El objetivo principal de la marca es crear lealtad.
La lealtad significa compras repetidas y seguidores leales que anuncian su marca de forma gratuita.
Solo piense en Apple o Harley-Davidson. Esas son marcas fuertes y lo que vemos es compras repetidas y una base de seguidores leales que defienden y anuncian su querida marca.
Para lograr la lealtad, la marca necesita establecer relaciones con los clientes. Pero las relaciones solo pueden ocurrir entre dos personalidades. Entonces, la tarea principal de la marca, si solo desea establecer una marca fuerte, es crear personalidad.
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La personalidad está constituida por un propósito único, valores únicos y siempre es consistente.
- Para crear una marca es importante explicar quién es usted, qué hace, por qué lo hace, qué valor y para quién crea, y por qué es importante.
- Es importante resumir la historia para que las personas no tengan tiempo de sumergirse en su cuento de hadas. Están sobreexpuestos a miles de millones de mensajes cada día y su cerebro, al igual que el mío y el tuyo, tiene límites. Por lo tanto, haga que la esencia de su marca sea fácil de entender , acorte. Que sea una palabra. Un símbolo Max conciso. Por eso lo llaman “la esencia de la marca”.
- Los valores son importantes porque impulsan las decisiones y definen las interacciones y esas decisiones e interacciones cotidianas en realidad crean experiencias que forman su marca. Si comienza a comprometer los valores, la marca se romperá. ¿Por qué? Porque las personas perciben las marcas como promesas.
- De hecho, las personas perciben las marcas como promesas. Las marcas son como faros en el mar de la incertidumbre. Y así confiamos en ellos. Esperamos que sean consistentes y cumplan con lo que han dicho que harán. Los personificamos y suponemos que son como cualquier otra personalidad: consistentes y coherentes.
La comunicación también es muy importante porque es el oxígeno de las relaciones y, a través de la comunicación con sus clientes, puede anunciar la personalidad y los valores de su marca: crear expectativas y atraer clientes. Y cuando vienen y la marca ofrece lo que se prometió y se esperaba, se convierte en realidad y crea clientes leales.