“Google” como marca se asocia con la búsqueda y ¿de qué sirve esta asociación para un sitio de red social? La reconocibilidad no se vende.
Entonces, sí, creo que GooglePlus no es el mejor nombre y el servicio podría funcionar mejor si tuviera un nombre mejor, más simbólico y comunicativo.
Pero.
En este caso, la experiencia del usuario crea la marca.
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Y cualquier intento de cambio de marca debe comenzar con el rediseño del servicio en sí.
Existe esta misteriosa conexión entre la estrategia comercial y la marca. De hecho, la tarea de la marca es ayudar a implementar la estrategia comercial.
Si su negocio es vender bagels de calidad superior, necesita una marca que respalde su idea de negocio y ayude a implementar su estrategia comercial. Eso es obvio. Y esa idea no cambia nunca, no importa cuán grande y complicado sea su negocio.
La idea de negocio explica el mecanismo, pero la marca ayuda a definir cómo presentar el producto para ser notado, recordado, deseado y comprado. Aún más: la marca en realidad se trata de establecer relaciones a largo plazo con sus clientes, se trata de lealtad. Por lo tanto, se trata de crear una personalidad con la que las personas puedan relacionarse; se trata de valores y propósitos practicados constantemente.
Seguro que los dueños de negocios de la plataforma GooglePlus desearían ver a las personas usar su servicio diariamente y simplemente darle un nombre mejor no resolvería la ecuación. Pero la marca no se trata de nombres o logotipos: la marca le da una respuesta a la pregunta “¿cómo puedo desarrollar una relación a largo plazo, leal y competitiva con las personas”.
No importa cuál sea su producto: país, limonada, celebridad o jabón.
En el mundo de la marca, comienzas con valores y propósito. Y ese podría ser el camino a la gloria para el nuevo GooglePlus también, porque como dijo Lewis Carroll: “¡Cuida el sentido y los sonidos se cuidarán solos!”
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