspectiva B-to-B, existe un elemento de experiencia asociado a menudo en la industria empresarial. Si hay un CEO de rockstar, por ejemplo, hacer que tuiteen hace que el cliente final se sienta más cercano con los líderes de opinión de la compañía. También puede haber áreas específicas de la empresa que son importantes y muy específicas con las que otros no quieren tratar, y tener un identificador de Twitter para ese tema podría ser útil. Por ejemplo, ExactTarget, un proveedor de servicios de correo electrónico tiene una cuenta de Twitter que se ocupa específicamente de la capacidad de entrega, tuiteando tácticas y problemas de capacidad de entrega. El gerente de marketing por correo electrónico puede querer seguir sus tweets para asegurarse de que están siguiendo lo último en capacidad de entrega, mientras que el vicepresidente de marketing que está interesado en la compañía de una manera de más alto nivel no querría esos detalles.

Actualmente, no hay forma de fusionar cuentas en Twitter, por lo que sería mejor comenzar de manera simple y continuar. Sería difícil tratar de hacer que los seguidores se muevan a otro control. Si desea que los usuarios interactúen con usted, debe parecer activo, o da la percepción de que no está realmente en Twitter.